橋頭城管分局始終聚焦民生關(guān)切，直面市民重復(fù)投訴痛點(diǎn)，秉持“深入了解、解決到底”的工作態(tài)度，全力推動群眾訴求實(shí)現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”。2025年，橋頭城管分局接訴案件中，投訴3次及以上的案件重復(fù)投訴率同比下降12%。

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上門聽音解“低頻”之憂

換位體驗(yàn)破解噪音重復(fù)投訴

“沒想到工作人員不僅去店里檢測，還特意來我家感受，這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度太讓人放心了！”近日，針對橋頭鎮(zhèn)一清吧噪音投訴的處理結(jié)果，投訴人對橋頭城管分局的工作給出了高度評價(jià)。

自2025年12月以來，橋頭城管分局多次接到群眾關(guān)于橋頭鎮(zhèn)一清吧噪音干擾生活的投訴。首次接訴，橋頭城管分局工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，前往清吧與負(fù)責(zé)人了解情況，并對負(fù)責(zé)人進(jìn)行了勸告教育，清吧負(fù)責(zé)人也積極響應(yīng)，在當(dāng)晚就調(diào)低了音樂音量。幾天后，城管分局卻再次接到了投訴，表示問題并未解決。

△執(zhí)法人員上門與負(fù)責(zé)人了解情況

工作人員再次前往清吧與負(fù)責(zé)人了解情況，同時(shí)主動聯(lián)系投訴人，在夜間清吧運(yùn)營期間前往投訴人家中實(shí)地體驗(yàn)。在投訴人家中，工作人員仔細(xì)聆聽感受，發(fā)現(xiàn)雖未聽到明顯的歌聲等高頻噪音，但存在極輕微的低頻振動，而這正是困擾居民的關(guān)鍵問題。為了讓投訴人清晰了解情況，工作人員耐心細(xì)致地說明檢測的預(yù)期結(jié)果，解釋了低頻振動的產(chǎn)生原因及可能帶來的影響，消除了群眾的疑惑。

△執(zhí)法人員多次進(jìn)入實(shí)地勘查、溝通

隨后，工作人員再次與清吧負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通，明確提出整改要求：嚴(yán)格控制音響設(shè)備的音量輸出，重點(diǎn)針對低頻傳播問題采取有效管控措施，通過調(diào)整音響擺放位置、加裝隔音設(shè)施等方式，最大限度減少對周邊居民正常生活的干擾。整改完成后，群眾反應(yīng)的的噪音問題得到有效解決，清吧亦能正常經(jīng)營。

△工作人員正在群眾家中感受噪音問題

在針對此類重復(fù)投訴案件的處理過程中，橋頭城管分局工作人員秉持 “群眾利益無小事” 的理念，既用專業(yè)的檢測手段掌握實(shí)際情況，又以換位思考的態(tài)度貼近群眾需求，用細(xì)致務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)化解了民生矛盾。投訴人對橋頭城管分局不推諉、不敷衍，積極主動解決問題的工作態(tài)度也表示充分認(rèn)可，一場因低頻振動引發(fā)的鄰里糾紛在高效溝通與精準(zhǔn)施策中圓滿化解。

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疏堵結(jié)合，引攤?cè)胧?/strong>

與屬地村委聯(lián)合共治巧解占道頑疾

除了噪音擾民，亂擺賣、占道經(jīng)營等問題，也成為市民重復(fù)投訴的焦點(diǎn)。該類現(xiàn)象不僅擾亂了城市公共秩序，也嚴(yán)重影響了居民的日常生活，是城市管理中的“頑疾”。2025年12月，橋頭城管分局累計(jì)接到關(guān)于橋頭鎮(zhèn)山和文化廣場出現(xiàn)流動攤販占道經(jīng)營的相關(guān)投訴12宗。

△執(zhí)法人員開展夜間值守，及時(shí)勸阻違規(guī)占道行為

橋頭城管分局多次組織片區(qū)工作人員夜間前往現(xiàn)場對流動攤販進(jìn)行勸離，但由于流動商販具有動態(tài)性、反復(fù)性特點(diǎn)，部分商販為營收利益與執(zhí)法人員“打游擊”，“回潮”現(xiàn)象依然存在，增加了長效治理的難度。

為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，橋頭城管分局主動作為，聯(lián)合屬地村委會啟動共商共治機(jī)制，共同探尋長效治理方案。治理過程中，山和村委會積極落實(shí)主體責(zé)任，成為破解難題的關(guān)鍵力量。

△分局工作人員與山和村委會工作人員共商解決方案

針對攤販占道的核心問題，村委會精準(zhǔn)施策，在小橋區(qū)域人行道關(guān)鍵位置設(shè)置防護(hù)護(hù)欄，從物理上阻斷占道經(jīng)營的可能；同時(shí)，結(jié)合攤販多在夜間出沒的特點(diǎn)，專門安排專人開展夜間值守巡邏，實(shí)行常態(tài)化管控，及時(shí)勸阻違規(guī)占道行為；此外，主動向攤販介紹橋頭鎮(zhèn)已設(shè)立的專門擺賣區(qū)域，告知相關(guān)準(zhǔn)入條件和管理要求，引導(dǎo)其前往指定區(qū)域依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn) “疏堵結(jié)合”。橋頭城管分局則全程提供指導(dǎo)支持，協(xié)助村委會細(xì)化管控措施，明確治理標(biāo)準(zhǔn)，確保管控工作依法依規(guī)、高效推進(jìn)。

△山和村雅堤南路設(shè)立集中擺賣區(qū)

此次聯(lián)合共治，橋頭城管分局通過“物理隔離 + 專人值守”的組合拳，有效遏制了違規(guī)占道行為，保障了通道暢通無阻，同時(shí)兼顧了市容環(huán)境秩序與部分?jǐn)傌湹暮侠砻裆枨?，?shí)現(xiàn)了多方共贏。這樣的方式也得到了周邊居民對這一治理成效紛紛點(diǎn)贊，稱贊橋頭城管分局與山和村委會急群眾之所急，用務(wù)實(shí)舉措解決了反復(fù)出現(xiàn)的“老大難”問題，讓生活環(huán)境更舒心、出行更安心。

△集中擺賣區(qū)經(jīng)營規(guī)范、秩序井然

下來，橋頭城管分局將繼續(xù)從投訴處理入手，分析原因、建立處理臺賬、與群眾溝通，聯(lián)合相關(guān)單位共同推動解決。

來源：橋頭城管分局

編輯：鄧佩珊

編審：香雅怡

出品：橋頭鎮(zhèn)融媒體中心

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