據(jù)媒體報道，

2月5日晚，

廣東深圳一顧客

因等餐時間長向服務(wù)員拋擲餐具，

還辱罵并推搡了店里的服務(wù)員。

網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，2月5日晚上7時47分，在一飯店的出餐口處，一名女性服務(wù)員在等待出餐時，有人向該服務(wù)員方向拋擲不明物品，砸中飯店貨架上的酒瓶，導(dǎo)致酒瓶掉落后摔碎。畫面一轉(zhuǎn)，一名老人對著該服務(wù)員辱罵“要在我老家，砸死你”。另一名老太太走上前道，“你就在這里站著不動，還讓我自己上菜，這是在磨時間不給我們上菜?！痹摲?wù)員還未開口解釋。脖頸處被推了一把。

2月7日，該店負(fù)責(zé)人發(fā)布了一段約4分鐘的監(jiān)控視頻，女服務(wù)員在給顧客上菜后，走到出餐口處等待出餐，并與后廚溝通上餐事宜，老太太走到出餐口，端走了兩盤菜，隨后發(fā)生前述視頻中的情形。

記者注意到涉事店鋪為“小草洋風(fēng)食堂”，位于廣東省深圳市。2月7日，該店的負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，他們飯店有50多個餐位，一般配置4名服務(wù)員。事發(fā)當(dāng)天，由于一名服務(wù)員提前回家，另一名服務(wù)員排班輪休，店內(nèi)實際在崗的是2名服務(wù)員。

劉先生解釋道，晚上6時30分至7時30分，是他們店的晚高峰用餐時間，排隊時間會在15分鐘至40分鐘不等，最長時可能達1小時左右。2月5日晚7時21分，顧客通過掃碼點餐，“如果一道菜都沒有上，我們肯定也有問題”。

從顧客通過系統(tǒng)下單到?jīng)_突發(fā)生，一共經(jīng)過約26分鐘。菜單顯示10份菜，還有4份茶位費，共計246元。涉事的那一桌顧客是兩名老人、一名女子、一個孩子。

劉先生了解到，期間，顧客有向服務(wù)員催單，但沒有與服務(wù)員有耐心地溝通，顧客可能覺得是服務(wù)員一直站著，菜到出餐口卻不給他們上，實際是服務(wù)員在和后廚核對小票，避免上錯餐，“老太太到取餐口端走的兩盤菜，是別桌顧客的”劉先生說。

一位女士突然拿起餐具扔向服務(wù)員，她應(yīng)該是孩子的媽媽，拋擲的餐具瞄準(zhǔn)了服務(wù)員，但因準(zhǔn)頭偏差砸到了貨架上的酒瓶，“1.5L的酒掉落摔碎，可見她用了多大的力氣，我覺得這種行為非常過分?！?/p>

事發(fā)后，劉先生選擇報警，筍崗派出所的民警帶涉事的服務(wù)員做了筆錄，他趕到派出所后，那名服務(wù)員因為害怕哭了半小時左右。“好在她沒有受到實質(zhì)性的傷害，開門做生意，有錯顧客都可以提，但不能動手、罵人，我們就是想給我們的服務(wù)員小姑娘爭取一句道歉，讓他們意識到自己的錯誤?！?/p>

劉先生說，民警表示，他們計劃2月12日前處理完畢。2月7日，深圳公安羅湖分局相關(guān)工作人員告訴記者，涉事老太太等人不愿意道歉，屬地派出所已經(jīng)做了筆錄，后續(xù)將上報法制部門進行定性，按照治安管理處罰法，研判對涉事人員的處罰?！八麄兂^了合法維權(quán)的限度，違法肯定是構(gòu)成的。”

來源：新民晚報綜合南昌晚報、大風(fēng)新聞、寧波晚報