近日，2025金融科技大會在深圳舉行，會上發(fā)布了《2025大模型金融應(yīng)用創(chuàng)新與實(shí)踐案例集》。眾惠財(cái)產(chǎn)相互保險(xiǎn)社申報(bào)的兩項(xiàng)大模型創(chuàng)新實(shí)踐案例成功入選，體現(xiàn)了其在探索“科技+保險(xiǎn)”融合、賦能普惠業(yè)務(wù)方面取得的具體進(jìn)展。

在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域，理賠流程的復(fù)雜度時(shí)常影響服務(wù)體驗(yàn)。針對這一情況，眾惠保險(xiǎn)提出了《大模型賦能中小健康險(xiǎn)企智能理賠的輕量化解決方案》。該方案構(gòu)建了“規(guī)則引擎+AI輕量化模型雙驅(qū)動”的智能處理引擎，采用開源模型私有化部署、多模型協(xié)同等方式開展工作。實(shí)踐表明，該方案有助于提升理賠材料審核效率，使超過90%的互助案件實(shí)現(xiàn)自動化處理，并在相關(guān)人力成本上實(shí)現(xiàn)一定程度的節(jié)約。對于部分小額案件，其處理時(shí)效也獲得了提升。

在客戶服務(wù)層面，眾惠保險(xiǎn)將大模型技術(shù)應(yīng)用于《大模型外呼語音機(jī)器人在客服退保場景的應(yīng)用研究》。當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)的大模型應(yīng)用較多聚焦于內(nèi)部增效，而此項(xiàng)實(shí)踐則直接面向終端用戶。通過在外呼場景中引入語音機(jī)器人，旨在優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度與一致性。據(jù)案例介紹，此舉在特定場景下實(shí)現(xiàn)了人力效率的提升，并形成了可觀的成本節(jié)約。這一嘗試也為保險(xiǎn)客服場景的數(shù)字化服務(wù)改進(jìn)，提供了可供參考的路徑。

近年來，眾惠保險(xiǎn)持續(xù)進(jìn)行科技能力建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型。從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺、產(chǎn)品管理系統(tǒng)到各類人工智能應(yīng)用，一系列項(xiàng)目的落地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)優(yōu)化提供了技術(shù)支撐。

此次兩項(xiàng)案例的入選，是眾惠保險(xiǎn)在保險(xiǎn)科技應(yīng)用領(lǐng)域持續(xù)探索的一個(gè)側(cè)面反映。公司表示，將繼續(xù)關(guān)注科技在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的實(shí)踐，致力于運(yùn)用技術(shù)手段提升運(yùn)營效率與服務(wù)能力，以期更好地服務(wù)于普惠保險(xiǎn)領(lǐng)域。