“警察同志，我爸住院急需身份證辦醫(yī)療手續(xù)，可他行動不便，能上門辦理嗎？”2月5日，西咸新區(qū)公安局三橋派出所的值班電話里，傳來群眾焦急的求助聲，電話那頭，求助人家屬因家中老人證件丟失、無法到所辦證而手足無措。

據(jù)悉，老人因病住院，急需身份證辦理住院登記等各項醫(yī)療手續(xù)，可證件不慎遺失。由于老人身體極度虛弱、行動受限，根本無法親自前往派出所辦理業(yè)務(wù)，一家人陷入兩難，無奈之下只好向民警求助。

了解情況后，三橋派出所民警立即啟動“特事特辦、急事急辦”綠色通道，攜帶身份證采集設(shè)備，第一時間趕往老人所在的醫(yī)院病房。病房內(nèi)，民警沒有絲毫懈怠，一邊輕聲安撫老人及家屬的情緒，緩解他們的焦灼，一邊細(xì)心為老人整理衣領(lǐng)、調(diào)整坐姿，一遍又一遍微調(diào)拍攝角度，耐心引導(dǎo)老人配合信息采集，全力確保照片、指紋等信息規(guī)范合格。

原本十幾分鐘就能完成的辦證流程，在病房里因需兼顧老人身體狀況，耗時足足增加了一倍，但民警始終細(xì)致耐心、不急不躁，用專業(yè)的服務(wù)和溫柔的態(tài)度，讓安靜的病房多了一份安心與暖意?！叭罕姸嘁环植槐悖覀兙投嗯芤徊铰??！边@是民警始終堅守的承諾。

“警察同志，你們的便民服務(wù)真是離我們越來越近了！”辦證結(jié)束后，家屬緊緊握著民警的手，激動地表達(dá)謝意。

從戶籍柜臺到醫(yī)院病房，變的是服務(wù)地點，不變的是為民初心；從被動接待到主動上門，減的是群眾負(fù)擔(dān)，增的是警民溫情。三橋派出所民警用點滴暖心舉措，切實解決群眾“急難愁盼”，讓警民連心橋更加堅實牢固。（王煜琦 記者 孫金龍）

（編輯 鑫濤）