金融虎訊 2月10日消息，中國人民銀行上海市分行官網(wǎng)公示了兩則行政處罰信息。上海匯付支付有限公司及其責(zé)任人高某山因違規(guī)行為，雙雙受到監(jiān)管部門的處罰，且相關(guān)罰單公示期限長達(dá)五年。

最新處罰：違規(guī)觸及監(jiān)管紅線

從央行上海分行官網(wǎng)公示信息可知，上海匯付支付有限公司此次因違反支付結(jié)算及相關(guān)反洗錢規(guī)定，面臨嚴(yán)厲懲處。公司不僅被給予警告處罰，違法所得106.733928萬元被依法沒收，還需繳納高達(dá)190.99563萬元的罰款，罰單文號(hào)為上海銀罰字〔2026〕2號(hào)。而責(zé)任人高某山，因?qū)ι鲜鲞`法行為負(fù)有直接責(zé)任，收到上海銀罰字〔2026〕1號(hào)罰單，被警告并罰款16.75萬元。

支付結(jié)算與反洗錢工作，是維護(hù)金融秩序穩(wěn)定、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵防線。在金融科技蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，支付行業(yè)為人們生活帶來極大便利，但同時(shí)也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，監(jiān)管部門對(duì)支付機(jī)構(gòu)的合規(guī)要求日趨嚴(yán)格。上海匯付支付有限公司此次受罰，再次鮮明地彰顯了監(jiān)管部門對(duì)支付行業(yè)違規(guī)行為“零容忍”的堅(jiān)決態(tài)度。

匯付天下回應(yīng)：整改承諾能否兌現(xiàn)

據(jù)媒體報(bào)道，匯付天下回應(yīng)稱，本次處罰為監(jiān)管部門對(duì)公司2022年以前的支付業(yè)務(wù)開展執(zhí)法檢查后作出的處理決定。公司對(duì)該處罰誠懇接受、深刻剖析、全面落實(shí)，已于執(zhí)法檢查進(jìn)場(chǎng)前完成全部問題整改，并持續(xù)健全長效管理機(jī)制。

過往違規(guī)：多次“踩雷”引人深思

事實(shí)上，上海匯付支付有限公司并非首次“踩雷”。過往的一系列處罰記錄，讓人對(duì)其合規(guī)經(jīng)營狀況深感憂慮。

2025年4月，中國人民銀行上海分行網(wǎng)站公布的行政處罰信息顯示，該公司存在違反清算管理規(guī)定、違反商戶管理規(guī)定、與身份不明的客戶進(jìn)行交易等違法行為，被警告并處以罰款223萬元。時(shí)任公司總裁穆某潔對(duì)違反清算管理規(guī)定的違法行為負(fù)有責(zé)任，被警告并處罰款10萬元；時(shí)任收單事業(yè)部助理總裁高某山對(duì)與身份不明的客戶交易違法行為負(fù)有責(zé)任，被罰款1萬元。

2024年9月，中國人民銀行上海市分行發(fā)布的2條行政處罰決定同樣劍指上海匯付支付有限公司。其主要違法事實(shí)為違反終端管理規(guī)定以及與不明身份的客戶進(jìn)行交易。時(shí)任上海匯付支付助理總裁、運(yùn)營部負(fù)責(zé)人高某音，對(duì)公司與身份不明的客戶進(jìn)行交易的違法違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任。中國人民銀行上海市分行對(duì)上海匯付支付沒收違法所得443.13元，處以罰款20萬元；對(duì)高某音處以罰款1萬元。

2023年12月，上海匯付支付因存在違反機(jī)構(gòu)管理規(guī)定等9項(xiàng)違法行為，被處以警告，違法所得91.5萬元被沒收，同時(shí)被處以罰款3172.3萬元。

客戶投訴及處理情況：數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出復(fù)雜的態(tài)勢(shì)

從上海匯付支付客戶投訴及處理情況年度分析報(bào)告（2024 - 2025）來看，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出復(fù)雜的態(tài)勢(shì)?？蛻敉对V事件總數(shù)在2025年出現(xiàn)小幅增長，從2024年的2394件增加至2479件，增幅為3.6%。這一增長雖幅度不大，但仍值得公司警惕，畢竟客戶投訴數(shù)量的上升可能反映出公司在運(yùn)營過程中仍存在一些未能有效解決的問題。

分投訴類型來看，交易類客戶投訴事件取得了顯著改善。2025年交易類客戶投訴事件為94件，相較于2024年的108件減少了14件，降幅達(dá)13.0%。同時(shí)，涉及交易筆數(shù)占比從2024年的0.00000188%大幅下降至2025年的0.00000125%，下降幅度高達(dá)33.5%。這表明上海匯付支付在交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施可能取得了一定成效，對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的把控更為嚴(yán)格，從而有效減少了交易類投訴事件的發(fā)生以及其對(duì)整體業(yè)務(wù)的影響比例。

然而，服務(wù)類客戶投訴事件卻出現(xiàn)了輕微上升。2025年服務(wù)類客戶投訴事件為2385件，比2024年的2286件增加了99件，增幅為4.3%。盡管這一增長幅度被評(píng)估為“輕微上升”，但由于服務(wù)類投訴基數(shù)較大，其數(shù)量的增加依然不容忽視。這或許意味著公司在服務(wù)體系方面仍存在一些有待完善的地方，諸如客戶服務(wù)培訓(xùn)效果、服務(wù)響應(yīng)機(jī)制的及時(shí)性和有效性等方面，可能還需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)。

在投訴處理效率方面，2025年與2024年處理完畢投訴事件占比均維持在99.98%的高位，顯示出公司在投訴處理的整體效果上保持穩(wěn)定，能夠較好地回應(yīng)客戶訴求并解決問題。同時(shí)，在處理時(shí)效上也有一定程度的提升。1個(gè)工作日內(nèi)處理占比從2024年的40.79%提升至2025年的42.02%，略有提升；1 - 3個(gè)工作日內(nèi)處理占比從2024年的68.11%提升至2025年的70.53%，有明顯改善。這表明公司在提高投訴處理速度方面做出了一定努力且取得了成效。

行業(yè)警示：合規(guī)經(jīng)營刻不容緩

對(duì)于整個(gè)支付行業(yè)而言，各支付機(jī)構(gòu)需深刻反思，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部合規(guī)管理，完善風(fēng)險(xiǎn)防控體系，切實(shí)提升合規(guī)意識(shí)。監(jiān)管部門也應(yīng)繼續(xù)保持高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)，加大對(duì)支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查力度，推動(dòng)支付行業(yè)健康、有序發(fā)展。