作者/李一鳴

編輯/彭利

過去一年，在海外社交平臺和醫(yī)療論壇上，關(guān)于“去中國看病”的討論明顯增多。有人記錄自己在中國完成一次全面體檢只用了三天，有人對比了中美兩地的手術(shù)等待周期，也有人在慢病管理、牙科修復(fù)、心腦血管檢查等領(lǐng)域，把中國列為“更高性價(jià)比、更可控”的選擇。

這并非傳統(tǒng)意義上的“醫(yī)療旅游”。對這些國際患者而言，真正吸引他們的，并不是獵奇體驗(yàn)，而是一套可以被清晰理解、可預(yù)測、可持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)體系——從找醫(yī)生、看診、檢查，到支付、康復(fù)和長期健康管理。

在這些分享中，北京大學(xué)國際醫(yī)院被反復(fù)提及。作為北京市第一批國際化醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一，其國際醫(yī)療中心長期服務(wù)外籍患者，提供雙語溝通、獨(dú)立號源、多學(xué)科會診以及對商業(yè)保險(xiǎn)和國際支付體系的成熟支持，成為不少外國患者進(jìn)入中國醫(yī)療體系的“第一站”。憑借北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部深厚的醫(yī)學(xué)資源和中國平安“金融+醫(yī)養(yǎng)”的生態(tài)資源，北京大學(xué)國際醫(yī)院吸引了眾多來自美國、歐洲、日韓、中東、南美、澳洲、非洲等地區(qū)和國家的患者，為他們治療疾病，提供全周期的健康維護(hù)。面對文化上的隔閡，院方積極對國際醫(yī)療中心進(jìn)行完善，包括根據(jù)外國患者的需求改造病房，引入外籍專家，培訓(xùn)員工的跨文化服務(wù)能力等。

在剛剛過去的2025年，北京大學(xué)國際醫(yī)院國際醫(yī)療中心總共接待了來自43個(gè)國家的外籍患者，主要涉及全科醫(yī)學(xué)科、呼吸科、兒科、骨科、眼科等科室。在這里，他們受到了北京大學(xué)國際醫(yī)院專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)——

蒙古國一位感染性心內(nèi)膜炎的患者，在其他醫(yī)院手術(shù)后多臟器衰竭，轉(zhuǎn)至北京大學(xué)國際醫(yī)院ICU，經(jīng)過調(diào)理又轉(zhuǎn)至腎內(nèi)科，經(jīng)過數(shù)月診治，腎功能恢復(fù)，擺脫透析。利比亞使館的一位家屬在其本國因感染拔除了心臟起搏器，來到北京大學(xué)國際醫(yī)院心內(nèi)科住院，不僅成功放置了心臟起搏器，同時(shí)，麻醉科予以止痛泵支持，為其明顯減輕了疼痛。一位來自俄羅斯的面癱患者，經(jīng)西醫(yī)診治無效，通過北京大學(xué)國際醫(yī)院中醫(yī)科針灸治療明顯好轉(zhuǎn)，隨后，她又把父親介紹來中醫(yī)科，父女倆一起進(jìn)行中醫(yī)治療。

當(dāng)“是否來中國看病”開始成為一個(gè)理性選項(xiàng)，我們不禁好奇：中國醫(yī)療的競爭力，究竟體現(xiàn)在哪里？

從效率到體系，外國人為什么開始選擇中國醫(yī)療

對國際患者而言，醫(yī)療體驗(yàn)的差異，往往從“效率”開始顯現(xiàn)。

在不少發(fā)達(dá)國家，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源高度集中，但預(yù)約周期長、轉(zhuǎn)診鏈條復(fù)雜，成為常態(tài)。

效率只是表象。真正的變化在于，中國醫(yī)療服務(wù)正在從“單點(diǎn)能力”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)能力”。

一方面，是醫(yī)學(xué)技術(shù)本身的成熟——全國百強(qiáng)三甲醫(yī)院、?？浦行摹⑻厣珜W(xué)科，已在心腦血管、腫瘤、慢病管理等領(lǐng)域具備國際上較高的診療水平；另一方面，是服務(wù)組織方式的改變——線上初診、第二診療意見、多學(xué)科會診（MDT）、跨院轉(zhuǎn)診，開始被系統(tǒng)化整合，而不再依賴患者個(gè)人的信息搜尋能力。

更關(guān)鍵的一點(diǎn)，是支付和保障的可預(yù)期性。對于患者而言，“看得起、付得清”與“看得好”同等重要。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)與保險(xiǎn)、支付、后續(xù)健康管理被納入同一體系中，醫(yī)療決策本身的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性才真正降低。

在中國，一種以數(shù)字化平臺為入口、以三甲醫(yī)院和?？企w系為核心、以商業(yè)保險(xiǎn)和健康管理為支撐的醫(yī)療服務(wù)形態(tài)正在成型。

以中國平安為代表，覆蓋“醫(yī)療 + 健康管理 + 保險(xiǎn)”的綜合型平臺，開始成為國際患者理解中國醫(yī)療的重要窗口，也是國內(nèi)患者享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要保障。當(dāng)醫(yī)療在“第一觸點(diǎn)”就被系統(tǒng)接住，效率才不再是一種偶然體驗(yàn)，而成為可以被復(fù)制的能力。

從被動診療到主動健康，平安打造系統(tǒng)能力

疾病面前，人人平等。特別是當(dāng)重疾來臨時(shí)，無論海內(nèi)外的患者，都難免經(jīng)歷人生節(jié)奏被徹底打亂的慌張，尋找優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的無措，和計(jì)算經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的無奈，這些共同勾勒出真實(shí)醫(yī)療場景中的無數(shù)個(gè)痛點(diǎn)。

60歲時(shí)，某農(nóng)機(jī)公司創(chuàng)始人陳先生查出了肺癌，他想不通，“好端端的，癌癥怎么就降臨到我頭上了？”但幸運(yùn)的是，從發(fā)現(xiàn)到康復(fù)，陳先生的抗癌之路從來不是孤軍奮戰(zhàn)。

許多年前，陳先生肺上就有結(jié)節(jié)，醫(yī)生提醒他，每半年記得檢查一次。他起初照做，但始終沒見變化，加上工作太忙，他逐漸疏于關(guān)注自身健康。好在，多年前隨手購買的中國平安保險(xiǎn)產(chǎn)品的健康管理權(quán)益服務(wù)提醒了他，平安家醫(yī)介入，及時(shí)安排了體檢，不僅幫陳先生在肺癌早期就及時(shí)篩查出來，更為他提供了從線上會診到線下陪診的全流程協(xié)助，從上海胸科醫(yī)院到北京腫瘤醫(yī)院，開辟綠色通道為其搶出黃金20天。這種從未體驗(yàn)過的就醫(yī)便利，竟是用在與死神的賽跑上。

更兇險(xiǎn)的是，三年前的心梗病史讓治療雪上加霜。腫瘤在50天內(nèi)從1.7cm瘋長到2.8cm，是中國平安協(xié)調(diào)下的跨省醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)，為他架起了生命之橋。這甚至不是終點(diǎn)——出院后，保險(xiǎn)及時(shí)理賠卸下經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，家庭醫(yī)生持續(xù)跟進(jìn)改善健康習(xí)慣。

陳先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。在中國醫(yī)療服務(wù)體系的演進(jìn)中，中國平安提供了一個(gè)具有代表性的樣本。

深耕行業(yè)三十余年，平安并非單純作為醫(yī)療服務(wù)提供者出現(xiàn)，而是圍繞“健康管理 + 醫(yī)療服務(wù) +醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”，逐步搭建起一套覆蓋線上、線下、家庭、企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的立體體系。

在傳統(tǒng)醫(yī)療場景中，患者面臨的困難往往并非技術(shù)不足，而是環(huán)節(jié)割裂：不知道該先問誰、不確定去哪家醫(yī)院、治療結(jié)束后缺乏連續(xù)支持。

平安醫(yī)療健康的系統(tǒng)能力，正是圍繞這些斷點(diǎn)逐步建立的。

在專業(yè)能力上，平安構(gòu)建了五大專有醫(yī)療研究中心——心腦血管疾病研究中心、老年健康長壽研究中心、慢病管理研究中心、康復(fù)醫(yī)療研究中心和職業(yè)健康研究中心。其目標(biāo)并不止于治療，而是通過系統(tǒng)干預(yù)，實(shí)現(xiàn)“消除亞健康、慢病變健康、重癥變慢病”的長期健康管理邏輯。

在資源層面，平安已形成一張覆蓋全球的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)：包括1000多家海外頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全國百強(qiáng)三甲醫(yī)院、各省市領(lǐng)先綜合醫(yī)院、基層社區(qū)健康中心在內(nèi)的多層級體系。同時(shí)，四大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫——個(gè)人與企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫、疾病目錄數(shù)據(jù)庫、藥品藥械數(shù)據(jù)庫、醫(yī)院醫(yī)生數(shù)據(jù)庫——為醫(yī)療決策、分診與服務(wù)匹配提供底層支撐。

中國平安正通過“到線、到院、到家、到企”的服務(wù)體系，把原本分散的醫(yī)療環(huán)節(jié)重新組織起來，形成一條連續(xù)的服務(wù)鏈。

“到線”并不只是線上問診的技術(shù)形態(tài)，而是解決患者在真正走進(jìn)醫(yī)院前最普遍的不確定性——是否需要就醫(yī)、該去哪里、是否需要多學(xué)科協(xié)作。通過平安好醫(yī)生提供的7×24小時(shí)在線診療咨詢服務(wù)、內(nèi)外部合作的5萬余名醫(yī)療健康顧問以及3000多位名醫(yī)專家，患者可以在線完成初步分流、獲得第二診療意見，甚至啟動MDT多學(xué)科會診。

其構(gòu)建的四大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫——近2億客戶信息庫、2.7萬臨床指南疾病庫、17萬藥品和30萬器械庫、94萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及百萬醫(yī)生庫，與平安金融、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)融合，形成完整用戶畫像，使復(fù)雜疾病診療準(zhǔn)確率達(dá)90%，客均服務(wù)成本同比下降52%，同時(shí)打造全球急難救援體系，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)。

而隨著AI技術(shù)正越來越多地應(yīng)用于醫(yī)療場景，相比其他在AI名醫(yī)咨詢、健康管理、報(bào)告解讀等院前領(lǐng)域激烈競爭的大模型應(yīng)用，平安的“四到”服務(wù)不止布局單一的醫(yī)療環(huán)節(jié)，不止關(guān)注特定的服務(wù)場景，而是將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)疆域不斷擴(kuò)展延伸到家、到企、到院。

“到院”服務(wù)則涵蓋了梅奧、哈佛等百家海外頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)、全國百強(qiáng)三甲醫(yī)院、各省市千家領(lǐng)先綜合醫(yī)院、各地特色?？漆t(yī)院、基層社區(qū)健康中心、健康管理機(jī)構(gòu)超10萬家。然而，它并非簡單強(qiáng)調(diào)醫(yī)院數(shù)量與質(zhì)量，而是通過系統(tǒng)協(xié)調(diào)，讓患者不必自行判斷“哪家醫(yī)院、哪個(gè)醫(yī)生最合適”。通過T+1門診、檢查和床位安排，還有全國5900多家醫(yī)院的陪診服務(wù)，以及海外就醫(yī)和二診支持，1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)套餐+X個(gè)自選加項(xiàng)項(xiàng)目、檢后家庭醫(yī)生解讀報(bào)告、主動追蹤，醫(yī)療資源被重新調(diào)度到患者最需要的時(shí)間點(diǎn)。

而“到家”服務(wù)讓醫(yī)療不再在出院那一刻中斷。60秒內(nèi)響應(yīng)的上門診療、1V1或三方視頻咨詢、基因檢測與專病檢測、送藥上門、好評率超95%的上門康復(fù)護(hù)理，以及居家風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和緊急救助服務(wù)，使醫(yī)療持續(xù)進(jìn)入患者的日常生活。

當(dāng)醫(yī)療從醫(yī)院延伸到家庭，它才真正開始承擔(dān)健康管理的角色。

對平安而言，醫(yī)療的邊界并不僅停留在事前利用AI工具提供幫助，或事后完成保險(xiǎn)理賠，而是拓展至覆蓋“咨詢-篩查-診斷-治療-隨訪-保障”的醫(yī)療閉環(huán)，它將為患者帶來一段“省心、省時(shí)、省錢”的體驗(yàn)。而這，也正是平安“四到”模式的目標(biāo)所在：為客戶找到“最好的醫(yī)生”、匹配“最適合的治療方案”、獲取“最適配的藥品/醫(yī)療器械”、選擇“最合適的醫(yī)院”、安排“最便利的時(shí)間”、享受“最好的體驗(yàn)”。

醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同，守護(hù)國人健康平安

中國醫(yī)療吸引力的提升，并不來自某一個(gè)單點(diǎn)優(yōu)勢，而是一種綜合體驗(yàn)的改變。

北京大學(xué)國際醫(yī)院的國際醫(yī)療中心，作為高端醫(yī)療服務(wù)的“國際樣板”，服務(wù)43個(gè)國家和地區(qū)患者、外籍專家駐診、雙語服務(wù)、獨(dú)立號源，精準(zhǔn)匹配外籍患者的就醫(yī)習(xí)慣與需求。MDT多學(xué)科診療，三四級手術(shù)量高增長，“當(dāng)日檢查、快速手術(shù)”的流程，印證了中國醫(yī)療的技術(shù)實(shí)力與效率突破。以國際標(biāo)準(zhǔn)反哺國內(nèi)患者，讓國人在家門口享受“全球頂尖醫(yī)療服務(wù)”，凸顯平安線下醫(yī)療的高端化與普惠性平衡。

與此同時(shí)，當(dāng)醫(yī)、藥、險(xiǎn)、服務(wù)的融合創(chuàng)新逐步成為行業(yè)共識，順應(yīng)行業(yè)浪潮之外，中國平安也始終關(guān)注用戶的需求在哪里。

對于那些通過中國平安服務(wù)在中國看病的外國人們來說，對他們沖擊最大的，除了效率，還有費(fèi)用。很多人們都在驚奇，在中國看病，居然可以具有這么高的性價(jià)比，這甚至掀起了一波“對賬潮”——在英國做一次胃鏡檢查和治療至少要3700英鎊，但在中國只需1/10的價(jià)格；在美國治療銀屑病，每個(gè)季度要花2.5萬美元，但在中國，每年只需1500刀。如有商保理賠，疾病之外的負(fù)擔(dān)還將大大縮減。

中國平安，在支付端上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過商保直付、跨境醫(yī)療理賠、重疾專案管理，解決外籍患者“付費(fèi)難、報(bào)銷繁”的痛點(diǎn)，也為國內(nèi)用戶提供“看病不花錢、理賠不跑腿”的體驗(yàn)。在平安集團(tuán)的醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同布局中，平安健康險(xiǎn)長期以來堅(jiān)定醫(yī)健服務(wù)驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)精進(jìn)院端醫(yī)健服務(wù)能力，通過“自建標(biāo)準(zhǔn)+自建隊(duì)伍+自建品控+自建系統(tǒng)+資源整合”，醫(yī)療健康服務(wù)已覆蓋334城、15000+二級及以上公立醫(yī)院，全年累計(jì)提供費(fèi)用直結(jié)、就醫(yī)協(xié)助等服務(wù)超40萬人次，好評率達(dá)98.9%。

平安人壽還在去年發(fā)布了“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案，創(chuàng)新升級“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，為客戶帶來全生命周期的守護(hù)與陪伴。從“事后補(bǔ)償”到“事前預(yù)防”，從“冷冰冰的合同”到“有溫度的陪伴”，從“千人一面”到“量身打造”，從“單點(diǎn)服務(wù)”到“全生命周期守護(hù)”，“添平安”以客戶需求為中心，力圖完成保險(xiǎn)核心價(jià)值的演進(jìn)——不止于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)償，更在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前的守護(hù)，始終陪伴用戶人生的每一個(gè)階段。

2025年，平安人壽平均每天賠付1.4萬件，金額1.1億元，理賠獲賠率99.2%，這些數(shù)據(jù)多來自醫(yī)療、重疾等健康領(lǐng)域。在醫(yī)療理賠方面，賠付件數(shù)457.6萬件，賠付金額117.2萬元，最快8秒賠付，還有住院直快賠等特色服務(wù)，讓關(guān)懷化作實(shí)實(shí)在在的保障，守護(hù)全家健康，從容應(yīng)對風(fēng)雨。而面對惡性腫瘤、急性心梗等重疾，平安人壽也以26.1萬賠付件數(shù)、208.6億元賠付金額的成績，始終與患者并肩作戰(zhàn)，讓每一份保障成為希望的起點(diǎn)。

此外，中國平安還為患者和家庭搭建起保障之網(wǎng)。就以癌癥為例，醫(yī)保覆蓋的主要是基礎(chǔ)醫(yī)療。而很多靶向藥，由于種種原因，都需要患者自費(fèi)院外購藥。因此，合適的商業(yè)保險(xiǎn)就顯得尤為關(guān)鍵。

在這里，以平安e生保為例，其能覆蓋高昂的住院費(fèi)用和特殊門診治療，其能有效解決院外報(bào)銷的痛點(diǎn)，讓患者擁有更多抵御重疾的底氣，而全?和專業(yè)的陪診服務(wù)，及診后的健康咨詢和慢病管理——這些位于傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)場景外的支持，也讓患者更加安心從容。

與此同時(shí)，“到企”服務(wù)將醫(yī)療進(jìn)一步前移。平安已服務(wù)超過10萬家企業(yè)客戶，覆蓋80%以上央國企及大量大中型企業(yè)，通過線上與線下結(jié)合的員工健康管理體系，將健康從個(gè)體問題轉(zhuǎn)化為組織層面的長期管理議題?！暗狡蟆?服務(wù)也是平安好醫(yī)生的特色優(yōu)勢，其持續(xù)洞察職場健康需求，不斷完善產(chǎn)品體系、提升渠道建設(shè)與運(yùn)營服務(wù)能力，在全國高質(zhì)量職場健康管理先行試點(diǎn)小組的指導(dǎo)下，打造具有平安特色的企業(yè)健康管理解決方案，向廣大企業(yè)客戶提供駐場醫(yī)務(wù)室、進(jìn)企活動、企業(yè)健康看板等定制化服務(wù)，讓員工更享有健康體檢、慢病健管、就醫(yī)協(xié)助、名醫(yī)問診、便捷買藥等服務(wù)，讓企業(yè)員工享受便利、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對不同行業(yè)定制解決方案，如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“亞健康調(diào)理 + 心理疏導(dǎo)”、制造企業(yè)工傷康復(fù)訓(xùn)練，既降低企業(yè)缺勤率，又提升員工忠誠度，成為企業(yè)核心福利競爭力。

到線、到院，到家、到企，“四到”并不是服務(wù)清單，而是一種醫(yī)療組織方式的變化——讓人在不同階段，都有人在合適的時(shí)間，把事情接下去。

在服務(wù)端，中國平安從線上分診到線下診療，再到保險(xiǎn)理賠、康復(fù)管理，全流程無縫銜接，形成“醫(yī)療+保險(xiǎn)”的獨(dú)特生態(tài)。

平安以“線上科技+線下實(shí)體+保險(xiǎn)支付”的三位一體模式，不僅服務(wù)于來華外籍患者，更以自身能力推動中國醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。

對國人而言，這是“中國醫(yī)療自信”的體現(xiàn)，也是平安作為民族企業(yè)，用綜合實(shí)力守護(hù)國人健康、助力中國醫(yī)療走向世界的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。外國人來華就醫(yī)，并不是偶然，而是中國醫(yī)療實(shí)力與服務(wù)模式升級的必然結(jié)果。平安的醫(yī)療健康布局，正是這一升級的縮影，未來將持續(xù)以科技與協(xié)同，為全球患者提供更優(yōu)質(zhì)的中國醫(yī)療方案。