近日，在由主流財(cái)經(jīng)媒體每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2025金融發(fā)展年會(huì)”上，第十六屆金融金鼎獎(jiǎng)榜單正式揭曉。首信保險(xiǎn)代理憑借其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕與創(chuàng)新實(shí)踐，作為保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)唯一代表成功斬獲“年度卓越客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)項(xiàng)，與中國(guó)人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、泰康在線等業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
此前，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局與中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》，明確提出“堅(jiān)持人民至上”“加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)體系建設(shè)”等核心要求，為首信保險(xiǎn)代理的發(fā)展指明了方向。此次獲獎(jiǎng)，既是行業(yè)對(duì)其服務(wù)實(shí)力的高度認(rèn)可，更是對(duì)其踐行國(guó)家普惠金融政策、堅(jiān)守“以用戶為中心”服務(wù)理念的最佳印證。

產(chǎn)品創(chuàng)新：踐行普惠導(dǎo)向，讓保障更廣泛公平
在服務(wù)千萬(wàn)家庭的過(guò)程中，首信保險(xiǎn)代理把握民生保障核心需求，以產(chǎn)品創(chuàng)新積極踐行金融工作的“五篇大文章”。針對(duì)重疾險(xiǎn)市場(chǎng)中老年群體保費(fèi)高、多成員家庭投保流程繁瑣等痛點(diǎn)，首信保險(xiǎn)代理推出“全家重疾險(xiǎn)”，創(chuàng)新引入“加人不加價(jià)”的家庭共享保額模式。一張保單最多可覆蓋夫妻、子女及父母等9人，既降低了多成員家庭的總體保費(fèi)負(fù)擔(dān)，也有效緩解了中老年群體“投保難、保費(fèi)貴”的困境。此外，針對(duì)醫(yī)療支付方式改革趨勢(shì)，首信保險(xiǎn)代理聯(lián)合合作保險(xiǎn)公司上線多款“0免賠”醫(yī)療險(xiǎn)，打破傳統(tǒng)醫(yī)療險(xiǎn)1萬(wàn)元免賠額的限制，并將進(jìn)口藥、原研藥、質(zhì)子重離子治療、CAR-T等先進(jìn)藥械、尖端療法納入保障責(zé)任，切實(shí)降低理賠門(mén)檻，提升保險(xiǎn)服務(wù)可得性。
理賠升級(jí)：化“煩心事”為“省心事”，筑牢保障 “最后一公里”
理賠是保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值的“試金石”，也是用戶最關(guān)切的環(huán)節(jié)。在費(fèi)用分擔(dān)方面，首信保險(xiǎn)代理用戶個(gè)人自費(fèi)比例降至8.4%，醫(yī)保外醫(yī)療險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷比例達(dá)70.3%，切實(shí)減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，讓保險(xiǎn)保障落到實(shí)處。運(yùn)用AI大模型技術(shù)，用戶在首信平臺(tái)申請(qǐng)理賠可實(shí)現(xiàn)AI一鍵報(bào)案，AI自動(dòng)匹配所有可報(bào)案保單，理賠材料無(wú)需整理，可以一鍵混傳，由AI進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和分類。在AI的加持下，用戶理賠效率顯著提升，首信保險(xiǎn)代理用戶萬(wàn)元以下理賠最快到賬時(shí)效僅需6.5分鐘；而針對(duì)理賠糾紛，首信保險(xiǎn)代理提供“無(wú)憂助賠”服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一專業(yè)調(diào)解，幫助用戶單人平均獲賠2.46萬(wàn)元。
從創(chuàng)新產(chǎn)品降低保障門(mén)檻，再到打造極速、有托底的理賠服務(wù)，首信保險(xiǎn)代理的每一步實(shí)踐都圍繞核心：讓復(fù)雜的保險(xiǎn)變得簡(jiǎn)單，讓冰冷的條款充滿溫度，為用戶帶來(lái)更多的省心、貼心與安心。此次斬獲金鼎獎(jiǎng)，正是對(duì)其“以用戶為中心” 理念的最佳佐證。首信保險(xiǎn)代理將持續(xù)深耕用戶服務(wù)，以普惠金融的溫度與力量，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能，貢獻(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的堅(jiān)實(shí)力量。