近年來， 潮陽區(qū)司法局始終堅守 “ 復(fù)議為民 ” 核心理念，充分發(fā)揮行政復(fù)議化解行政爭議的主渠道作用， 促進(jìn)行政糾紛多元化解、快速化解和 有效 化解 ， 減少進(jìn)入訴訟程序案件， 為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、助力我區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的法治保障。 近 日 成功調(diào)處一起工傷認(rèn)定行政復(fù)議案件，以務(wù)實舉措 實現(xiàn) “ 案結(jié)、事了、人和 ” 的良好成效。

2024 年 5 月 28 日晚，某公司員工加班結(jié)束后騎電動車返程途中，與小型轎車發(fā)生交通事故，交警部門認(rèn)定雙方承擔(dān)同等責(zé)任。 2025 年 8 月，人社部門依法作出工傷認(rèn)定決定，涉事公司對該結(jié)果持有異議， 遂 提起行政復(fù)議。

案件受理后，辦案人員摒棄傳統(tǒng)書面審查的局限，主動組織 召開 聽證會，為雙方當(dāng)事人搭建當(dāng)面陳述、舉證質(zhì)證的平等溝通平臺，精準(zhǔn)核實工作證明真實性、居住地址關(guān)聯(lián)性、銀行流水主體匹配度等核心爭議點， 進(jìn)一步查明了案件事實， 有效規(guī)避了 “ 撤銷 — 重做 ” 的程序空轉(zhuǎn)風(fēng)險，為爭議實質(zhì)化解筑牢事實基礎(chǔ)。

考慮到機(jī)械辦案可能激化矛盾、延誤勞動者權(quán)益救濟(jì)，辦案人員果斷轉(zhuǎn)變工作思路，從 “ 程序糾錯 ” 向 “ 實質(zhì)化解 ” 聚焦，同步啟動調(diào)解程序。針對雙方初始 10 萬元至 20 萬元的補(bǔ)償預(yù)期差距，辦案人員以《工傷保險條例》等法律法規(guī)為依據(jù)，向雙方充分釋法明理，清晰提示法律風(fēng)險與時間、人力成本：一方面明確員工工傷認(rèn)定核心事實符合法定要件，企業(yè)堅持復(fù)議、訴訟面臨較大敗訴風(fēng)險；另一方面客觀闡釋企業(yè)經(jīng)營合理訴求，引導(dǎo)員工理性看待補(bǔ)償金額。經(jīng)多輪面對面協(xié)商與一對一溝通，雙方分歧逐步縮小，于 2026 年 2 月達(dá)成共識 —— 企業(yè)向員工支付 18 萬元補(bǔ)償款，同步撤回復(fù)議申請，員工及時獲得足額補(bǔ)償，權(quán)益得到有效保障 。

這起案件的成功化解，關(guān)鍵在于行政復(fù)議工作從 “ 重程序 ” 向 “ 重實效 ” 的深刻轉(zhuǎn)變， 以及 聽證會與調(diào)解機(jī)制的協(xié)同發(fā)力。在法律框架內(nèi)，行政機(jī)關(guān)并非只能扮演 “ 裁決者 ” 的角色，更可以成為爭議化解的 “ 推動者 ” 與 “ 協(xié)調(diào)者 ” 。通過聽證會查明事實、疏導(dǎo)情緒，以人性化調(diào)解平衡各方利益，構(gòu)建 “ 查明事實 — 釋法明理 — 協(xié)商共識 ” 的高效糾紛解決路徑，不僅能讓勞動者權(quán)益得到及時兌現(xiàn)，讓企業(yè)從潛在的長周期糾紛中解脫，更能節(jié)約行政資源，實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

來源：潮陽區(qū)司法局