【億邦原創(chuàng)】2月14日消息，日前，巴西全國(guó)店主聯(lián)合會(huì)（CNDL）與信用保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（SPC Brasil）聯(lián)合Offerwise調(diào)研公司發(fā)布了《2025多渠道消費(fèi)》調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，過去12個(gè)月中，96%的巴西消費(fèi)者曾在跨境電商平臺(tái)購(gòu)物。

報(bào)告指出，以Shopee和Shein為代表的國(guó)際電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起，正在重塑該國(guó)的消費(fèi)行為，并對(duì)本土零售業(yè)發(fā)起了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

從平臺(tái)使用率來看，Shopee以73%的使用率位居首位，其后依次為Mercado Livre（63%）、Amazon（39%）、Shein（37%）、Americanas（29%）以及Magazine Luiza（28%）。盡管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，但憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)和商品多樣性，亞洲平臺(tái)在消費(fèi)者偏好層面已占據(jù)領(lǐng)先位置，顯示出跨境電商在拉美核心市場(chǎng)的深度滲透。

調(diào)查指出，Shopee和Shein的成功建立在三大關(guān)鍵支點(diǎn)之上。

首先是極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格水平，在不少商品上顯著低于本土零售商報(bào)價(jià)。

其次是免運(yùn)費(fèi)政策，56%的受訪者將其視為選擇網(wǎng)店時(shí)的首要標(biāo)準(zhǔn)。

再次是持續(xù)不斷的優(yōu)惠與折扣活動(dòng)，47%的消費(fèi)者對(duì)此高度重視。低價(jià)、免郵與高頻促銷構(gòu)成的組合拳，使平臺(tái)能夠在流量獲取、轉(zhuǎn)化率提升及用戶留存方面形成閉環(huán)優(yōu)勢(shì)。

這種策略不僅強(qiáng)化了短期交易轉(zhuǎn)化，更提升了長(zhǎng)期用戶黏性。消費(fèi)者在國(guó)際平臺(tái)上往往能夠獲得“物超所值”的購(gòu)物體驗(yàn)，而這一體驗(yàn)在傳統(tǒng)零售渠道中較難復(fù)制。與此同時(shí)，極其豐富的商品種類與快速上新的機(jī)制，使跨境平臺(tái)成為消費(fèi)者進(jìn)行低價(jià)、低風(fēng)險(xiǎn)嘗試型消費(fèi)的首選入口。

從品類結(jié)構(gòu)看，最受歡迎的商品集中在價(jià)格敏感且具情緒消費(fèi)屬性的領(lǐng)域，包括服裝、鞋履與配飾（46%），電子與信息技術(shù)產(chǎn)品（29%），家居、裝飾與生活用品（28%），以及美妝與香水（26%）。

在這些領(lǐng)域，巴西消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格、外觀與選擇多樣性，而非品牌歷史或深度溢價(jià)能力，這與Shopee和Shein所主打的高性價(jià)比、快速上新模式高度契合，也構(gòu)成其在短期內(nèi)難以被撼動(dòng)的核心優(yōu)勢(shì)。

分析認(rèn)為，國(guó)際電商平臺(tái)的擴(kuò)張正在從三方面擠壓本土零售空間。

其一，在性價(jià)比維度，顯著的價(jià)差使本土商家難以在不壓縮利潤(rùn)的情況下參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

其二，在履約層面，消費(fèi)者既希望免運(yùn)費(fèi)，也要求配送效率提升，卻普遍不愿為此支付額外費(fèi)用，對(duì)本土企業(yè)的物流體系與成本結(jié)構(gòu)形成挑戰(zhàn)。

其三，在消費(fèi)體驗(yàn)方面，國(guó)際平臺(tái)在用戶界面設(shè)計(jì)、消息推送、優(yōu)惠券機(jī)制、游戲化營(yíng)銷及個(gè)性化推薦算法上持續(xù)高投入，顯著提升了用戶活躍度與轉(zhuǎn)化效率。

不過，報(bào)告也指出，雖然國(guó)際平臺(tái)在流量與使用率層面占優(yōu)，但真正決定長(zhǎng)期忠誠(chéng)度的仍是整體消費(fèi)體驗(yàn)。

在重復(fù)購(gòu)買同一網(wǎng)店的消費(fèi)者中，促成復(fù)購(gòu)的因素包括更優(yōu)惠的價(jià)格（32%）、免運(yùn)費(fèi)（27%）、良好的過往購(gòu)物體驗(yàn)（27%）以及信任感（25%）。這意味著，若本土零售商能夠在透明定價(jià)、明確退換政策及高效售后支持方面形成差異化優(yōu)勢(shì)，仍具備穩(wěn)定客群的現(xiàn)實(shí)空間。

值得關(guān)注的是，巴西消費(fèi)者已形成較為成熟的多渠道消費(fèi)習(xí)慣。

調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者至少每月在線購(gòu)物一次，66%以PIX即時(shí)支付系統(tǒng)為首選支付方式。同時(shí)，57%的消費(fèi)者曾因缺乏信任、負(fù)面評(píng)價(jià)或意外費(fèi)用而放棄購(gòu)物車。這一數(shù)據(jù)表明，安全性、透明度與費(fèi)用清晰度仍是影響最終決策的關(guān)鍵變量。

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