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本質(zhì)始終只是情感代償

撰文/李覲麟

編輯/陳鄧新

排版/Annalee

當(dāng)除夕的腳步臨近，團(tuán)圓的歌曲穿透街巷，有人提著行囊奔赴故鄉(xiāng)的燈火，有人卻只能隔著屏幕與親人道一聲新年好。

馬年春節(jié)期間，69元代貼春聯(lián)、199元代拜年等明碼標(biāo)價(jià)的套餐，成為跑腿業(yè)務(wù)中的新玩法，盡管有人斥責(zé)其將孝心商品化、消解傳統(tǒng)禮儀的嚴(yán)肅性，但也有人直言這是部分無(wú)法返鄉(xiāng)者的無(wú)奈折中，是花錢(qián)買(mǎi)一份心安。

當(dāng)情感需求、商業(yè)邏輯與時(shí)代變遷深度碰撞時(shí)，“代經(jīng)濟(jì)”正在日益崛起，成為跑腿經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一環(huán)。

與此同時(shí)，當(dāng)年輕人開(kāi)始用“代服務(wù)”化解春節(jié)焦慮，他們又將創(chuàng)造哪些全新的過(guò)年方式呢？

那些不回家的年輕人，找到解法

31歲的李然，是上海一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)馬年春節(jié)，他不得已需要堅(jiān)守崗位?！拔覀児菊谕七M(jìn)一個(gè)核心項(xiàng)目，春節(jié)期間需要有人值守，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我主動(dòng)報(bào)名了?！?/p>

李然的老家在河南周口，父母都是年近六十，身體不算太好。雖然已經(jīng)提前給父母解釋了今年特殊的情況，也給父母發(fā)了一筆新年紅包，但心中始終有些愧疚。無(wú)意間在網(wǎng)上看到有平臺(tái)推出“代盡孝”服務(wù)之后，李然決定大年初一叫個(gè)跑腿小哥幫自己盡點(diǎn)心意。

主要的要求是給父母拜個(gè)年、送一些年貨和幾套新衣服，全程實(shí)時(shí)視頻直播。 “其實(shí)花錢(qián)不僅買(mǎi)的是儀式感，也是我的一份心安?！崩钊徽f(shuō)道。

UU跑腿的代拜年套餐內(nèi)容

像李然這樣被距離、工作、壓力困住的年輕人，試圖用商業(yè)手段彌補(bǔ)情感缺口的掙扎，維持一種體面。但也有另一種人，是因?yàn)楹ε逻^(guò)年而選擇了“代拜年”業(yè)務(wù)。

陳悅是一名自由設(shè)計(jì)師，老家在浙江溫州，這個(gè)春節(jié)，她選擇留在杭州原地過(guò)年。 “我不是不想回家，而是真的怕了親戚們的追問(wèn)?！标悙偀o(wú)奈地說(shuō)，“每次回家，七大姑八大姨圍著我問(wèn)，工資多少、有沒(méi)有對(duì)象、什么時(shí)候買(mǎi)房，我真的不知道該怎么回答。與其在聚會(huì)上尷尬應(yīng)對(duì)，不如留在杭州，安安靜靜地過(guò)個(gè)年，但我也請(qǐng)人代為拜年，既不耽誤盡孝，也能避免不必要的社交?！?/p>

陳悅告訴鋅刻度，像這類(lèi)代拜年業(yè)務(wù)堪稱(chēng)當(dāng)代未婚未育大齡“I人”的救星。

鋅刻度從“UU跑腿”小程序看到，春節(jié)拜年業(yè)務(wù)已成為熱門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容分為春聯(lián)代貼和上門(mén)拜年兩大類(lèi)，兩類(lèi)都按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，春聯(lián)代貼收費(fèi)為39/小時(shí)、69元/2小時(shí)、99元/3小時(shí)；上門(mén)拜年收費(fèi)為199元/2小時(shí)、249元/3小時(shí)、299元/4小時(shí)。

據(jù)官方介紹，這項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，用戶(hù)在線(xiàn)下單，跑男接單后會(huì)先后進(jìn)行服務(wù)前溝通、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、開(kāi)始服務(wù)、服務(wù)結(jié)束、禮貌告別等流程。

具體來(lái)說(shuō)，代貼春聯(lián)套餐內(nèi)容包含代買(mǎi)春節(jié)對(duì)聯(lián)+福字、上門(mén)貼春聯(lián)+福字、門(mén)口10㎡基礎(chǔ)衛(wèi)生，完成后拍照返圖；代拜年套餐包含代買(mǎi)年貨禮品、代送年貨禮品、按照要求送祝福、向長(zhǎng)輩親友求紅包，一次可拜訪(fǎng)三家。

UU萬(wàn)能幫手欄目下業(yè)務(wù)眾多

此前，“UU跑腿”還有一項(xiàng)售價(jià)為999元的“代拜長(zhǎng)輩套餐”，因包含代磕頭的服務(wù)而飽受爭(zhēng)議。2月11日，鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司旗下UU跑腿發(fā)布聲明，就近期引發(fā)廣泛爭(zhēng)議的“新春代拜年”服務(wù)作出正式回應(yīng)，表示已主動(dòng)下架該爭(zhēng)議服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)因此無(wú)法履約的訂單提供三倍金額補(bǔ)償。

UU跑腿在聲明中寫(xiě)道：“推出該項(xiàng)服務(wù)的初衷，是為了滿(mǎn)足身在異地、行動(dòng)不便或海外等無(wú)法返鄉(xiāng)拜年群體的特定需求。希望通過(guò)此類(lèi)服務(wù)，幫助他們傳遞牽掛與心意，彌補(bǔ)無(wú)法當(dāng)面問(wèn)候的遺憾，提供更好的情緒價(jià)值，并非對(duì)傳統(tǒng)禮儀的褻瀆與曲解?！?/p>

種種需求，催生了春節(jié)“代經(jīng)濟(jì)”的興起，也讓跑腿平臺(tái)看到了新的商業(yè)機(jī)遇。但 “代盡孝”服務(wù)的本質(zhì)始終只是情感代償，而非情感替代。

“代經(jīng)濟(jì)”成為跑腿行業(yè)的突圍賽點(diǎn)

“代盡孝”“代磕頭”“代拜年”服務(wù)，看似是一次偶然的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)則是跑腿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段后，平臺(tái)尋求差異化突圍的必然選擇。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，中國(guó)的跑腿經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，正以驚人的速度膨脹，2021年市場(chǎng)規(guī)模約為131億元，而到2025年，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將飆升至664億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)75.4%。

這是一個(gè)充滿(mǎn)想象力的千億賽道，但與此同時(shí)，賽道格局也已基本固化：頭部有美團(tuán)跑腿和蜂鳥(niǎo)配送，背靠外賣(mài)平臺(tái)的龐大訂單和運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，占據(jù)絕對(duì)的市場(chǎng)份額；肩部有順豐同城、閃送等平臺(tái)，順豐同城憑借快遞基因和高端品牌形象分食高端市場(chǎng)，閃送深耕“一對(duì)一急送”的垂直領(lǐng)域；而UU跑腿等區(qū)域型平臺(tái)，則在巨頭的擠壓下，艱難尋求生存空間。

圖源：艾媒咨詢(xún)

因此對(duì)于UU跑腿而言，推出“代盡孝”系列服務(wù)，是一次精心計(jì)算的商業(yè)冒險(xiǎn)，而非腦門(mén)一熱的拍板。“代盡孝”系列服務(wù)，是一個(gè)“輕資產(chǎn)、高流量”的突破口，它不需要研發(fā)新設(shè)備，不需要培訓(xùn)新技能，只需要在現(xiàn)有跑腿服務(wù)的框架下，增加一個(gè)服務(wù)選項(xiàng)，設(shè)計(jì)一套話(huà)術(shù)和流程即可，近乎零邊際成本，卻能撬動(dòng)巨大的社交聲量，同時(shí)挖掘出春節(jié)期間的情感消費(fèi)需求。

但即便是推出了“代盡孝”這樣別出心裁的業(yè)務(wù)方向，UU跑腿依舊面臨著其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。

例如鋅刻度在春節(jié)期間從閑魚(yú)上搜索“代盡孝”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，由個(gè)人發(fā)布的業(yè)務(wù)更是五花八門(mén)。有人在普通的代拜年、代貼春聯(lián)等業(yè)務(wù)之外，發(fā)布了代祭祖、代掃墓的服務(wù)，不僅會(huì)按要求完成代祭，還會(huì)主要清理雜草、錄制視頻，卷出新高度。價(jià)格則是從9.9元到200元不等，依據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)和距離來(lái)靈活定義。

閑魚(yú)個(gè)人用戶(hù)發(fā)布的業(yè)務(wù)更加豐富

從商業(yè)邏輯來(lái)看，春節(jié)“代經(jīng)濟(jì)”的興起，是跑腿行業(yè)從基礎(chǔ)服務(wù)向情感服務(wù)延伸的必然結(jié)果，也是平臺(tái)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在基礎(chǔ)代買(mǎi)代送服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化、價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，平臺(tái)想要突破增長(zhǎng)瓶頸，就必須挖掘新的需求痛點(diǎn)，而年輕人的春節(jié)情感需求，正是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

“代盡孝”“代拜年”等服務(wù)，本質(zhì)上是平臺(tái)將情感價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的嘗試，通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)提升平臺(tái)的品牌影響力和用戶(hù)黏性。

但與此同時(shí)，這種嘗試也面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)：一旦情感服務(wù)過(guò)度商業(yè)化，突破了公眾的道德底線(xiàn)，就會(huì)引發(fā)輿論爭(zhēng)議，損害平臺(tái)的品牌形象；此外，情感服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化難以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，也可能導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降，影響服務(wù)的可持續(xù)性。

未來(lái)，隨著年輕人生活方式的不斷變化，春節(jié)的玩法還會(huì)不斷迭代，更多春節(jié)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)遇也將會(huì)不斷涌現(xiàn)。