馬年春節(jié)前夕,各大商場紛紛換上節(jié)日盛裝,打造出年味十足的新春布景,隨處可見“馬”的元素?？删驮诮?有商場卻因標(biāo)語布置不當(dāng)“翻車”,引發(fā)熱議。

據(jù)公開報道,多地多家商場在電梯、地面、戶外大屏等位置張貼或投放了這樣一句標(biāo)語——“我踏馬來了”。這一包含“諧音?！钡臉?biāo)語,引發(fā)了部分消費(fèi)者反感。

對此,有涉事商場的工作人員在接受媒體采訪時表示,設(shè)計(jì)該標(biāo)語的初衷是結(jié)合馬年生肖元素,借用“踏馬而上”的寓意營造輕松喜慶的節(jié)日氛圍,從而拉近與消費(fèi)者的距離,并未考慮到可能產(chǎn)生的歧義。

目前,多家涉事商場已經(jīng)撤除包含相關(guān)標(biāo)語的宣傳材料,部分商場表示后續(xù)將加強(qiáng)宣傳內(nèi)容審核。

商家在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)或商品營銷時,應(yīng)該注意哪些問題?《法治日報》記者就相關(guān)問題進(jìn)行了采訪。

玩笑越界引發(fā)爭議

“花錢當(dāng)‘牛馬’?簡直離譜?！苯?山西省太原市夏女士向記者反映,其看到了一款令人感到不適的金質(zhì)吊墜。

夏女士提供的截圖顯示,某品牌推出了一款金質(zhì)項(xiàng)鏈,吊墜部分印有“牛馬”字樣,背面則印有“Jia”(暗示“駕”)。記者查看發(fā)現(xiàn),這款商品自去年年底開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)售,目前仍然在售。

“‘牛馬’本來是年輕人的一種自嘲,但是商家把這個元素放在了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,作為一種對消費(fèi)者的外部評價,給人居高臨下的感覺,就會帶來不適感。”夏女士說。

對此感到不適的不僅限于夏女士。記者從她提供的聊天記錄中看到,這款項(xiàng)鏈的字樣在其所在的聊天群中引發(fā)了一場小范圍“吐槽”。群內(nèi)的一名網(wǎng)友表示,雖然一些上班族會開玩笑自稱“牛馬”,但這并不代表商家可以借此調(diào)侃,并用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

商家以“玩?！钡姆绞阶鲂麄?但起到相反效果的情況時有發(fā)生。記者梳理公開信源發(fā)現(xiàn),幾乎每年都有商家因不合時宜的“玩笑”營銷“栽跟頭”。

此前,某餐飲品牌一家線下門店在碗的邊緣印制了“碗底有驚喜”的字樣,碗底則印有“你像豬一樣能吃”,這樣的做法引發(fā)了爭議與批評,后品牌負(fù)責(zé)人公開致歉,解釋稱“是抱著開玩笑的心態(tài)”。

在廣州知識產(chǎn)權(quán)法院近日審理的一起侵害商標(biāo)權(quán)糾紛案中,被告店某公司在其開設(shè)的網(wǎng)店中銷售字樣為“順豐速孕”的車貼商品,被順豐公司提起侵權(quán)之訴。對此,被告公司辯稱,“速孕”字樣是網(wǎng)絡(luò)流行語的幽默表達(dá),消費(fèi)者出于審美或趣味購買,不應(yīng)定性為侵權(quán)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告店某公司產(chǎn)品一方面與涉案馳名商標(biāo)核心要素高度近似,直接弱化了商標(biāo)區(qū)分商品或者服務(wù)來源的顯著性;另一方面以“諧音?！狈绞綄ⅰ皯言小迸c物流品牌嫁接,漠視女性生育體驗(yàn),違背公序良俗,構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。據(jù)此,法院判令被告賠償順豐公司經(jīng)濟(jì)損失及其他費(fèi)用共計(jì)20萬元,并在媒體刊登聲明消除不良影響。目前該判決已生效。

營銷需合法合理

受訪專家認(rèn)為,商家“玩梗”行為通常與品牌宣傳營銷的內(nèi)部管理相關(guān)。

中國廣告協(xié)會法律與道德工作委員會常務(wù)委員、天津大學(xué)法學(xué)院副教授王紹喜表示,一般而言,營銷中的文案設(shè)計(jì)通常是由該品牌內(nèi)部營銷部門或其委托外部第三方設(shè)計(jì),對于營銷部門或第三方而言,文案新奇、引起受眾關(guān)注是主要目的,蹭熱點(diǎn)是一種常見的營銷方式。由于當(dāng)前廣告的大部分受眾群體越來越年輕化,一些企業(yè)的營銷部門或外部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也希望能跟上社會發(fā)展,因此會有“玩?！钡臓I銷文案出現(xiàn)。

中國廣告協(xié)會副秘書長張德志告訴記者,商家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上或者在營銷過程中引發(fā)部分消費(fèi)者不適的情形并不罕見,其原因在于受眾的文化背景、生活狀況、敏感程度、承受能力等存在差異。

這類“玩?！睜I銷行為是否會觸及法律底線?受訪專家表示,需要根據(jù)具體的情形判定。

“在廣告營銷中‘玩?！那疤崾且戏ā⒑侠?。”王紹喜說,我國廣告法確立了廣告要真實(shí)、合法的基本原則,廣告不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,不得違反公序良俗。商家在文案設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)充分考慮到營銷文案可能帶來的后果,包括是否會造成某些受眾的不適。營銷行為不能僅從經(jīng)營者理解角度出發(fā)。

張德志認(rèn)為,一些戲謔性的表述可能會對不特定消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)等權(quán)益造成損害,可能違反民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法的有關(guān)規(guī)定。他舉例說,此前,一燒烤品牌商家借節(jié)日營銷,在其官方賬號發(fā)布促銷廣告,其中將女性與肉串的“熟度”進(jìn)行關(guān)聯(lián),將女性人格物化、低俗化,引發(fā)公眾強(qiáng)烈反感與輿論批評,最終被市場監(jiān)管部門按照廣告法相關(guān)規(guī)定處以10萬元罰款。

企業(yè)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任

記者注意到,近幾年來,這種商品營銷被指不尊重某一類消費(fèi)者的情況時有發(fā)生。

對此,受訪專家表示,若想減少此類情況的發(fā)生,企業(yè)應(yīng)具備合規(guī)意識。

王紹喜建議,企業(yè)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任。企業(yè)作為經(jīng)營者,應(yīng)始終繃緊合法合規(guī)這根弦,就企業(yè)內(nèi)部的品牌營銷部門而言,應(yīng)當(dāng)具備基本的法律知識和合規(guī)意識,主動放棄不合規(guī)或容易引起受眾不適、有社會爭議的營銷文案和方式。廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者也應(yīng)履行自己的廣告審核職責(zé),如涉及廣告代言,相關(guān)廣告的代言主體也要履行責(zé)任,不為不合法、不合規(guī)的文案進(jìn)行宣傳。監(jiān)管機(jī)關(guān)可以通過定期發(fā)布相關(guān)的典型案例或發(fā)布指南等措施,為企業(yè)提供有效指導(dǎo)。廣告行業(yè)自律部門(如中國廣告協(xié)會)可以就相關(guān)事件發(fā)聲,以此引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)進(jìn)行營銷宣傳。

在王紹喜看來,企業(yè)在進(jìn)行商品設(shè)計(jì)或營銷時,應(yīng)當(dāng)注意避免因文字等元素的多義性帶來的負(fù)面效果,其中,法務(wù)部門可發(fā)揮審查作用。

他進(jìn)一步解釋說,法務(wù)部門可以通過提前介入文案設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié),避免在文案定稿和發(fā)布后才介入。一些營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷時可能存在未遵守公司內(nèi)部審批流程的情況,由此易引發(fā)不合規(guī)問題。對此,法務(wù)部門應(yīng)擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),包括加強(qiáng)營銷審查、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行普法培訓(xùn)等,尤其可以定期針對營銷部門展開廣告營銷合規(guī)培訓(xùn)。此外,對于外部受委托方的工作成果,同樣應(yīng)進(jìn)行合規(guī)性評估和跟蹤。

張德志建議,經(jīng)營者在保守商業(yè)秘密的前提下,可以采取社會調(diào)查等方式,集納社會公眾的意見建議加以采用,避免營銷過程中產(chǎn)生爭議和負(fù)面影響。企業(yè)需要真正站在消費(fèi)者的角度,對產(chǎn)品、服務(wù)或營銷的內(nèi)容方式進(jìn)行觀察和審視。