近日，北京市市場監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會。

約談會上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營要求。

• 一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會責(zé)任，樹立正確經(jīng)營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

• 二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺接受社會監(jiān)督；

• 三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；

• 四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價格，及時整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

下一步，北京市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，依法嚴(yán)厲打擊虛假搶票、誘導(dǎo)交易、價格欺詐等違法行為。同時，歡迎廣大群眾加強(qiáng)對第三方火車票網(wǎng)絡(luò)銷售平臺服務(wù)的監(jiān)督，共同推動行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，維護(hù)公平競爭市場秩序。

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把免費(fèi)候補(bǔ)包裝成“付費(fèi)特權(quán)” 所謂“搶票神器”要小心

2026年春運(yùn)已正式開啟，市面上五花八門的第三方搶票軟件也相繼活躍起來。一些軟件宣稱，在普通購票的基礎(chǔ)上購買幾十元的所謂“加速包”“VIP服務(wù)”，就能獲得更高的搶票成功率。

然而，鐵路12306官方多次明確表態(tài)，從未向任何第三方平臺開放售票接口，所謂“加速搶票”純屬營銷噱頭。花錢讓平臺代理搶票，不僅錢容易“打水漂”，還可能耽誤行程，造成信息泄露。近日，北京市市場監(jiān)督管理局查辦了全國首例第三方平臺虛假搶票典型案例，揭開了這類軟件的騙術(shù)真相。

該局綜合執(zhí)法總隊(duì)三級主辦陸楠介紹，在查辦案件過程中，自鐵路12306平臺開始提供“候補(bǔ)購票”功能之后，在列車車票售罄后且鐵路12306平臺顯示可候補(bǔ)這一期間，當(dāng)事人在平臺上推出的不同種類的搶票服務(wù)，通過展示不同的搶票帶寬速度、不同的搶票項(xiàng)目，暗示消費(fèi)者可以通過付費(fèi)方式獲得提前購票或優(yōu)先購票的機(jī)會，提高購票成功概率。但根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，當(dāng)事人提供的搶票服務(wù)無法改變鐵路12306平臺的候補(bǔ)購票順序，無法實(shí)現(xiàn)提前購票或優(yōu)先購票目的，無法提高購票成功概率，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陸楠進(jìn)一步介紹，所謂候補(bǔ)通道其實(shí)就是12306平臺免費(fèi)的候補(bǔ)功能，這個功能是旅客可以在火車票售罄后自行通過12306平臺免費(fèi)提交的。后續(xù)當(dāng)有余票的時候系統(tǒng)會優(yōu)先按照訂單生效的時間順序自動為候補(bǔ)旅客兌現(xiàn)車票。但從調(diào)查結(jié)果來看，平臺宣稱的“雙通道搶票” 能更快搶到票、成功率更高，而根據(jù)鐵路12306平臺規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時不會出現(xiàn)可供購買的余票。也就是說，該“雙通道搶票”實(shí)際是利用旅客個人12306賬號，在12306官網(wǎng)為旅客提交候補(bǔ)訂單，按候補(bǔ)排序等票，并非真正意義上的搶票。

對此，中國鐵路12306技術(shù)中心運(yùn)行保障部負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)此前表示，12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺開放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門，第三方搶票軟件無法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序，而且第三方搶票軟件不僅無法提高搶票成功率，還可能帶來多重風(fēng)險(xiǎn)。

將個人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用，這樣不僅會造成個人信息泄露，還可能會導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽時，該退的款項(xiàng)無法正常返還。12306風(fēng)控系統(tǒng)識別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會精準(zhǔn)采取IP攔截、候補(bǔ)延時等系列處置措施，加速包反而會降低旅客購票的成功率。

陸楠坦言，實(shí)際上根據(jù)鐵路12306的數(shù)據(jù)顯示，候補(bǔ)購票成功率能達(dá)到70%左右。第三方平臺將12306官方的免費(fèi)服務(wù)包裝成付費(fèi)特權(quán)，通過虛假宣傳實(shí)現(xiàn)牟利，對消費(fèi)者的誤導(dǎo)性宣傳違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條的規(guī)定，依據(jù)該法第25條對當(dāng)事人進(jìn)行了50萬元的行政處罰。

此次北京市場監(jiān)管部門查辦的全國首例案件，明確了第三方搶票平臺“虛假宣傳”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，也向市場釋放了“零容忍”的監(jiān)管信號。陸楠表示，后續(xù)將加強(qiáng)對相關(guān)違法行為的監(jiān)督檢查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為堅(jiān)決立案查處。同時，加強(qiáng)“以案促治”，對國內(nèi)主流第三方購票服務(wù)平臺進(jìn)行約談，重點(diǎn)圍繞虛假宣傳、價格欺詐等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出合規(guī)要求。

來源：人民日報(bào)客戶端、央廣網(wǎng)、北京市市場監(jiān)督管理局

編輯：趙文婷

監(jiān)審：張效婧

終審：吳 濤

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