春運(yùn)期間的上海機(jī)場(chǎng)，特別有年味，書法家現(xiàn)場(chǎng)寫福字送福氣，財(cái)神爺巡游派紅包，音樂(lè)快閃不時(shí)響起，鑼鼓聲中舞獅隊(duì)伍穿行在候機(jī)大廳，貫穿整整20多天的活動(dòng)在提醒，過(guò)大年的時(shí)候到啦。

熱熱鬧鬧過(guò)年的B面，是安安心心回家，是安檢通道里川流不息的旅客，和那群送走一批批歸家人、自己卻留下來(lái)的安檢員。

張芯珍就是其中一位。她是虹橋機(jī)場(chǎng)約2000名安檢員中僅有的11位“首席開(kāi)機(jī)員”之一，也是服務(wù)標(biāo)桿“吳娜通道”的通道長(zhǎng)。

這是她在機(jī)場(chǎng)度過(guò)的第八個(gè)春運(yùn)，今年春節(jié)，張芯珍沒(méi)法回老家過(guò)年，也沒(méi)法與同為安檢員的丈夫共同守歲，兩人工作時(shí)間正好錯(cuò)開(kāi)。

對(duì)于這些，她似乎早已習(xí)慣，但唯一的一次回家過(guò)年，卻讓她感覺(jué)“是不一樣的啊”。某個(gè)瞬間，當(dāng)她意識(shí)到往后再也沒(méi)法回家過(guò)年了，就突然開(kāi)始想家了。

一些人的思鄉(xiāng)路鋪就了更多人的歸鄉(xiāng)路，這或許是節(jié)日的機(jī)場(chǎng)總讓人特別感動(dòng)的原因之一吧。

會(huì)送上生日祝福也會(huì)幫忙照顧小孩的“吳娜通道”

虹橋機(jī)場(chǎng)安檢員約2000人，首席開(kāi)機(jī)員只有11人。

“開(kāi)機(jī)員是坐在屏幕前、看旅客行李過(guò)機(jī)圖像的崗位，”張芯珍解釋。要成為首席，需要過(guò)硬的圖像識(shí)別技術(shù)，“一個(gè)包進(jìn)來(lái)，你要判斷里面有沒(méi)有違禁品?？雌饋?lái)是U盤，可能是打火機(jī)；看起來(lái)是手表，可能是點(diǎn)煙器?！?/p>

這些“偽裝大師”層出不窮，安檢員需要不斷學(xué)習(xí)。張芯珍會(huì)定期收集新型違禁品的圖像，參與編制《典型疑難圖像解析》《現(xiàn)場(chǎng)典型圖像庫(kù)》等資料，幫助其他開(kāi)機(jī)員更新知識(shí)庫(kù)?！懊總€(gè)月都要收集，因?yàn)檫`禁品一直在‘進(jìn)化’。”

機(jī)場(chǎng)安檢員也有技能等級(jí)。入職至今，95后的她從五級(jí)技能一路考到三級(jí)，考理論也要考實(shí)操。最高的一級(jí)將達(dá)到了高級(jí)技師的職級(jí)，張芯珍正在朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

除了首席開(kāi)機(jī)員，張芯珍還有另一個(gè)身份，“吳娜通道”通道長(zhǎng)。

虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓9號(hào)安檢通道的“吳娜通道”以全國(guó)勞模吳娜命名，是首條以工作人員名字命名的品牌示范通道。

一眼望去，“吳娜通道”的安檢員就和別處不同。白色襯衫、筆挺的西裝外套、金屬質(zhì)感的袖章，看上去格外精神，形成一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

“吳娜通道”是虹橋機(jī)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)桿，對(duì)安檢員的要求也更高。

普通通道的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是“您好、請(qǐng)、謝謝”，但“吳娜通道”有更細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，會(huì)加上姓氏稱謂，“您好，某某先生”“某某女士”；節(jié)假日會(huì)送上節(jié)日問(wèn)候；遇到旅客生日也會(huì)道一聲“生日快樂(lè)”。

以女性命名，如今的通道長(zhǎng)也是女性，這里更能看出女性旅客的需求。“吳娜通道”常備嬰兒車，這是因?yàn)樗齻兘?jīng)常看到又要整理行李又要看孩子手忙腳亂的媽媽。配備嬰兒車，孩子坐在車?yán)铮议L(zhǎng)們可以喘息一下先收拾好行李。

這樣的互助發(fā)自內(nèi)心，現(xiàn)在的通道隊(duì)伍里有一名女性安檢員，每次看到單獨(dú)帶娃的媽媽，都主動(dòng)說(shuō)“我來(lái)抱抱寶寶”。

作為通道長(zhǎng)，張芯珍要負(fù)責(zé)整個(gè)通道的運(yùn)轉(zhuǎn)，誰(shuí)該輪休了，哪個(gè)崗位遇到問(wèn)題了，旅客情緒激動(dòng)了怎么處理，每個(gè)崗位遇到問(wèn)題，都需要通道長(zhǎng)幫忙解決。

春運(yùn)旅客多行李多衣服厚，安檢團(tuán)隊(duì)全員在崗

據(jù)上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間，上海浦東、虹橋兩場(chǎng)的旅客吞吐量達(dá)到1553萬(wàn)人次，其中虹橋機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)557萬(wàn)人次，日均38.8萬(wàn)人次。

春運(yùn)期間旅客多、行李多、衣服厚，安檢時(shí)間會(huì)被拉長(zhǎng)，但通行效率不能降低。今年春節(jié)期間，虹橋機(jī)場(chǎng)整個(gè)安檢團(tuán)隊(duì)約2000人近乎全員在崗。一邊是約2000人，另一邊則是557萬(wàn)人次，安檢員的工作強(qiáng)度不言而喻。

平時(shí)，通道里的安檢員每隔一段時(shí)間可以輪換休息15分鐘，但這個(gè)時(shí)候，休息時(shí)間會(huì)被壓縮到10分鐘，甚至更短。

疲倦和困意會(huì)在當(dāng)班最后的一兩個(gè)小時(shí)襲來(lái)，但還是要打起精神堅(jiān)持一下。

倦怠有時(shí)候會(huì)被善意和溫暖治愈。

張芯珍記得前陣子工作時(shí)的一件小事，有個(gè)同事誤劃傷了手，她正翻急救包找創(chuàng)可貼，旁邊一位旅客直接從包里掏出一片遞了過(guò)來(lái)。

“我還在找消毒酒精，那個(gè)旅客又遞來(lái)了一根碘伏棉棒，我們還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，旅客就走了。”

這件小事讓張芯珍感動(dòng)了很久。

她說(shuō)，很少有旅客會(huì)注意到工作人員的狀況，“我們只是說(shuō)了一句‘你手怎么了’，旅客看到了，就主動(dòng)幫忙了，好溫暖啊?！?/p>

溫暖的故事在安檢通道里時(shí)有發(fā)生。前幾個(gè)月有同事幫旅客找回了一條奢飾品手鏈，乘客自己還沒(méi)意識(shí)到，候機(jī)時(shí)有安檢工作人員來(lái)問(wèn)是不是丟東西了，才發(fā)現(xiàn)手鏈丟了。事后旅客在社交媒體上發(fā)帖感謝，還給機(jī)場(chǎng)送了錦旗。

八年沒(méi)回老家過(guò)年，今年除夕和同為安檢員的丈夫錯(cuò)峰團(tuán)聚

2017年畢業(yè)后來(lái)虹橋機(jī)場(chǎng)工作后，張芯珍已經(jīng)有八年沒(méi)回安徽老家過(guò)年了。

“最開(kāi)始沒(méi)拿不能回家過(guò)年當(dāng)回事，年輕嘛，無(wú)所謂。但后來(lái)有一年，突然意識(shí)到，以后每年都得這樣了，那一瞬間，開(kāi)始想家了?！?/p>

過(guò)年沒(méi)法回家，她習(xí)慣在節(jié)后找機(jī)會(huì)回去，直到有一次機(jī)緣巧合可以回家過(guò)年，那也是她工作后唯一一次的回家過(guò)年，她才發(fā)現(xiàn)“這種感覺(jué)跟年后回來(lái)是不一樣的”。那年春節(jié)，她跟著爸媽一起貼春聯(lián)、做年夜飯，好像再平常不過(guò)，卻“好久沒(méi)有這樣了”。

雖然除夕夜和同事們一起在備勤室加餐吃蛋糕、大年初一和好朋友們出去聚餐也很開(kāi)心，她還是希望，以后有機(jī)會(huì)能回家過(guò)年。

如今，“家”對(duì)張芯珍來(lái)說(shuō)又多了一層含義。

去年，張芯珍結(jié)婚了，丈夫也是一名安檢員，小夫妻倆將家安在金山，金山成了她的第二個(gè)家。

但這個(gè)小家，還是沒(méi)法在除夕夜團(tuán)聚。

今年除夕，張芯珍上白班，從清晨5點(diǎn)多上到中午12點(diǎn)下班；丈夫上夜班，中午12點(diǎn)上班上到航班結(jié)束，正好錯(cuò)開(kāi)。

除夕上完白班，張芯珍就可以回金山休息了，正月初一全天休息；而丈夫上完除夕的夜班，機(jī)場(chǎng)備勤室里睡一覺(jué)，接著上初一的白班。夫妻二人沒(méi)法一起守歲，除夕初一的這兩天，能聚到一起的時(shí)間只有初一的下午了。

“其實(shí)做了這份工作，就已經(jīng)接受了沒(méi)有節(jié)假日，”她說(shuō)，“大家都習(xí)慣了?！?/strong>

被問(wèn)及新年愿望，張芯珍回答的是，希望徒弟衛(wèi)天堯今年能通過(guò)三級(jí)技能考試。

衛(wèi)天堯比張芯珍晚四年上崗，是個(gè)學(xué)霸，去年四級(jí)技能考試新改版后，只有他一個(gè)人通過(guò)，兩人結(jié)對(duì)，老帶新，建立了師徒的緣分。

一年又一年，春節(jié)的這份堅(jiān)守也在傳幫帶中被傳承了下來(lái)，兩人今年將并肩守好春運(yùn)崗。

至于自己的愿望，她想了半天，“身體健康吧”。

安檢員長(zhǎng)時(shí)間的工作會(huì)給身體帶來(lái)影響。開(kāi)機(jī)員長(zhǎng)時(shí)間盯屏幕，眼睛容易疲勞；人檢崗的同事，手探拿久了，易得腱鞘炎，身體健康的確是最切實(shí)的需求。

機(jī)場(chǎng)春節(jié)快閃活動(dòng)

采訪結(jié)束，值機(jī)大廳的快閃鋼琴上，有人彈起了久石讓的曲子，讓匆忙的航站樓平添了一份溫柔。而更多的溫柔由這些堅(jiān)守崗位的普通人守護(hù)，當(dāng)我們?cè)谄诖龍F(tuán)圓，他們用職責(zé)護(hù)住了我們歸家的安全。