“必須嚴(yán)懲！”上海，女子坐了20幾個(gè)小時(shí)飛機(jī)，帶著60多歲老母親，花了上萬元入住豪華酒店，辦理入住時(shí)，酒店經(jīng)理坐在沙發(fā)上，女子讓他讓座，經(jīng)理卻說：我在培訓(xùn)“表演客人”不能中斷，女子火冒三丈，向酒店投訴，得到升級(jí)套房，沒想到這只是剛開始！
最近有個(gè)女士帶著60多歲的老母親，坐了整整20多個(gè)小時(shí)的長途飛機(jī)，特意挑了家頂奢酒店，花了一萬多塊錢訂房，就是為了讓老人能好好歇歇腳、享享福。
結(jié)果沒想到，從踏進(jìn)酒店大門那一刻起，糟心事就一樁接一樁，原本的孝心之旅變成了受氣之旅。
那天，母女倆一路奔波，終于到了酒店大堂，累得不行，辦理入住的時(shí)候，大堂里唯一能讓人坐下來緩緩勁的沙發(fā)，竟然被酒店的一位經(jīng)理給占著。
女士一看老母親站都站不穩(wěn)了，就客客氣氣地跟那位經(jīng)理商量，能不能讓個(gè)座，讓老人先歇一會(huì)。
按理說，這要求一點(diǎn)也不過分吧？可那位經(jīng)理連頭都沒抬一下，直接回了一句：“我在培訓(xùn)‘表演客人’呢，這事正關(guān)鍵，不能中斷?！?br/>女士當(dāng)時(shí)就火了，自己花了上萬塊錢住這所謂的頂奢酒店，帶著這么大歲數(shù)的老人，結(jié)果連個(gè)坐的地方都沒有，這經(jīng)理竟然把一場(chǎng)“演戲式”的培訓(xùn)看得比真金白銀來消費(fèi)的客人還重要？這不是本末倒置嗎？她當(dāng)場(chǎng)就提出了投訴，要求酒店給個(gè)說法。
經(jīng)過一番爭(zhēng)執(zhí)，酒店方面為了安撫情緒，提出給她們免費(fèi)升級(jí)到套房，算是初步解決這個(gè)問題。
女士當(dāng)時(shí)覺得酒店既然有這個(gè)態(tài)度，那這事也就翻篇了，只要老人能舒服點(diǎn)就行，可誰承想，這不過是麻煩的剛剛開始。
住進(jìn)了升級(jí)后的套房，女士才發(fā)現(xiàn)，所謂的“誠意道歉”根本就是敷衍了事，后續(xù)她在酒店里遇到各種服務(wù)上的小問題，再去跟酒店提當(dāng)時(shí)的委屈時(shí)，酒店工作人員要么顧左右而言他，要么就打官腔，根本沒有真正解決問題的態(tài)度。
她氣不過，直接向酒店集團(tuán)總部發(fā)了封投訴郵件，結(jié)果收到的回復(fù)就是一封冷冰冰的模板道歉信，通篇都是套話、官話，連一句實(shí)在的人話都沒有。
更讓人生氣的是，為了還原當(dāng)時(shí)大堂的情況，女士提出調(diào)取監(jiān)控錄像核實(shí)，酒店那邊一開始答應(yīng)得好好的，結(jié)果拖來拖去，最后直接玩起了“石沉大?！?，沒下文了。
后來有媒體聽說這事，打電話去酒店詢問，酒店工作人員竟然以“管理層在休息”為由推諉，連個(gè)基本的正面回應(yīng)都沒有給。
最讓人心寒的操作還在后面。酒店方面大概是覺得事情鬧大了不好收?qǐng)?，后來又提出補(bǔ)償她們母女一頓午餐作為安撫。
女士想著既然酒店愿意給個(gè)臺(tái)階下，那也就別太較真了，可真等到去用餐的時(shí)候，才被服務(wù)員告知：每人用餐限額只有500元。
要知道，這可是頂奢酒店啊，隨隨便便一個(gè)單人套餐的價(jià)格都遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)，酒店當(dāng)初承諾補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候只字未提限制條件，等到兌現(xiàn)的時(shí)候卻設(shè)了這么個(gè)門檻，這明顯不是真心想解決問題，純粹是在玩套路、應(yīng)付人。
女士說，她根本不是想要訛酒店那頓飯或者幾個(gè)錢，她要的只是一句真誠的道歉和一個(gè)作為消費(fèi)者最基本的尊重。
她帶著老母親不遠(yuǎn)萬里飛過來，花高價(jià)住店，不是為了來受這窩囊氣的，經(jīng)理占座不讓、培訓(xùn)比真客人重要、補(bǔ)償玩文字游戲、投訴石沉大海，這一連串的操作，簡(jiǎn)直把這家頂奢酒店那層體面的遮羞布給撕得一干二凈。
這件事在網(wǎng)上曝光后，網(wǎng)友們也都炸了鍋，有人說：“金貴的是培訓(xùn)，廉價(jià)的是客人；頂奢的價(jià)格，草根的服務(wù)，表演比真心重要，套路比道歉管用?！?br/>還有人一針見血地指出，高端酒店拼的從來都不是裝修多豪華、價(jià)格多昂貴，而是能不能真正把客人放在心上。
如果連最起碼的尊老待客之道都做不到，哪怕裝修得再金碧輝煌，也不過是個(gè)空架子。
這件事也給咱們所有人提了個(gè)醒：很多時(shí)候，我們花錢買的不僅僅是一間睡覺的房間，更是一份安全感、體面和被尊重的感覺。
如果一個(gè)服務(wù)行業(yè)的商家，服務(wù)只剩下表演、道歉只剩下模板、補(bǔ)償只剩下套路，那就算招牌掛得再響亮，也留不住人心。
女士最后表態(tài)，她絕不會(huì)就此罷休，一定會(huì)繼續(xù)維權(quán)到底，這不僅僅是為了給自己和老母親討個(gè)公道，更是為了提醒所有的商家：別把客人的包容當(dāng)成你們敷衍了事的底氣，別拿著高端的價(jià)格，卻做出低端的服務(wù)來惡心人。
對(duì)此你怎么看？
信源：新浪財(cái)經(jīng)
#上頭條 聊熱點(diǎn)#