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來源：天全縣人民法院

預(yù)付上萬元做口腔矯正

商家卻突然停業(yè)

沒消費(fèi)完的錢就只能白白損失？

充值容易退款難，遭遇這種糟心事

消費(fèi)者的權(quán)益該如何守護(hù)？

退款難題又該怎么解？

近日，天全縣法院依法調(diào)解一起預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同糾紛案，由經(jīng)營(yíng)者限期退還消費(fèi)者剩余預(yù)付款，有效解決消費(fèi)者因商家停業(yè)遭遇的退款難題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

案情簡(jiǎn)介：

診所停業(yè)引消費(fèi)糾紛

2025年4月，小陽（化名）在天全縣某診所充值11800元，約定用于牙齒矯正全套服務(wù)。后續(xù)，小陽按約接受了5次矯正服務(wù)，剩余服務(wù)未完成。后該診所因自身原因暫停營(yíng)業(yè)，未繼續(xù)提供后續(xù)牙齒矯正服務(wù)。小陽起訴至法院，要求天全縣某診所及診所法定代表人大華（化名）共同退還剩余未消費(fèi)款項(xiàng)9833元。

<圖片由ai生成>

調(diào)解經(jīng)過：

耐心調(diào)解化雙方矛盾

案件受理后，承辦法官第一時(shí)間聯(lián)系診所法定代表人大華了解診所停業(yè)原因及是否能夠重新營(yíng)業(yè)，得知大華已離開天全不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)診所后，向大華詳細(xì)釋明關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)法律規(guī)定，指出其因自身原因停業(yè)導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，依法負(fù)有向消費(fèi)者退還未消費(fèi)預(yù)付費(fèi)用的義務(wù)。

同時(shí)>>>

承辦法官仔細(xì)核查小陽充值憑證等證據(jù)材料，仔細(xì)詢問小陽就診服務(wù)的內(nèi)容及次數(shù)，引導(dǎo)其積極舉證，結(jié)合被告實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況理性維權(quán)，避免矛盾激化。

<圖片由ai生成>

調(diào)解結(jié)果：

以案釋法守公平正義

經(jīng)過多輪耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)與釋法明理，雙方當(dāng)事人充分認(rèn)識(shí)到了作為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的合同義務(wù)及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，最終達(dá)成互諒互讓的共識(shí)。大華認(rèn)可小陽充值以及未接受全套服務(wù)的事實(shí)，其個(gè)人自愿承擔(dān)退款義務(wù)；鑒于大華態(tài)度較好，小陽亦充分考慮診所的實(shí)際經(jīng)營(yíng)困境，同意作出讓步。最終雙方達(dá)成協(xié)議：由大華于2026年3月3日前退還小陽剩余矯正牙齒費(fèi)用5000元，該案得以圓滿化解。

典型意義

所謂“預(yù)付式消費(fèi)”，是指消費(fèi)者在未實(shí)際接受全部服務(wù)或商品之前，先行向經(jīng)營(yíng)者支付全部或大部分價(jià)款，經(jīng)營(yíng)者在后續(xù)一定期限內(nèi)分次提供服務(wù)或商品的交易模式。該模式常見于美容、健身、教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、口腔矯正等領(lǐng)域，具有持續(xù)性、人身專屬性和履約長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。

本案中，小陽向診所預(yù)先充值11800元，用于持續(xù)性的牙齒矯正服務(wù)，符合預(yù)付式消費(fèi)的本質(zhì)特征。預(yù)付式消費(fèi)具有節(jié)約交易溝通成本、帶動(dòng)消費(fèi)優(yōu)惠等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，商家“服務(wù)縮水”“關(guān)門跑路”等也是消費(fèi)者面臨的潛在隱患。

本案聚焦“商家停業(yè)、退款困難”的民生痛點(diǎn)，通過依法調(diào)解，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，切實(shí)回應(yīng)了人民群眾對(duì)社會(huì)公平正義的樸素期待，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體權(quán)益保護(hù)與市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的有機(jī)統(tǒng)一，為營(yíng)造公平公正、安全有序的消費(fèi)環(huán)境提供了有益樣本。

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