為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運行，閔行區(qū)組織發(fā)動了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機關(guān)黨員干部，社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月21日（年初五）下午，正值春運返程高峰，虹橋樞紐內(nèi)人潮涌動。為做好春運期間虹橋樞紐的交通保障工作，來自閔房集團的 18名志愿者們與8名夜間增派志愿者 身著藍馬甲，16:00準(zhǔn)時出現(xiàn)在人流密集的各個點位，從日落至凌晨3點，用一句句清晰的指引、一次次暖心的陪伴，為南來北往的旅客點亮返程的路。

一位女士拖著行李箱， 她 指著手機屏幕向志愿者詢問網(wǎng)約車上車點：“之前我出站著急叫了車，現(xiàn)在顯示司機已經(jīng)到了，但我不知道他的具體位置在哪里?！泵鎸ε拷辜钡脑儐枺驹刚叱勺斫舆^手機，“別慌，我們一起確認(rèn)位置?！彼麚芡ㄋ緳C電話，幾句溝通后便明確了上客點，并指清路線，她連聲道謝，腳步終于不再慌亂?！捌鋵嵵皇菐痛蛄艘粋€電話，但對她來說，可能就是一次順利的返程。”成醉說，志愿服務(wù)的意義，往往就在這些微小卻及時的援手里。

“我想問問這怎么出去？這地方太大了?！币晃徽f著一口地道天津話的中年男子向志愿者們過來問路。志愿者姚思蕓主動上前詢問道：“請問您具體要去哪個方向，我看看有沒有最快能到達的路?！薄拔揖W(wǎng)上看說附近有個水裹湯泉。”“您往那個方向走，會看到個扶梯上去有個指示牌，沿著指示牌一直走大概10分鐘您就能找到了。”“萬分感謝，以后有空來天津玩！”每一次旅客的問詢，志愿者姚思蕓都能進行準(zhǔn)確的指引，她說：“聽到他們說謝謝的那一刻，我也由衷地覺得開心，幸好自己能幫上他們。”

一位滿頭大汗的大爺背著行李：“我要去浙江，我兒子送我來的，但我手機落在他車?yán)锪?，想?lián)系他但是不記得他的手機號這可怎么辦？”志愿者繆俊和喬卿快步上前了解情況后安慰道：“大爺您先別急，我們先給您自己手機打電話看看能不能聯(lián)系上您兒子。”一連打了好幾個電話但都提示暫時無人接通，志愿者便帶大爺去附近的警務(wù)室，希望警察能幫忙聯(lián)系到這位大爺?shù)挠H屬。

一位女士焦急地手里拿著充電寶向問志愿者們詢問：“我之前借了個共享充電寶，找了一大圈只看到了一個地方而且已經(jīng)滿了沒法還，你們知道還有哪里可以還充電寶的么？”面對女士的詢問，機動組志愿者郭泳迪帶著這位女士來到最近的充電寶站點順利歸還了充電寶。郭泳迪說：“雖然是很小一件事，但是能幫助到別人，這不正是志愿者服務(wù)于人民的意義么？”

“高鐵出站口怎么走？”“高鐵出發(fā)層怎么走？”“我要接人是往這里走么？”“虹橋天地怎么過去？”“打車應(yīng)該定位在哪里？”面對旅客們的一個個提問，志愿者朱浩杰始終面帶微笑，清晰準(zhǔn)確地給出指引。面對溝通有困難，對指示牌不理解的旅客，他都會不厭其煩地進行解釋、引導(dǎo)，將工作指引手冊的內(nèi)容熟記于心，并在上崗前提前到達現(xiàn)場踩點，確保每一個回答都精準(zhǔn)無誤。

一位外國旅客與家人找到志愿者咨詢，但因用詞與常規(guī)表述存在差異，一時難以明確其需求。志愿者秦晨燾隨即用流利的英文與對方反復(fù)溝通，最終了解到對方是在詢問高鐵出發(fā)站的位置。他熟練地告知了具體方向，外國旅客連連道謝。在祝福他們旅途順利后，秦晨燾繼續(xù)堅守崗位。

“我想要到這里去，能幫忙看看我應(yīng)該坐什么車么？”一名年紀(jì)較大的旅客拿著手機里的路名向志愿者詢問，志愿者陸昱翔用自己的導(dǎo)航軟件，搜索了到達目的地的公共交通路線?！澳阆茸?號線，到江蘇路站下來，再換乘11號線……”目的地有點遠，需要多次地鐵換乘，陸昱翔擔(dān)心這名旅客記不住復(fù)雜的換乘路線，將具體的路線抄下來給到旅客。“謝謝你哦，小伙子”。一聲聲道謝，讓此刻的志愿者服務(wù)有了最具體的回應(yīng)。

“你好，能不能借用一下你的手機，我和我老公走散了，手機和行李都在老公那里，我現(xiàn)在找不到他。”一名女士帶著她的女兒找到志愿者，神情十分慌張。志愿者葉怡雯馬上安慰道“你先別急，我來借你打電話”。撥通電話后，對方表示“我在周黑鴨這，你們來找我吧”。陳晨憑借對虹橋樞紐內(nèi)商鋪的熟悉，馬上說“這里有兩個周黑鴨店鋪，你是在南面的還是北面的”?！澳厦娴??！薄昂玫?，那請你先不要離開，我們來找你?！庇捎谖恢貌贿h，陳晨向這名女士指引了位置后，繼續(xù)回到崗位值守。沒過多久，已經(jīng)團聚的一家人找來，向志愿者們道謝。

“您好，請問網(wǎng)約車接客區(qū)怎么走？”深夜的樞紐通道縱橫，對不熟悉路況的旅客而言，很容易迷失方向。志愿者朱斌與沈珺立刻打開手中的指導(dǎo)手冊，快步走到小哥身旁，清晰地指明了路線，特意提醒注意通道拐角的指示牌，以及夜間乘車的安全事項。小哥連聲道謝，拖著行李箱快步離去，那匆匆的背影，指明了深夜值守的意義：“哪怕只是一次簡單的指引，也能為歸鄉(xiāng)人省去諸多麻煩，讓他們的歸途少一分波折”。

一位阿姨抱著熟睡的孩子，身旁放著幾個鼓鼓的包裹，正四處張望，志愿者孟嘉偉與趙秋煒見狀主動上前詢問，得知阿姨想給孩子沖奶粉，卻找不到熱水的位置。便領(lǐng)著阿姨來到就近的熱水間，幫她調(diào)試好水溫，又順手幫她搬過一旁的包裹。阿姨滿臉感激，輕聲說著：“謝謝，大半夜的還麻煩你們?！币痪浜唵蔚母兄x，驅(qū)散了深夜的寒意，也讓志愿藍的底色在夜色中愈發(fā)溫暖。

凌晨的志愿服務(wù)，考驗的不僅是耐心，更是細(xì)心與責(zé)任心。通道里的指示燈是否清晰，候車區(qū)的座椅是否有雜物，旅客的行李是否擺放穩(wěn)妥，這些看似不起眼的小事，都是志愿者們需要留意的細(xì)節(jié)。深夜的樞紐里，志愿藍的身影穿梭其間，成為寒夜里最暖心的風(fēng)景。

時針悄然走到凌晨三點，志愿服務(wù)工作也接近尾聲。褪去馬甲，指尖還帶著深夜的涼意，心中卻滿是溫暖與充實，沒有轟轟烈烈的經(jīng)歷，卻在一次次與旅客的交集里，體會到了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。虹橋樞紐作為城市的交通窗口，日夜迎送著南來北往的旅客，而志愿者，便是這窗口前的一抹微光，用點滴行動，為歸鄉(xiāng)路增添溫暖，為城市匯聚溫情。

供稿：區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委 閔房集團

編輯/初審：陳依婷

復(fù)審：林心怡

終審：劉墾博

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