湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司綜合樓

在電商平臺(tái)“一鍵下單”“次日到達(dá)”的今天，去實(shí)體書(shū)店“買(mǎi)書(shū)”似乎成了件“奢侈”的事。

有趣的是，在傳統(tǒng)書(shū)店受到逐漸被人“遺忘”的時(shí)候，一部分書(shū)店卻成功轉(zhuǎn)型：它們賣(mài)咖啡、辦展覽、開(kāi)講座，甚至成了旅游打卡地。

在湖北，新華書(shū)店就是成功案例之一。

擁有76年歷史的湖北新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖北新華”），以卓有成效的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為這一問(wèn)題給出了一份亮眼的答卷。

近日，支點(diǎn)記者實(shí)地探訪(fǎng)湖北新華，就此采訪(fǎng)了湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)邱從軍，一睹這家老字號(hào)書(shū)店在新時(shí)代的煥新面貌。

是書(shū)店也是城市文化地標(biāo)

在武漢，愛(ài)書(shū)人的回憶里少不了位于武昌中南路的外文書(shū)店。

成立于1980年的湖北省外文書(shū)店，于2019年全面重裝升級(jí)，以煥新面貌歸來(lái)，成為營(yíng)業(yè)面積近萬(wàn)平方米、擁有7層空間的華中地區(qū)最大綜合性書(shū)城之一，并榮獲全國(guó)首屆全民閱讀大會(huì)評(píng)選的‘最美書(shū)店’稱(chēng)號(hào)。如今，這里已發(fā)展成為湖北新華旗下的大型綜合文化空間，持續(xù)滋養(yǎng)著城市的文化生活。

2月2日，記者步入店內(nèi)，濃郁的跨文化氛圍瞬間將人包圍。一樓藝文客廳寬敞明亮，可容納250人，常年舉辦名家分享會(huì)、藝術(shù)賽事、文化展覽等活動(dòng)；二樓學(xué)習(xí)書(shū)店擺放著孩子們的教材與輔導(dǎo)書(shū)；三樓是兒童閱讀區(qū)，正值寒假，不少小讀者正專(zhuān)注翻閱；四樓人文書(shū)店也是“武昌城市書(shū)房”，不僅提供豐富的國(guó)內(nèi)外書(shū)籍，還設(shè)有安靜的閱讀座位……

外文書(shū)店副經(jīng)理易曉靜介紹，目前書(shū)店擁有十萬(wàn)多種圖書(shū)、近二十個(gè)文創(chuàng)品牌，其中進(jìn)口圖書(shū)與國(guó)內(nèi)圖書(shū)比例約為3:7。這里已不僅是書(shū)店，更融合了圖書(shū)文創(chuàng)、咖啡茶飲、書(shū)畫(huà)藝術(shù)、科技數(shù)碼等多種業(yè)態(tài)，努力打造一個(gè)“圖書(shū)+”與“文化+”相融合的文化生活空間。

“我們家的閱讀需求幾乎都被外文書(shū)店承包了，”正帶著放寒假的兒子前來(lái)閱讀的市民周女士笑著說(shuō)，“周末常帶孩子來(lái)，活動(dòng)也豐富，前不久還有名師閱讀分享會(huì)，氛圍特別好。我們家每個(gè)月都會(huì)來(lái)這兒買(mǎi)書(shū)?！?/p>

從兒童讀物到人文經(jīng)典，從持續(xù)舉辦的文化沙龍到開(kāi)放包容的“城市文化會(huì)客廳”，外文書(shū)店早已超越傳統(tǒng)書(shū)店的定義。

目前，這樣的“城市文化會(huì)客廳”遍布全省。

在黃岡遺愛(ài)湖書(shū)城，東坡文化融入空間設(shè)計(jì)，讓讀者在選書(shū)時(shí)也能感受“一蓑煙雨任平生”的文人意境；宜昌屈原書(shū)城則以沉浸式的場(chǎng)景展現(xiàn)屈原文化，讓傳統(tǒng)在書(shū)香中延續(xù)……

邱從軍表示，湖北新華打破“千店一面”的舊模式，深入挖掘各地文化資源，讓書(shū)店成為融合地域特色與歷史文脈的文化地標(biāo)，提供線(xiàn)上無(wú)法替代的場(chǎng)景體驗(yàn)與文化價(jià)值，推動(dòng)書(shū)店從產(chǎn)品銷(xiāo)售點(diǎn)轉(zhuǎn)向文化惠民+體驗(yàn)服務(wù)+價(jià)值創(chuàng)造的復(fù)合空間。

除了空間營(yíng)造，動(dòng)態(tài)的文化活動(dòng)也讓書(shū)店持續(xù)煥發(fā)生機(jī)。湖北新華承辦的“書(shū)香長(zhǎng)江”閱讀周·武漢書(shū)展，已成為全省規(guī)模最大、影響力最廣的文化盛會(huì)，2025年吸引近60萬(wàn)人次參與；其打造的“荊楚閱讀季”品牌，通過(guò)“書(shū)香校園公益行”“紅色經(jīng)典潤(rùn)初心”“慧悅讀”親子共讀等活動(dòng)，年均舉辦近萬(wàn)場(chǎng)推廣，讓閱讀走進(jìn)校園、社區(qū)、軍營(yíng)。

湖北新華還創(chuàng)新推出“公共圖書(shū)館館店一體化融合運(yùn)營(yíng)”模式，成功托管運(yùn)營(yíng)武漢青山區(qū)、咸寧咸安區(qū)等多家區(qū)級(jí)圖書(shū)館。

外文書(shū)店大樓

非圖產(chǎn)品構(gòu)建文化消費(fèi)新生態(tài)

“真沒(méi)想到在書(shū)店還能買(mǎi)到這么有荊楚特色的文創(chuàng)！”在湖北省外文書(shū)店五樓，市民王女士捧著手中一套“四季之愛(ài)”系列茶具，連連贊嘆。

這套茶具來(lái)自湖北新華旗下倍悅文創(chuàng)公司與湖北省博物館的合作。其靈感源自館藏珍寶“元青花四愛(ài)圖梅瓶”，既保留了文物的典雅紋樣，又轉(zhuǎn)化為茶具、香薰、書(shū)簽等近百款實(shí)用生活用品。據(jù)介紹，該系列產(chǎn)品已榮獲十余項(xiàng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，成為書(shū)店里備受歡迎的非圖書(shū)“爆款”。

除了與省博合作，湖北新華還聯(lián)合云夢(mèng)博物館、宜昌博物館等機(jī)構(gòu)，相繼推出“睡虎地秦簡(jiǎn)五善茶禮”“卿鸞菡萏化妝鏡”等產(chǎn)品，讓文物走出展柜、走進(jìn)日常。

不僅如此，湖北新華還與省內(nèi)多所高校攜手，共同開(kāi)發(fā)校園主題文創(chuàng)，并在高校內(nèi)開(kāi)設(shè)“倍閱”書(shū)店。

在華中師范大學(xué)的“倍閱”書(shū)店，燈光溫暖、書(shū)冊(cè)滿(mǎn)架，咖啡香伴著翻書(shū)聲，寬敞的桌椅間坐滿(mǎn)了自習(xí)的學(xué)生。這里不僅是書(shū)店，更成為校園中一處受歡迎的文化休閑空間。

“比起圖書(shū)館，我更愛(ài)來(lái)這里看書(shū)自習(xí)。環(huán)境舒服，能喝杯咖啡，還能買(mǎi)到帶有學(xué)校印記的文創(chuàng)——明年就要畢業(yè)了，我已經(jīng)收藏了不少?！币晃淮笕龑W(xué)生笑著說(shuō)。

目前，像這樣融入校園生活的“倍閱”書(shū)店，已在全省建成29家。

“我們正在突破‘只賣(mài)書(shū)’的傳統(tǒng)模式，以‘書(shū)店+’推動(dòng)業(yè)態(tài)融合，構(gòu)建多元文化生態(tài)?！鼻駨能娊榻B道。在文創(chuàng)開(kāi)發(fā)上，他們已逐步建立起從文化挖掘、IP轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品孵化、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的完整鏈條，推出高校、出版、城市等多系列文創(chuàng)產(chǎn)品，并通過(guò)“文創(chuàng)+空間+內(nèi)容”一體化運(yùn)營(yíng)，讓文創(chuàng)成為傳遞文化的新語(yǔ)言。

如今，走進(jìn)任何一家升級(jí)后的新華書(shū)店，“書(shū)店+咖啡+文創(chuàng)+生活”已成為標(biāo)準(zhǔn)配置?？Х葏^(qū)、文創(chuàng)展臺(tái)、生活美學(xué)角落與書(shū)架和諧相融，共同營(yíng)造出層次豐富的文化體驗(yàn)。這些業(yè)態(tài)并非簡(jiǎn)單相加，而是圍繞當(dāng)代人的文化消費(fèi)需求，進(jìn)行的場(chǎng)景再造與有機(jī)融合。據(jù)悉，其多元文創(chuàng)業(yè)務(wù)年銷(xiāo)售已達(dá)2.5億元，占比仍在穩(wěn)步提升。

2025年“書(shū)香長(zhǎng)江”閱讀周武漢書(shū)展

線(xiàn)上銷(xiāo)售額突破20億碼洋

在湖北新華總部的電商運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)，巨大的屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)著來(lái)自天貓、京東、抖音等平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流。

而一旁的倉(cāng)庫(kù)已是一片繁忙景象，大貨車(chē)滿(mǎn)載各種書(shū)籍等待卸貨，物流人員正在緊張有序的工作。接單、清單、包裝、發(fā)運(yùn)，每一步都緊密相連、無(wú)縫對(duì)接，確保每一本書(shū)都能準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)讀者手中。

“我們?nèi)ツ昃€(xiàn)上的銷(xiāo)售碼洋超過(guò)了20億元，轉(zhuǎn)型效果不錯(cuò)。”邱從軍談到，公司緊跟時(shí)代步伐，正致力于構(gòu)建一個(gè)全域覆蓋、智慧聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化服務(wù)體系。

屏幕上的一塊直播區(qū)域，正實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播著線(xiàn)下門(mén)店的直播現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)有網(wǎng)友在彈幕中詢(xún)問(wèn)“《百年孤獨(dú)》有賣(mài)嗎？”，直播間界面立刻精準(zhǔn)地彈出了該書(shū)的購(gòu)買(mǎi)鏈接與詳情。“就是這本！比線(xiàn)下還便宜?！本W(wǎng)友一邊下單，一邊在彈幕中回復(fù)。

在公域流量領(lǐng)域，湖北新華打造了一個(gè)以天貓、拼多多、抖音核心店為主體的立體電商矩陣，全粉絲總量已突破220萬(wàn)。在全省，湖北新華開(kāi)通了120個(gè)直播賬號(hào)，累計(jì)開(kāi)展直播超過(guò)8000場(chǎng)，并創(chuàng)新推出了“市集直播”“文旅場(chǎng)景直播”等模式，巧妙地將圖書(shū)推薦與荊楚文化傳播相結(jié)合，讓每一個(gè)直播間都成為了一個(gè)流動(dòng)的文化窗口。

與此同時(shí)，對(duì)私域流量的深耕則讓服務(wù)更具人情味。湖北新華構(gòu)建了“微店+直播+企業(yè)微信+視頻號(hào)+公眾號(hào)”五位一體的私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，布局了84家微店和79家倍閱云店，運(yùn)營(yíng)著2289個(gè)企業(yè)微信社群，全渠道匯聚的會(huì)員與粉絲總量已超過(guò)360萬(wàn)人。

“以前買(mǎi)書(shū)只能去店里，現(xiàn)在直播間下單、社群秒殺，價(jià)格更優(yōu)惠，手指點(diǎn)一點(diǎn)，心儀的書(shū)就能送到家?！蔽錆h市民李女士正在社群中瀏覽最新的秒殺書(shū)單。

基于精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像分析，湖北新華實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的智能推薦。從新書(shū)預(yù)告、閱讀打卡到線(xiàn)下活動(dòng)邀約，數(shù)字化的貼心服務(wù)貫穿了讀者閱讀的全周期。

為了促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合，湖北新華打造了“倍閱讀”小程序，集成了線(xiàn)上導(dǎo)覽、活動(dòng)預(yù)約、智能查詢(xún)等功能；在線(xiàn)下門(mén)店，則引入了AI互動(dòng)導(dǎo)覽、VR沉浸體驗(yàn)等技術(shù)。讀者可以通過(guò)這些數(shù)字工具解鎖書(shū)店的隱藏玩法，讓靜態(tài)的閱讀空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可感知、可交互的智慧文化場(chǎng)域。

“在這種數(shù)據(jù)全面貫通的支撐下，我們完成了從賣(mài)圖書(shū)到賣(mài)服務(wù)，再到創(chuàng)價(jià)值的數(shù)字化躍遷?！鼻駨能娍偨Y(jié)道。

此外，湖北新華自主研發(fā)的“大客戶(hù)平臺(tái)”，推動(dòng)了“智慧館配+公共文化服務(wù)”模式的創(chuàng)新，為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供定制化的閱讀解決方案，將數(shù)字化服務(wù)的觸角延伸至更廣闊的公共文化領(lǐng)域。

“實(shí)體書(shū)店的價(jià)值，絕不止于賣(mài)書(shū)，而在于成為連接文化傳承與時(shí)代創(chuàng)新、融合個(gè)體成長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的精神樞紐?！鼻駨能姳硎?，公司已完成了從傳統(tǒng)發(fā)行企業(yè)向文化教育綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，下一步將持續(xù)深化“書(shū)店+”生態(tài)融合，全面推進(jìn)實(shí)體書(shū)店向“城市文化會(huì)客廳”升級(jí)。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫通線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景服務(wù)，構(gòu)建智能、融合、可持續(xù)的現(xiàn)代文化教育服務(wù)體系，使新華書(shū)店不僅成為城市文化地標(biāo)、全民共享的智慧成長(zhǎng)平臺(tái)，更深度融入城市肌理，成為提升市民歸屬感、彰顯城市文化魅力的重要載體。

（支點(diǎn)記者 張藝涵 / 通訊員 丁晨曦）

編輯丨胡馨月

編審丨雷闖

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