01

春節(jié)團(tuán)圓日，亦是堅(jiān)守時(shí)

當(dāng)千家萬戶沉浸在闔家團(tuán)圓的喜慶氛圍中，奉賢區(qū)中心醫(yī)院的急診大廳里，依舊是一片忙碌而有序的景象。人群中，幾抹流動(dòng)的“綠色”格外引人注目——她們是“小南陪診團(tuán)”的志愿者護(hù)士們。這個(gè)春節(jié)，她們放棄休息，默默堅(jiān)守在急診一線，用溫暖陪伴為獨(dú)自就醫(yī)的患者鋪就一條“安心路”。

2月15日上午10點(diǎn)，記者來到奉賢區(qū)中心醫(yī)院急診大廳。預(yù)檢臺(tái)前、掛號(hào)窗口旁、檢查室門口，可以看見身著綠馬甲的陪診師們忙碌的身影。她們或是推著輪椅小跑前行，或是俯身在老人耳邊輕聲叮囑，或是攙扶著行動(dòng)不便的患者一步步挪向診室。

“你們這個(gè)陪診服務(wù)真的挺好！”一位剛在陪診師幫助下完成掛號(hào)繳費(fèi)的患者家屬，對(duì)著鏡頭連連稱贊。“病人來看病，一定要弄好。否則一個(gè)老人帶著另一個(gè)老人來看病，肯定不方便的呀！”

據(jù)介紹，春節(jié)期間“小南陪診團(tuán)”保持常態(tài)化運(yùn)行，每天固定有一名志愿者駐守急診，并建立“一人主崗、兩級(jí)替補(bǔ)”的應(yīng)急保障機(jī)制。當(dāng)人手緊張時(shí)，由總值班護(hù)士長第一時(shí)間頂替，急診“加強(qiáng)班”護(hù)士作為后續(xù)補(bǔ)充，確保服務(wù)不斷檔、溫情不缺席。

02

“不是他來找我們，而是我們?nèi)フ宜?/p>

在急診入口處的數(shù)字化大屏上，救護(hù)車的實(shí)時(shí)位置正隨著跳動(dòng)的光點(diǎn)不斷逼近。通過數(shù)字化平臺(tái)，醫(yī)院可實(shí)時(shí)監(jiān)控救護(hù)車路線，確保陪診人員提前就位。

很快，一輛120救護(hù)車穩(wěn)穩(wěn)停靠在急診綠色通道入口。車門打開，患者被第一時(shí)間平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至病床，迅速送往診室。而陪診師早已在診室門口等候，準(zhǔn)備隨時(shí)介入服務(wù)。

“小南陪診團(tuán)”推出初期，主要服務(wù)于120送診的急癥患者，特別是為行動(dòng)不便、高齡或無家屬陪同的患者提供“一條龍”陪伴——從預(yù)檢、掛號(hào)、檢查，到住院辦理全程跟進(jìn)，有效縮短就診時(shí)間，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

而如今，服務(wù)的邊界正在不斷延伸，“我們會(huì)在急診大廳主動(dòng)巡視，如果發(fā)現(xiàn)有老人對(duì)就診流程不太熟悉，就會(huì)主動(dòng)上前幫助他?！狈钯t區(qū)中心醫(yī)院護(hù)理部主任萬愛紅告訴記者，“不是他來找我們，而是我們?nèi)フ宜??！?/p>

春節(jié)期間，盡管急診日均就診量較平時(shí)有所下降，但團(tuán)隊(duì)依然保持“滿格”狀態(tài)。在這個(gè)萬家團(tuán)圓的節(jié)日里，她們用一次次主動(dòng)的迎接、一聲聲溫柔的安撫、一雙雙有力的手，讓繁忙的急診大廳充滿暖意。那抹流動(dòng)的“志愿綠”，成為這個(gè)春節(jié)里溫暖的底色。

記者：石浩南

見習(xí)記者：阮曉蕓

編輯：陸嘉俊

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上觀號(hào)作者：上海奉賢