新春佳節(jié)，游人如織；千年古堰，年味正濃。2026馬年春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)以硬核保障守底線(xiàn)、花式寵客暖人心，全員在崗、全程在線(xiàn)、全心服務(wù)，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，用細(xì)節(jié)圈粉無(wú)數(shù)，交出了一份人氣與口碑雙豐收的新春答卷。

硬核保障

守護(hù)安全有序，筑牢出游底氣

春節(jié)假期客流高峰來(lái)襲，景區(qū)以責(zé)任為先、秩序?yàn)橐?、安全為本，全員堅(jiān)守崗位，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)撐起安心旅途。精準(zhǔn)管控實(shí)行線(xiàn)上實(shí)名預(yù)約+分時(shí)限流入園，科學(xué)調(diào)控客流，保障游覽舒適度與游客安全；服務(wù)保障全覆蓋，旅游咨詢(xún)、醫(yī)療服務(wù)、志愿服務(wù)崗全域布點(diǎn)，工作人員、安保、志愿者穿梭一線(xiàn)，疏導(dǎo)人流、應(yīng)急救助、答疑解惑。

節(jié)日期間，市青—都局主要負(fù)責(zé)同志到都江堰景區(qū)就大客流應(yīng)對(duì)和寵客服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)。就游客情緒疏導(dǎo)、人性化服務(wù)、秦堰樓排隊(duì)切塊放行、入園疏導(dǎo)、標(biāo)牌提示等進(jìn)行實(shí)地查看和指導(dǎo)，了解康師傅點(diǎn)位情況和公交車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)情況，并與游客交流，介紹景區(qū)游覽路線(xiàn)，了解對(duì)景區(qū)的體驗(yàn)和建議。

節(jié)日期間，景區(qū)事務(wù)中心主要負(fù)責(zé)同志到青城山景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)對(duì)大客流工作情況，并就青城山索道排隊(duì)優(yōu)化整改落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。

智旅部會(huì)同電信工作人員檢查光纖接入鏈路，并對(duì)中心數(shù)據(jù)機(jī)房、中心弱點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行巡查巡檢，重點(diǎn)查看了核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，機(jī)房線(xiàn)路布線(xiàn)，機(jī)房環(huán)境與溫控、供配電系統(tǒng)等，保障假日期間用電用網(wǎng)安全。

節(jié)日期間，景區(qū)聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生院設(shè)置醫(yī)療救護(hù)組保障游客安全。

古堰部設(shè)置志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，醫(yī)務(wù)人員靠前服務(wù)，為游客測(cè)量血壓，應(yīng)急咨詢(xún)等暖心服務(wù)。

青城部天師洞片區(qū)根據(jù)客流實(shí)時(shí)情況實(shí)行區(qū)域單循環(huán)，緩解游客擁堵情況。

秦堰樓客流高峰時(shí)段門(mén)票處聯(lián)動(dòng)屬地啟動(dòng)切塊放行，減輕樓內(nèi)承載，確保游客安全有序的入園。

智旅部咨詢(xún)服務(wù)主動(dòng)靠前，為游客提供線(xiàn)路講解與咨詢(xún)。

花式寵客

細(xì)節(jié)拉滿(mǎn)誠(chéng)意，溫暖直抵人心

這個(gè)春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)把“寵客”做到極致，福利、氛圍、服務(wù)三重拉滿(mǎn)，處處藏著驚喜與溫柔。游步道增設(shè)休息座椅、排隊(duì)區(qū)互動(dòng)解壓、免費(fèi)熱水與應(yīng)急物資隨時(shí)供應(yīng)，貼心照顧老人、小孩等特殊游客。花式寵客的背后，是景區(qū)以游客為中心的服務(wù)初心。

都江堰景區(qū)＂寵客＂暖心行動(dòng)，為來(lái)自五湖四海游客提供新春第一杯＂暖茶＂。

青城部職工頭戴“馬上就來(lái)”發(fā)箍將“寵客”貫徹到底，為游客提供熱水姜茶、棒棒糖、氫氣球、保溫毯、橡皮筋等，細(xì)節(jié)滿(mǎn)滿(mǎn)。

智旅部為游客提供春節(jié)照相小物件，做好寵客服務(wù)。

古堰部職工扮演“玩具俠”，為小游客送上玩具深受小朋友喜愛(ài)，頭戴“馬上就到”發(fā)箍，第一時(shí)間為游客排憂(yōu)解難。

門(mén)票處職工為游客提供糖果、福袋、掛件、熱水等小禮品，將寵客進(jìn)行到底。

都江堰景區(qū)游客中心延時(shí)服務(wù)，工作人員不僅為游客提供咨詢(xún)、退票服務(wù)，行李寄存服務(wù)，還為摔傷的游客簡(jiǎn)單的處理了傷口，為與家人走散的小朋友找到家人，讓游客感受到都江堰景區(qū)人的溫暖。

崗位堅(jiān)守

平凡堅(jiān)守造就不凡，致敬最美文旅人

春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，更是文旅人最忙碌的時(shí)刻，他們是耐心解答的咨詢(xún)員、是維護(hù)秩序的安全員、是奔走一線(xiàn)的志愿者、是守護(hù)環(huán)境的保潔員、是保障運(yùn)行的技術(shù)員……他們彎腰拾起遺失物品，他們及時(shí)救助不適游客，他們現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)游覽秩序，他們用沙啞的嗓音、疲憊的身影，守護(hù)著景區(qū)的每一刻美好。

古堰部工作人員為廣東游客找到裝有現(xiàn)金的熊貓背包，游客對(duì)景區(qū)快速聯(lián)動(dòng)幫助找回遺失的包表示忠心感謝，并點(diǎn)贊最美景區(qū)人。

2月19日下午，一名小男孩和家人走失到扶梯管理所求助，工作人員一邊安慰游客，一邊設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，當(dāng)小男孩與爸爸順利回合時(shí)，工作人員又貼心送上安撫小玩偶，真誠(chéng)的“寵客”服務(wù)讓父子兩會(huì)心一笑。

2月20日，青城部職工楊征為幫游客撿手機(jī)不慎摔倒骨折。

門(mén)票處職工幫助走失小孩尋找家長(zhǎng)、幫助游客尋找丟失物品、給身體不適的游客送藥品、為身體不適的游客送藥品、協(xié)助景區(qū)派出所尋找走失小孩。

青城部職工在景區(qū)內(nèi)及時(shí)為游客提供救護(hù)、幫助，嚴(yán)格執(zhí)行卡點(diǎn)分流方案，疏導(dǎo)維護(hù)秩序。

智旅部工作人員為受傷游客噴碘伏消毒、將遺失身份證交還游客、幫助行動(dòng)不便游客、為走失小朋友尋找家長(zhǎng)。

古堰部職工堅(jiān)守崗位，服務(wù)好每一位游客。

青城部職工全員在崗，微笑服務(wù)、披星戴月堅(jiān)持“游客不下山我們不下班”的服務(wù)原則。

門(mén)票管理處職工全員堅(jiān)守，專(zhuān)業(yè)、迅速做好售檢票工作，讓游客暢通游玩。

智旅部職工熱情主動(dòng)、服務(wù)靠前，為游客解憂(yōu)。

堅(jiān)守，是最動(dòng)人的年味；擔(dān)當(dāng)，是最亮眼的底色。正是這一群可愛(ài)的文旅堅(jiān)守者，讓青城山的清幽更有溫度，讓都江堰的壯闊更具溫情。這個(gè)春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)，以硬核擔(dān)當(dāng)守好文旅防線(xiàn)，以花式寵客傳遞城市溫暖。

感謝每一位堅(jiān)守崗位的工作人員，也感謝每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的游客。

新的一年，愿山水常伴，美好常在！

我們?cè)谇喑巧健冀?，等您再相逢?/p>

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