本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

為切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓返鄉(xiāng)群眾“最多跑一次”辦好實事，自貢市富順縣李橋鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳堅持以群眾需求為導(dǎo)向，從硬件升級到流程優(yōu)化，從服務(wù)規(guī)范到便利延伸，全方位打造“標準化、規(guī)范化、便利化”服務(wù)陣地，用“小窗口”托起“大民生”，切實提升辦事便捷度與高效性，真正實現(xiàn)“進一扇門，辦一攬子事”。

“張大哥，您是來咨詢農(nóng)保繳費的嗎？用手機掃這個碼，跟著提示填幾下就能辦好，我一步步教您！”在該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳接待前臺，工作人員手把手指導(dǎo)返鄉(xiāng)群眾通過手機辦理農(nóng)保繳費業(yè)務(wù)。從咨詢答疑到業(yè)務(wù)辦結(jié)，短短幾分鐘就能搞定。這樣“進門有溫度、辦事有效率”的場景，正是該鎮(zhèn)便民服務(wù)的日?？s影。

為進一步優(yōu)化服務(wù)體驗，大廳門口專門設(shè)立代辦服務(wù)點，配備2名專職便民引導(dǎo)員，主動問詢、靠前服務(wù)，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、答疑服務(wù)。針對2026年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳、養(yǎng)老保險待遇資格認證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)等高頻事項，提供“全流程幫辦代辦”服務(wù)，手把手指導(dǎo)群眾填表申報，切實解決辦事過程中的各類難題。

針對群眾反映的醫(yī)保繳費流程復(fù)雜、部分老年人不會使用智能手機等痛點，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門選派業(yè)務(wù)骨干負責現(xiàn)場指導(dǎo)，同時聯(lián)合各村網(wǎng)格員開展“一對一”入戶教學(xué)，確保每一位群眾都能“懂政策、會操作、享福利”。截至目前，全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳率達87%，養(yǎng)老保險資格認證率達98%，幫助群眾解決各類辦事難題2300余件。

“李橋老少聽我言，醫(yī)保政策暖心田；一年繳費四百塊，平安保障一整年……”近日，一段朗朗上口的醫(yī)保政策方言順口溜在李橋鎮(zhèn)鄉(xiāng)間傳開。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將政策條文改編成群眾喜聞樂見的方言順口溜，讓惠民政策真正“飛入尋常百姓家”。

依托春節(jié)期間人員集中的有利契機，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心迅速組建10支“流動宣傳隊”，采取“固定點位+流動宣講+入戶走訪”的模式，在趕場點、村委會、新時代文明實踐站等人員密集場所設(shè)立宣傳點位，發(fā)放《便民服務(wù)工作指引》《2026年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險小常識》等宣傳資料1.1萬余份，現(xiàn)場解答群眾咨詢3100余人次。針對外出務(wù)工人員重點關(guān)注的異地就醫(yī)備案、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等政策，宣傳隊員逐一細致解讀，確?；菝裾呔珳视|達每一位群眾。

為提升服務(wù)效能，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門開設(shè)春節(jié)期間“返鄉(xiāng)人員綠色通道”，設(shè)置“專屬綜合服務(wù)窗口”，實行業(yè)務(wù)骨干A+B崗值守制度，提供醫(yī)保社保、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)貸款等“一站式”服務(wù)。同時，積極聯(lián)動縣人社局、工業(yè)園區(qū)企業(yè)，舉辦“促就業(yè)增收入”專場招聘會，收集就業(yè)意向信息400余條，成功達成就業(yè)意向300余人，助力返鄉(xiāng)群眾實現(xiàn)“家門口就業(yè)”。

此外，大廳還專門設(shè)立“群眾訴求快速處置窗口”，嚴格落實“簡單問題當場辦、一般問題限期辦、疑難問題聯(lián)合辦”工作機制，解決群眾辦事“不知進哪個門、不知找哪個人”的困惑。2025年以來，累計解決群眾急難愁盼問題1100余件，群眾滿意度達98.5%以上。（甘勇、許鵬）