春節(jié)假期是群眾出行高峰期，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)自2月11日起啟動(dòng)春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，通過優(yōu)化理賠流程、布設(shè)服務(wù)站點(diǎn)、強(qiáng)化線上線下協(xié)同等舉措，為群眾出行提供保險(xiǎn)保障與應(yīng)急支持。

針對(duì)春運(yùn)期間交通事故處置需求，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)行7×24小時(shí)全天候理賠服務(wù)，針對(duì)車損、人傷等事故類型簡化流程，提升處置速度。蘇州一名市民因交通事故腿部骨折后，該公司快速啟動(dòng)人傷墊付預(yù)案，當(dāng)日完成受理審批，將1.8萬元交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院，為傷者爭取救治時(shí)間。

為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)在全省主要交通節(jié)點(diǎn)設(shè)置“心服務(wù)站”，配備防凍液、機(jī)油、救援工具等應(yīng)急物資，安排人員全天候值守，為過往車輛提供檢查、故障排除、應(yīng)急補(bǔ)給等服務(wù)。大年初五，一名車主返程途中車輛出現(xiàn)水溫異常，在就近服務(wù)站得到快速檢修；泰州、連云港等地服務(wù)站點(diǎn)先后處置多起車輛斷電、爆胎等突發(fā)情況，協(xié)助車主聯(lián)系救援、跟進(jìn)處置，保障旅途順利。針對(duì)新能源車輛底盤磕碰、電池檢測(cè)等需求，服務(wù)人員運(yùn)用專業(yè)設(shè)備快速查勘定損，消除車主用車顧慮。

專項(xiàng)行動(dòng)期間，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)組織黨員骨干組成服務(wù)隊(duì)伍，在高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域開展志愿服務(wù)。工作人員為車主檢查車輛輪胎、電路，協(xié)助更換備胎、補(bǔ)充燃油，快速處置簡易事故，部分員工連續(xù)多年春節(jié)堅(jiān)守崗位，在景區(qū)、道路一線為群眾提供保險(xiǎn)咨詢、事故處置與就醫(yī)引導(dǎo)等服務(wù)。

線上服務(wù)同步發(fā)力，超過200名線上理賠人員節(jié)日期間在崗值守，通過視頻連線、遠(yuǎn)程指引等方式，協(xié)助車主固定事故證據(jù)、辦理理賠手續(xù)。揚(yáng)州在線理賠崗員工王磊第6次春節(jié)在崗，日均處理案件近30起，實(shí)現(xiàn)理賠咨詢、案件處理實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓群眾足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，此次春節(jié)專項(xiàng)服務(wù)將持續(xù)至2月26日。江蘇人保財(cái)險(xiǎn)以專業(yè)化處置和常態(tài)化值守，覆蓋春運(yùn)出行保障各環(huán)節(jié)，踐行“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的初心，守護(hù)群眾團(tuán)圓與出行平安。(仁寶軒)