新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓。大年初五，和諧園社區(qū)3號(hào)樓居民求助打破了假期的平靜，“家中廚房突發(fā)返水，污水外溢”，這個(gè)情況給居民的節(jié)日生活造成困擾。

群眾利益無小事，細(xì)微之處見真情。接到居民反映后，和諧園社區(qū)工作人員迅速響應(yīng)，立即聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展管道疏通與初步清污工作。

同時(shí)工作人員在樓棟群內(nèi)緊急通知樓上住戶暫停廚房用水，通過高效的組織協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)情況暫時(shí)得到了緩解。

春節(jié)假期“云端”守護(hù)

由于管道堵塞原因復(fù)雜，返水現(xiàn)象出現(xiàn)反復(fù)，并逐漸波及三樓以上多個(gè)樓層，給居民的節(jié)日生活帶來了持續(xù)的困擾。面對(duì)這一情況，和諧園社區(qū)的值班人員沒有因節(jié)假日而有絲毫松懈，他們?nèi)谈M(jìn)處置進(jìn)度，將“春節(jié)值守”四個(gè)字化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

3號(hào)樓的網(wǎng)格員主動(dòng)放棄與家人團(tuán)聚的寶貴時(shí)間，將辦公桌“搬”到了手機(jī)上。他們通過電話、微信等線上方式，化身“協(xié)調(diào)員”與“疏導(dǎo)員”，一邊密切對(duì)接物業(yè)公司商討專業(yè)解決方案，一邊聯(lián)系轄區(qū)民警尋求支持，同時(shí)耐心細(xì)致地向受影響的居民做好溝通解釋與情緒疏導(dǎo)工作。多方會(huì)商、信息共享、情緒安撫……整個(gè)假期，社區(qū)的守護(hù)從未“打烊”。

從“堵心”到“舒心”，攻堅(jiān)收官

隨著假期臨近結(jié)束，堵塞問題仍未徹底解決。面對(duì)居民的期盼，和諧園社區(qū)充分發(fā)揮基層堡壘作用，以“不徹底解決絕不收兵”的決心，持續(xù)督促物業(yè)服務(wù)單位履職盡責(zé)。

專業(yè)人員疏通廚房污水井主管道，疏通出來油凝，管道恢復(fù)通暢。

開工首日，在社區(qū)的強(qiáng)力協(xié)調(diào)與持續(xù)跟進(jìn)下，物業(yè)公司再次組織專業(yè)力量對(duì)管道進(jìn)行全面排查與深度清疏，尋找堵點(diǎn)源頭。經(jīng)過多方共同努力，終于在當(dāng)天徹底根治了3號(hào)樓的廚房返水問題，消除了居民的“心頭患”，讓居民在新一年的開工日迎來清爽安寧的生活環(huán)境。

從春節(jié)假期的應(yīng)急響應(yīng)，到開工首日的徹底解決，和諧園社區(qū)工作人員用“敬業(yè)?！睋Q來了居民的“平安?！薄Ｋ麄兗倨趫?jiān)守崗位，以快速響應(yīng)、務(wù)實(shí)作為妥善處置民生訴求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“我為群眾辦實(shí)事”的深刻內(nèi)涵，守護(hù)了轄區(qū)居民度過一個(gè)安定、祥和的新春佳節(jié)，也為新一年的社區(qū)工作跑出了“加速度”。

主管 | 中共天津市濱海新區(qū)大沽街道工作委員會(huì)

主辦 | 大沽街道黨建辦（網(wǎng)信辦）

內(nèi)容管理 | 黨建辦（網(wǎng)信辦）

圖文設(shè)計(jì) | 張風(fēng)祥

素材來源 | 和諧園社區(qū)

投稿郵箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn

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