天津
（來源：內蒙古晨網）
轉自：內蒙古晨網
春節(jié)，是萬家團圓的美好時刻，而人保財險內蒙古分公司的理賠員們，卻將節(jié)日化作了堅守的日常。2026年新春，他們放棄與家人的團聚，頂寒風、冒風雪，穿梭在內蒙古的城市街巷與草原牧區(qū)，以專業(yè)的服務、堅定的擔當，守護著群眾的團圓路，成為北疆大地上默默堅守的服務者。
七年守遠區(qū)，做客戶心中的“定心丸”
在包頭達茂旗，包頭市分公司查勘員賀文光已在此駐守七年。大年初二，一位呼和浩特返鄉(xiāng)客戶車輛突發(fā)起火報案，賀文光第一時間趕赴現場，專業(yè)指導事故處理，讓焦急的客戶安下心來。“做好遠區(qū)理賠服務保障，比什么都重要。”這是他常說的話，也是七年如一日的堅守。在廣袤的草原遠郊，他的身影，成為當地客戶心中最安心的依靠。
暖心伸援手，做陌生人的“及時雨”
春節(jié)期間，各地理賠員在做好本職工作的同時，更將溫暖傳遞給需要幫助的人。大年初四，通遼查勘員王維全完成查勘返程途中，偶遇一位車輛電瓶虧電的車主，即便對方并非人?？蛻?，他仍立即停車，用搭電工具幫助車主啟動車輛，并貼心叮囑電瓶維護注意事項。
阿拉善查勘員李瑞亭從除夕到正月初七始終在崗，新手司機報案時他耐心安撫、手把手指導流程，雙方事故維修遇阻時他跨區(qū)域協(xié)調資源，老人剮蹭事故時他二十分鐘內妥善處置，用專業(yè)高效的服務成為客戶口中“最靠譜的人保人”。
通遼查勘員靳躍鵬返程時，遇到一位因定位模糊迷路的探親大姐，他耐心接過手機，結合地標信息梳理路線，一步步清晰指引，讓異鄉(xiāng)人在陌生城市感受到溫暖。
青春勇?lián)?，做崗位上的“新力量?/p>
春節(jié)的值守崗位，也是年輕理賠員成長的“練兵場”。包頭市分公司新員工張慧東，在除夕夜接到事故報案后，毫無遲疑趕赴現場，規(guī)范完成查勘處置，在萬家燈火的團圓夜，完成了從校園到職場的責任蛻變，詮釋了人保新人的擔當。
赤峰市分公司理賠員楊文杰，在正月初四自己的生日當天依舊堅守值班崗位，公司為他送上蛋糕與賀卡，在履職盡責的同時，他也收獲了一份別樣的生日溫暖，在責任與關懷中度過了一個意義非凡的生日。
翻山赴牧區(qū)，做草原上的“守護者”
牧區(qū)的生產生活，始終是理賠員的牽掛。阿拉善盟查勘員黃學智接到牧民張積峰家中政策性雙峰駝死亡的報案后，不懼寒潮寒風與崎嶇山路，徒步翻越山梁趕赴現場，在雪原中細致完成驗標、拍照、定損等工作，用專業(yè)服務為牧民送上保障。
正月初三，興安盟查勘員放棄休假，趕赴科右前旗德佰斯鎮(zhèn)白音敖包嘎查，為養(yǎng)殖戶魏強處理奶牛死亡的農險理賠事宜;赤峰克旗農險理賠分部李璟峰堅守一線，積極協(xié)調第三方資源，協(xié)助出險保戶完成保險標的無害化處理，以高效的服務響應牧戶需求，守護牧區(qū)群眾的生計。
寒夜守一線，做街巷里的“點燈人”
冬日的北疆寒夜，擋不住理賠員的服務腳步。正月初四，興安盟查勘員兄鶴接到私家車剮蹭報案后，第一時間驅車趕赴現場，不顧刺骨寒風，俯身蹲在路面上，手持設備對車輛受損部位多角度拍攝，同時耐心為客戶講解理賠流程?！拔覀兛煲稽c，客戶就能少受點凍、少操點心?！边@是所有寒夜值守理賠員的共同心聲。
興安盟理賠員張國鑫在正月初六雨雪降溫天氣里，晝夜奔忙在一線，夜幕中蹲身查勘事故現場，清晨里耐心調解糾紛，用專業(yè)與堅守守護返程群眾的團圓路。
錫林郭勒的查勘員馬鑫，同樣在驟降的寒夜中快速響應報案，冰天雪地里細致勘驗事故車輛，客戶緊握著他們的手說：“大過年的，天這么冷，有你們在，心里特別踏實!”
他們，是人保財險內蒙古分公司全體理賠員的縮影。這個春節(jié)，他們沒有與家人共度團圓時光，卻用一次次奔赴、一次次堅守、一次次相助，將保險服務的溫暖送到群眾身邊。他們以平凡的堅守，踐行著“人民保險，服務人民”的初心，用專業(yè)與擔當，為北疆千家萬戶的團圓路保駕護航。(孫睿彥)
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