河南
“姑娘，快幫幫我，我媽銀行卡密碼鎖了，急著用錢買藥，可她身體不好來不了網(wǎng)點(diǎn)，這可怎么辦??！”此時(shí)正值臘月二十六的上午，返鄉(xiāng)過年的客戶非常多。農(nóng)行第三分理處的大廳里一片繁忙景象，這時(shí)只見一位女士匆匆走向工作人員，語氣里滿是焦急。
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理聽到其描述后立即安撫并耐心詢問詳情。得知女士母親年事已高，常年臥病在床，想在年前買一點(diǎn)常用藥品，但其女兒在取款時(shí)不慎多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡鎖定，因母親行動(dòng)不便無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)，便急忙前來詢問銀行人員有沒有其他辦法解鎖。
了解情況后，大堂經(jīng)理記錄下該客戶的聯(lián)系方式，家庭地址和上門原因，第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)主任考慮到客戶的特殊情況決定為其開通綠色通道，安排兩名工作人員利用中午吃飯時(shí)間上門辦理委托手續(xù)。隨后，返回網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員立刻為女士辦結(jié)密碼解鎖業(yè)務(wù)，順利幫其取出錢款?！疤兄x你們了，真是解了我的燃眉之急，你們的服務(wù)太貼心了！”女士拿著錢款，再三向工作人員道謝，臉上滿是感激。
群眾無小事，服務(wù)暖人心。正陽農(nóng)行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體需求，用貼心、暖心、細(xì)心的服務(wù)破解群眾難題，把便利送到家門口，把溫暖送到心坎上，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融擔(dān)當(dāng)，傳遞金融溫度。
（通訊員：張建平 編輯：劉鐵牛）
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