2月25日，湖南永州市藍(lán)山縣委書記的個(gè)人社交賬號(hào)，因?qū)W(wǎng)友留言反映的民生實(shí)事挨個(gè)回復(fù)并給出處理意見，受到廣大網(wǎng)友的關(guān)注。媒體記者從藍(lán)山縣委宣傳部和縣委辦公室獲悉，該抖音賬號(hào)使用者確系藍(lán)山縣委書記鄧群，是書記本人回復(fù)的。

縣委書記不僅玩抖音，還逐條回復(fù)網(wǎng)友留言，這份新意、銳力和耐心讓人眼前一亮。

現(xiàn)實(shí)中，民情民意的傳達(dá)有多種方式，而“抖音賬號(hào)上對(duì)話”則成為一種補(bǔ)充。這種對(duì)話方式的好處是直截了當(dāng)、絕不拖泥帶水，無須過渡地帶，且主打一個(gè)“效果看得見”。當(dāng)然，這意味著作為民情信息“接收者”的領(lǐng)導(dǎo)干部需要直面復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)生態(tài)帶來的考驗(yàn)。諸如如何使用網(wǎng)絡(luò)語言和群眾溝通、如何讓群眾第一時(shí)間了解“解題”思路、如何展現(xiàn)即時(shí)處理復(fù)雜問題的能力，是具有共性的問題。

某種意義上，以抖音賬號(hào)直面民生訴求，是對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問政”的創(chuàng)新，這需要領(lǐng)導(dǎo)干部真誠相待、理性應(yīng)對(duì)。令人欣慰的是，鄧群以“已安排處置”“問題已解決”等高頻回復(fù)語展現(xiàn)出她的處事水平和智慧。

據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友的留言大多指向民生問題。有些問題或淤積日久，或被忽視，在被網(wǎng)友“翻”出來之后，每一條都不容被再次“隱藏”，而是需要立即被“看到”。有網(wǎng)友反映快過年了“還是臟水”，對(duì)此鄧群解釋道：“城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目正式運(yùn)行，主管網(wǎng)在接駁，是有個(gè)這樣的過程，今天應(yīng)該沒有問題了吧？敬請(qǐng)理解，非主觀故意”，這種知無不言、坦誠相告的態(tài)度，正是消融隔膜、降低溝通成本的“利器”。

這樣的表現(xiàn)并非偶然。對(duì)一位去年年底才上任的縣委書記來說，要在聽取民情民意的過程中精準(zhǔn)施策、得體回應(yīng)，別無捷徑，唯有樹立正確的政績觀，堅(jiān)持扎根基層、兩腳沾泥，方能針對(duì)難題找到一把把“鑰匙”。

此事帶來的啟示有三：其一，政績觀的核心是民心觀。“大小事都有人過問”贏得的全網(wǎng)贊許聲說明，基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須秉持以百姓心為心的理念，與群眾“打成一片”，才能拿出科學(xué)的治理方案，造福群眾；其二，必須以實(shí)干精神破除形式主義和官僚主義，以“事事有回音、件件有著落”的閉環(huán)思維取信于民；其三，樹立和踐行正確的政績觀，需要有敢為人先的勇氣和決心。事實(shí)說明，社交媒體不是洪水猛獸，善于創(chuàng)新，善用社交媒體解疑釋惑，是一條可行的路子。

當(dāng)然，也有觀點(diǎn)指出，“縣委書記處理瑣事性價(jià)比低”，擔(dān)憂依賴個(gè)人賬號(hào)不可持續(xù)。畢竟，這不是常態(tài)化、普及性做法，而一個(gè)人的精力也是有限的。事實(shí)上鄧群也坦承“光靠我一個(gè)人不行”。關(guān)鍵在于，我們不僅要讓縣委書記“賬號(hào)問政”的探索持續(xù)下去，更要將此種探索形成的可靠路徑制度化、機(jī)制化，以形成“集群效應(yīng)”。令人欣慰的是，擔(dān)任縣委書記后，鄧群推動(dòng)出臺(tái)了《藍(lán)山縣引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動(dòng)工作落實(shí)的實(shí)施辦法》，要求干部發(fā)揮新媒體傳播快、覆蓋廣、互動(dòng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)作風(fēng)、解決訴求。顯然，強(qiáng)化干群紐帶，構(gòu)建更多“連心橋”和“解憂島”，才是強(qiáng)化基層治理的“正確打開方式”。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+首席評(píng)論員 戴之深