編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和專業(yè)人士日復(fù)一日的堅守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

海勃灣區(qū)婦女聯(lián)合會以保障婦女兒童合法權(quán)益為核心，以12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為陣地，著力構(gòu)建集維權(quán)響應(yīng)、矛盾調(diào)解、關(guān)愛幫扶于一體的綜合服務(wù)體系。中心堅持“婦聯(lián)牽頭、統(tǒng)籌、護航”的工作定位，通過機制創(chuàng)新與資源整合，切實將維權(quán)服務(wù)做深做實，為廣大婦女兒童構(gòu)筑堅實可靠的維權(quán)屏障。

聯(lián)動維權(quán)，構(gòu)建高效協(xié)同工作格局

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心充分發(fā)揮婦聯(lián)組織牽頭作用，積極聯(lián)動多方力量，打造高效協(xié)同的維權(quán)工作格局。婚姻家庭矛盾調(diào)解委員會入駐海勃灣區(qū)綜治中心，以12338婦女維權(quán)服務(wù)為關(guān)鍵樞紐，規(guī)范熱線運行管理，確保緊急訴求響應(yīng)率100%，暢通婦女兒童訴求表達渠道。工作中，中心加強與法院、檢察院、公安、民政、團委等部門的常態(tài)化溝通協(xié)作，凝聚工作合力。通過整合心理咨詢師、公益法律服務(wù)律師等專業(yè)力量，致力于打造集法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等功能于一體的“一站式”維權(quán)服務(wù)平臺。同時，精準(zhǔn)對接全國婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)信息管理系統(tǒng)與綜治中心平臺，規(guī)范做好案件受理、登記、流轉(zhuǎn)與反饋，構(gòu)建“預(yù)防—排查—化解”全鏈條服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)維權(quán)響應(yīng)與基層社會治理的深度融合。

聯(lián)宣聯(lián)調(diào)，筑牢矛盾糾紛化解防線

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心強化婦聯(lián)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能，堅持預(yù)防與化解并重，構(gòu)建普法宣傳與專業(yè)調(diào)解相互促進的工作模式。在“聯(lián)宣”方面，線上依托微信公眾號等新媒體平臺，持續(xù)推送法律知識、典型案例，定期推送《聯(lián)聯(lián)送服務(wù)》系列AI普法短視頻；線下結(jié)合重要時間節(jié)點，圍繞婦女兒童權(quán)益密切相關(guān)的法律法規(guī)，深入開展立體化普法宣傳活動，有效提升婦女群眾法治意識與維權(quán)能力。在“聯(lián)調(diào)”方面，組建涵蓋婦聯(lián)專職調(diào)解員、法院、檢察院、公安、執(zhí)業(yè)律師等的專業(yè)調(diào)解隊伍。以12338服務(wù)訴求數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，完善多部門聯(lián)動調(diào)解機制，在調(diào)解過程中注重“以案釋法”，及時辦結(jié)來電來訪事項，推動婚姻家庭糾紛調(diào)解成功率穩(wěn)定在90%以上，實現(xiàn)政治效果、法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

以案促維，彰顯維權(quán)服務(wù)實效溫度

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心秉持“婦聯(lián)護航”理念，通過精準(zhǔn)幫扶與實效服務(wù)，推動解決婦女兒童急難愁盼問題，并在服務(wù)實踐中深化維權(quán)成效。建立“網(wǎng)格+婦聯(lián)+12338熱線”聯(lián)動排查體系，針對排查與熱線反映的突出問題，聯(lián)動各方資源開展精準(zhǔn)幫扶：扎實做好低收入婦女“兩癌”篩查與救助，為患病婦女發(fā)放救助金；深入實施“春蕾計劃”，資助困境女高中生；為遭遇家庭困境或校園欺凌的婦女兒童提供法律、心理等針對性支持。通過一系列務(wù)實舉措，中心不僅有效化解了具體矛盾與困難，更在解決個案的過程中，檢驗并優(yōu)化了“一站式”服務(wù)平臺與聯(lián)動響應(yīng)機制，彰顯了12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心的專業(yè)效能與組織溫度，切實將關(guān)愛服務(wù)落到實處。

下一步，海勃灣區(qū)婦聯(lián)將繼續(xù)依托12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，持續(xù)聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)效能，深化“一站式”平臺建設(shè)，讓維權(quán)服務(wù)更加深入人心，為維護婦女兒童合法權(quán)益、促進社會和諧穩(wěn)定貢獻更大力量。

烏海市海勃灣區(qū)

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

12338/0473-2059526

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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