市民劉女士向“新民幫儂忙”微信公眾號求助，自2025年10月起，她的手機就頻繁收到全國多地發(fā)來的快遞攬收信息，但讓人匪夷所思的是，這些包裹既與劉女士沒有任何關系，收件地址更是遠在和她“八竿子都打不著”的廣州。

手機號是我實名認證的，怎么就成了別人的“快遞馬甲”？到底是誰在盜用我的個人信息？

而讓劉女士更感到無奈的是，自己向申通快遞申訴至今，問題仍沒有得到解決。

劉女士收到的通知均來自申通快遞（網(wǎng)絡圖）

收件信息

引發(fā)憂慮

劉女士告訴幫忙君，第一次“幽靈快遞”事件發(fā)生在2025年10月16日。當天，劉女士突然收到一條申通快遞的攬收通知，平時很少網(wǎng)購的她起初以為是家人購物，可點開詳情后頓時愣住了：包裹從河南洛陽發(fā)出，寄往廣東廣州某地址，但收件人姓名和手機號碼，全都與她的實名信息完全一致。

這不對啊，我人在上海，怎么可能在廣州收快遞？

滿心疑惑的劉女士立刻聯(lián)系快遞員。

喂，請問是李師傅嗎？有個從洛陽來的快遞……

但還沒等劉女士把話說完，對方“簡單粗暴”地回了句“不是”后就掛斷了電話。這突如其來的拒絕，更是讓劉女士憂心忡忡。

為查明實情，吃了“閉門羹”的劉女士轉而向申通快遞官方客服尋求答案，但得到的解釋卻讓她百思不得其解：客服稱對方使用的是“虛擬號”，只是信息“相類似”。

我已經(jīng)在申通小程序上完成了實名認證，姓名、手機號均為本人真實信息，怎么會出現(xiàn)和其他人完全一模一樣的情況？

客服的回應，顯然無法打消劉女士的疑慮，于是幾天后她再次致電申通快遞，收到的答復依舊是：對方（收件方）信息跟您個人信息相類似。幫忙君從劉女士提供的截圖上看到，她在申通平臺上確實為實名認證用戶。

幽靈快遞

接踵而來

讓劉女士更為崩潰的是，“幽靈快遞”竟然接踵而來。

11月2日晚上，攬收通知又來了！還是申通，依舊是從洛陽發(fā)往廣州的同一地址！

劉女士翻開手機記錄，語音顫抖地向幫忙君講述：從2025年10月至今，自己被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現(xiàn)7次。今年1月，再添一條從江西南昌發(fā)往廣州的陌生快遞信息，依舊指向了位于廣州市的那個陌生地址。

劉女士被收到“幽靈快遞”的事情已接連出現(xiàn)7次

包裹從哪來、寄給誰、為何使用的是她信息……一連串的謎團，讓劉女士“細思極恐”。

我現(xiàn)在一看到申通快遞的短信就心慌，生怕包裹里藏著違禁品。

劉女士極度焦慮：一旦包裹涉及違法違規(guī)，作為所謂名義上的“收件人”，自己極有可能被卷入不必要的法律糾紛，承擔極大的法律風險。

申訴無果

仍陷困擾

為了能終結無休無止的困擾，劉女士四處奔走：報警后，警方建議她聯(lián)系通信運營商；她找到中國聯(lián)通，對方也表示無能為力。一圈下來，問題又重新回到了原點，劉女士又多次聯(lián)系申通快遞催促解決，客服均稱“會處理、等回復”，卻始終沒有下文。

11月底、12月初我都打過不少電話，結果等到現(xiàn)在還是沒有任何明確的說法……

劉女士倍感焦慮，不知道到底是誰在盜用她的個人信息，圖為個人信息泄露漫畫圖

幫忙君進一步與申通快遞客服溝通，對方回復“將把記錄的情況反饋相關部門，盡快與劉女士協(xié)商”。但截至發(fā)稿，劉女士向幫忙君表示，自己仍沒有接到任何來自申通快遞的回訪電話，也沒有收到任何解決方案。

業(yè)內人士指出，依照相關法律法規(guī)，快遞公司作為寄遞服務的提供者，有義務對用戶個人信息嚴格保護、規(guī)范核驗。若因平臺管理疏漏，導致公民個人信息被盜用，快遞公司理應承擔相應責任。

申通快遞何時能查清“幽靈快遞”之謎？劉女士何時能擺脫“幽靈快遞”之擾？幫忙君將繼續(xù)關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐馳

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉