開(kāi)車(chē)在路上，萬(wàn)一遇到車(chē)輛故障或事故，除了心急，很多車(chē)主還擔(dān)心：救援車(chē)多久能到？收費(fèi)會(huì)不會(huì)“隨口要價(jià)”？遇到糾紛找誰(shuí)投訴？

針對(duì)這些困擾市民的“煩心事”，南京市交通運(yùn)輸局近日正式印發(fā)《南京市道路車(chē)輛清障救援行業(yè)管理辦法（試行）》。這是南京首次針對(duì)道路車(chē)輛清障救援行業(yè)出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的管理規(guī)定，將從2026年3月1日起正式施行，有效期至2028年2月29日。

《辦法》共24條，從企業(yè)資質(zhì)、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、收費(fèi)公示到信用監(jiān)管，為清障救援行業(yè)立下了明確“規(guī)矩”。

新規(guī)“新”在哪？市民將感受到三大變化

變化一：救援收費(fèi)更透明，消費(fèi)前心里有底

以前遇到事故，車(chē)主往往被動(dòng)接受救援服務(wù)，對(duì)價(jià)格心里沒(méi)底?！掇k法》第十二條明確要求：清障救援企業(yè)必須在對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、清障救援服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴電話等信息。同時(shí)，第十三條進(jìn)一步規(guī)定：救援前應(yīng)主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，約定拖運(yùn)目的地、費(fèi)用構(gòu)成、雙方權(quán)責(zé)，救援后應(yīng)規(guī)范提供合法票據(jù)。

變化二：從業(yè)人員更專(zhuān)業(yè)，救援效率有保障

救援等半天不來(lái)？來(lái)了操作不規(guī)范？針對(duì)這一問(wèn)題，《辦法》對(duì)企業(yè)資質(zhì)和人員培訓(xùn)提出了明確要求：第七條：企業(yè)自有清障車(chē)不少于5輛，有健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。第九條：從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)考核，鼓勵(lì)考取技能等級(jí)證書(shū)。第十條：企業(yè)安全員需經(jīng)交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)考核合格。

變化三：投訴處理更清晰，三個(gè)部門(mén)“對(duì)號(hào)入座”

遇到問(wèn)題該找誰(shuí)？《辦法》第十六條明確了投訴受理分工：涉及救援價(jià)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等應(yīng)當(dāng)由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理；涉及行業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理由交通運(yùn)輸部門(mén)受理；涉及道路行政清障行為 由公安交管部門(mén)受理。

同時(shí)，第十五條規(guī)定：企業(yè)收到投訴后應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)處理完成或提出解決方案，并及時(shí)反饋。

高速公路救援也將更“透明”

對(duì)于經(jīng)常跑高速的車(chē)主，第十八條特別明確：高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)按照全省統(tǒng)一要求，將自有道路救援系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入“陽(yáng)光救援”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)救援車(chē)輛位置、救援進(jìn)度等可查詢。

信用監(jiān)管：服務(wù)好不好，信用“說(shuō)了算”

《辦法》還引入了信用管理機(jī)制。第二十一條規(guī)定：交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)將歸集清障救援企業(yè)的履約信息、資質(zhì)信息、行政管理信息等，納入信用管理，實(shí)施信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管——服務(wù)好的企業(yè)受激勵(lì)，服務(wù)差、被投訴多的企業(yè)將面臨失信懲戒。

為何要出臺(tái)新規(guī)？

隨著南京機(jī)動(dòng)車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，道路救援需求越來(lái)越大。但由于此前缺乏針對(duì)性的法律法規(guī)，行業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、監(jiān)管機(jī)制不健全等問(wèn)題，影響了救援效率和市民滿意度。

此次《辦法》的出臺(tái)，填補(bǔ)了行業(yè)監(jiān)管空白。南京市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)新規(guī)，讓每一位駕車(chē)人在南京遇到困難時(shí)，都能享受到規(guī)范、透明、高效的清障救援服務(wù)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?笪越

校對(duì) 陶善工