大象新聞?dòng)浾?胡俊峰 通訊員 鄭軒 趙依婷

記者從中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局”)獲悉，2月28日上午9時(shí)41分，隨著G3101次列車(chē)從鄭州東站緩緩駛出，搭載600名學(xué)生旅客奔赴南京，標(biāo)志著國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局新年首趟學(xué)生專(zhuān)列開(kāi)行。

近期隨著各大院校陸續(xù)開(kāi)學(xué)，鐵路將迎來(lái)學(xué)生旅客返校客流高峰。國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局根據(jù)鐵路12306客票預(yù)售及候補(bǔ)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)學(xué)生票預(yù)售情況，科學(xué)研判學(xué)生客流趨勢(shì)變化，主動(dòng)對(duì)接管內(nèi)各大院校，及時(shí)掌握學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)間和運(yùn)輸需求，加大熱門(mén)時(shí)段和區(qū)段運(yùn)力投放，統(tǒng)籌做好站車(chē)出行服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足學(xué)生旅客返校需求。

針對(duì)學(xué)生旅客出行集中、行李較多等特點(diǎn)，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局鄭州東站以“專(zhuān)屬通道+全流程引導(dǎo)”優(yōu)化出行流線(xiàn)，在進(jìn)站口設(shè)置專(zhuān)屬綠色安檢通道，增派工作人員與青年志愿者現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流，隨時(shí)提供乘車(chē)指引、咨詢(xún)問(wèn)答、愛(ài)心搬運(yùn)等暖心服務(wù)；通過(guò)“智能預(yù)檢+車(chē)次引導(dǎo)+重點(diǎn)值守”，在專(zhuān)人手持車(chē)次號(hào)碼指示牌引導(dǎo)下，服務(wù)學(xué)生旅客快速安檢乘車(chē)；同時(shí)開(kāi)辟專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)，在周邊配齊免費(fèi)充電、熱水供應(yīng)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，積極營(yíng)造良好候乘環(huán)境。

“為避免出行中行李錯(cuò)拿，車(chē)站還貼心定制‘我的鐵路風(fēng)景，共享青春旅途’手提袋和學(xué)生專(zhuān)列彩色行李卡，在專(zhuān)屬候車(chē)區(qū)免費(fèi)發(fā)放，讓學(xué)生旅客出行無(wú)憂(yōu)。”國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局鄭州東站客運(yùn)車(chē)間客運(yùn)員趙婧霏說(shuō)到。

為提高出行體驗(yàn)，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局鄭州客運(yùn)段還結(jié)合學(xué)生飲食特點(diǎn)，兼顧不同口味需求，優(yōu)化列車(chē)餐食供應(yīng)，推出營(yíng)養(yǎng)均衡、性?xún)r(jià)比高的學(xué)生套餐；列車(chē)乘務(wù)員化身“護(hù)航員”，貼心配備充電寶、常用藥品等，隨時(shí)為學(xué)生旅客提供暖心服務(wù)，營(yíng)造溫馨出行環(huán)境。

據(jù)了解，為滿(mǎn)足學(xué)生旅客多時(shí)段出行需求，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局后續(xù)還將于3月1日、3月7日，分別從鄭州東站、洛陽(yáng)龍門(mén)站、南陽(yáng)東站繼續(xù)開(kāi)行3列學(xué)生專(zhuān)列，服務(wù)1950余名學(xué)生旅客順利返校。