在口腔醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈、洗牌不斷加劇的當下，杭州人民口腔醫(yī)院集團（簡稱杭人口腔集團）完成了一場令人矚目的蛻變 —— 從一家口腔醫(yī)院起步，以“區(qū)域總院+縣市分院”的模式，已在浙江全省布局11幢二級口腔醫(yī)院，覆蓋十一個地市，累計服務(wù)近百萬患者，完成 36 萬顆種植體的種植牙手術(shù)，成為兼具規(guī)模與口碑的行業(yè)標桿。在多數(shù)機構(gòu)陷入 “擴張難、經(jīng)營難” 的困境時，杭人口腔醫(yī)院集團憑什么實現(xiàn)跨越式發(fā)展？答案藏在數(shù)年如一日對技術(shù)、服務(wù)、價格、模式與初心的堅守之中。

口腔醫(yī)療行業(yè)作為高技術(shù)密集型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的發(fā)展前景。前沿科技的快速迭代與應(yīng)用為口腔醫(yī)學帶來了更高水平的診療技術(shù)，口腔醫(yī)療行業(yè)也正在經(jīng)歷著現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)帶來的革新與考驗。杭人口腔醫(yī)院董事長兼CEO李明星便是一位持續(xù)推動行業(yè)闊步前行的領(lǐng)軍人物，面臨近年來經(jīng)濟持續(xù)升級帶來的機遇和挑戰(zhàn)，李明星勇毅前行、不斷探索，聚焦數(shù)字化落地、緊抓口腔醫(yī)療機構(gòu)連鎖化提速，帶領(lǐng)團隊取得了突破性的創(chuàng)新成果。他帶領(lǐng)著轉(zhuǎn)型中的口腔醫(yī)療行業(yè)乘風而起，大力助推了口腔醫(yī)療技術(shù)從貴到惠、從有到優(yōu)、從優(yōu)到強的發(fā)展路徑。

專家領(lǐng)航 + 標準筑基筑牢核心競爭力

醫(yī)療行業(yè)的核心競爭力終究是技術(shù)與人才，這是杭人口腔集團從起步之初就認準的方向。不同于小型診所依賴個別醫(yī)生技術(shù)的局限，杭人口腔早早搭建起 “專家引領(lǐng) + 梯隊培養(yǎng) + 標準落地” 的技術(shù)體系。2026年1月10日，醫(yī)院正式聘任中國口腔種植學開拓者鄧飛龍教授為集團總院長、學術(shù)委員會主席、首席種植專家，這位深耕領(lǐng)域近四十年的權(quán)威專家，不僅擅長全口無牙頜種植、數(shù)字化種植等高難度技術(shù)，更牽頭制定了集團統(tǒng)一的診療標準，讓各分院患者都能享受到同質(zhì)化的頂尖服務(wù)。

長江商學院EMBA40期、清華大學五道口金融CEO十期、杭州人民口腔醫(yī)院集團董事長兼CEO李明星先生表示，鄧飛龍教授是中國口腔種植學的開拓者和領(lǐng)軍人物之一，擅長各類型牙列缺損、牙列缺失的種植修復重建，特別是在全口無牙頜的種植、美學區(qū)種植、即刻種植、種植即刻修復、骨增量技術(shù)、All-on-4技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)和數(shù)字化種植等方面具有豐富的臨床經(jīng)驗，我們希望未來能在全口無牙頜、美學區(qū)、即刻種植及數(shù)字化等口腔技術(shù)領(lǐng)域帶來創(chuàng)新性的變革，從底層邏輯上重塑整個口腔行業(yè)的生態(tài)，同時，建立系統(tǒng)化、標準化、以患者為中心的高質(zhì)量醫(yī)療流程，推動整個口腔行業(yè)的正循環(huán)變革，從而達到普惠厚道技術(shù)至上的終極目標。

（教授、主任醫(yī)師、博士生導師，杭人口腔醫(yī)院集團總院長、學術(shù)委員會主席，首席種植專家，原中山大學口腔醫(yī)院口腔種植科主任，學科帶頭人。中華口腔醫(yī)學會第四屆和第五屆口腔種植專委會副主任委員、廣東省口腔醫(yī)學會第一屆和第二屆口腔種植專委會主任委員。廣東省口腔醫(yī)學會常務(wù)理事、國際牙醫(yī)師學院院士。）

在此基礎(chǔ)上，杭人口腔醫(yī)院建立了嚴格的人才準入與培養(yǎng)機制，匯聚一批主任、副主任醫(yī)師領(lǐng)銜的醫(yī)療團隊，通過 “專家?guī)Ы?、病例會診、學術(shù)交流” 等方式持續(xù)提升團隊專業(yè)能力。這與行業(yè)內(nèi)成功機構(gòu) “以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展” 的路徑高度契合。

精準獲客+ 定制化方案重塑患者體驗

隨著居民口腔健康意識不斷提升，口腔醫(yī)療需求日益多元化、個性化，行業(yè)競爭已從傳統(tǒng)“價格競爭”全面轉(zhuǎn)向“價值競爭”。對口腔機構(gòu)而言，明確自身市場定位、構(gòu)建精準獲客體系，是在激烈市場競爭中脫穎而出、搶占市場先機的核心關(guān)鍵。確立清晰、差異化的市場定位，精準匹配目標客群核心需求，打造自身獨特競爭優(yōu)勢，徹底擺脫同質(zhì)化競爭困境；構(gòu)建精準、高效、可持續(xù)的獲客體系，持續(xù)降低獲客成本，提升客群轉(zhuǎn)化率、留存率與復購率，實現(xiàn)客源穩(wěn)定增長。一是走大眾普惠路線，聚焦社區(qū)及周邊核心區(qū)域，深耕基礎(chǔ)口腔診療服務(wù)（如洗牙、補牙、拔牙、兒童涂氟等），提供高性價比、便捷化的口腔服務(wù)，打造社區(qū)便民口腔服務(wù)標桿品牌，精準吸引普通大眾客群。二是走中高端專業(yè)路線，聚焦口腔正畸、種植牙、美學修復等特色細分領(lǐng)域，通過持續(xù)輸出專業(yè)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)診療案例、精細化服務(wù)，塑造高端、專業(yè)的品牌形象，精準吸引注重診療品質(zhì)、服務(wù)體驗與隱私保護的中高端客群。

實現(xiàn)從粗放投放向精細化運營轉(zhuǎn)型。徹底摒棄傳統(tǒng)粗放式廣告投放模式，聚焦精準獲客、高效獲客：利用短視頻、公眾號、視頻號等社交媒體平臺，持續(xù)輸出專業(yè)口腔健康科普、診療案例分享等內(nèi)容，提升機構(gòu)曝光度與專業(yè)性；借助口碑傳播實現(xiàn)客源裂變，提升獲客效率與質(zhì)量。

精準獲客后重點在于留住客戶，做好客戶裂變?！昂芏嗷颊邔囱赖目謶?，不僅來自治療本身，更源于繁瑣流程與冷漠服務(wù)。” 杭州人民口腔醫(yī)院集團（簡稱杭人口腔集團）相關(guān)負責人的這句話，道出了行業(yè)普遍存在的痛點。為此，醫(yī)院跳出傳統(tǒng)診所 “重治療、輕服務(wù)” 的思維，創(chuàng)新推出 “一對一專屬服務(wù)”，由專業(yè)咨詢師全程介入患者全生命周期管理，從接送、預約、診療到復診、保健，每一個環(huán)節(jié)都精準建檔、動態(tài)跟蹤，既幫患者節(jié)省了時間，取得了患者信任，更消解了就醫(yī)焦慮。

更具溫度的是，杭州人民口腔醫(yī)院集團（簡稱杭人口腔集團） 在標準化服務(wù)基礎(chǔ)上，推出定制化普惠診療方案 —— 結(jié)合患者口腔問題、健康狀況、美觀需求，同時充分考量經(jīng)濟條件，量身設(shè)計最適配的方案。這種 “千人千策” 的服務(wù)模式，打破了診所 “一刀切” 的粗放診療邏輯，讓患者感受到 “被重視”，也為品牌積累了良好的口碑，正如成功口腔機構(gòu)所秉持的 “真誠服務(wù)是口碑的核心”。

規(guī)?；当?+ 供應(yīng)鏈優(yōu)化踐行普惠初心

“高質(zhì)必然高價” 是口腔行業(yè)的常見誤區(qū)，杭州人民口腔醫(yī)院集團（簡稱杭人口腔集團）卻用模式創(chuàng)新打破了這一桎梏。隨著規(guī)模擴大，醫(yī)院并未陷入 “瘋狂圈地” 的陷阱，而是通過 “全省布局 + 集中管理” 實現(xiàn)成本可控。依托 11家分院的規(guī)模優(yōu)勢，醫(yī)院與國際知名耗材品牌建立長期合作，通過集中采購將耗材成本降低 30% 以上；同時與大型義齒加工廠深度合作，推行規(guī)?；⒆詣踊a(chǎn)，從源頭壓縮成本。

杭人口腔醫(yī)院借鑒連鎖模式優(yōu)化供應(yīng)量，核心在于全集團供應(yīng)鏈中樞負責集采、倉儲、統(tǒng)一配送、質(zhì)量管控、成本定價?？傇褐醒雮}統(tǒng)籌集采與統(tǒng)配、分院周轉(zhuǎn)倉保障日常供給、診療單元即時庫實現(xiàn)最小化當班庫存，形成 “穩(wěn)定、高效、零浪費” 的供應(yīng)鏈，既保證診療不斷供，又實現(xiàn)庫存輕量化、成本可控化。

以標準化流程 + 數(shù)字化預測 + 彈性供給為抓手，實現(xiàn) “診療服務(wù)標準化、耗材與人力精準匹配、運營效率提升” 的三重目標，最終達成成本可控與服務(wù)體驗雙贏。

將 QSCV（品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價值）轉(zhuǎn)化為口腔醫(yī)療場景的 “標準診療流程 SOP、數(shù)字化預約與庫存、彈性人力配置、耗材集中管控”，確保分院服務(wù)均質(zhì)化、可預測、高效率。使耗材庫存周轉(zhuǎn)提升 30%、人力效能提升 25%、患者等待時間縮短 40%、單院運營成本降低 15%。

杭人口腔醫(yī)院的供應(yīng)量優(yōu)化，本質(zhì)是將 “標準化、數(shù)字化、彈性化” 融入醫(yī)療服務(wù)全鏈條，實現(xiàn) “以患者需求為中心” 的精準供給，在提升效率的同時保障醫(yī)療質(zhì)量，為分院擴張與品牌復制奠定基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是，所有節(jié)省的成本都被直接反哺給患者，讓 “高質(zhì)平價” 成為可能。這種 “規(guī)模化降本、普惠讓民” 的模式，既區(qū)別于小型診所的高成本運營，也不同于部分連鎖機構(gòu)的 “低價引流、隱形加價”，真正踐行了 “普惠厚道” 的核心價值，這也是其能贏得百萬患者信任的關(guān)鍵所在。

全域覆蓋 + 公益賦能，彰顯標桿價值

在此基礎(chǔ)上，多院區(qū)協(xié)同發(fā)展也是杭州人民口腔醫(yī)院集團董事長兼CEO李明星的重要戰(zhàn)略布局。他認為，單一院區(qū)的資源承載有限，而多院區(qū)體系的形成，能夠釋放更大的醫(yī)療服務(wù)效能。在他的戰(zhàn)略指引下，集團在浙江省核心區(qū)域布局多個院區(qū)，通過統(tǒng)一的醫(yī)療標準與信息系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)作，推動資源共享、經(jīng)驗互通與管理一體化，不僅提升了整體運營效率，也保障了患者在不同院區(qū)之間的順暢轉(zhuǎn)診與一致體驗。這種協(xié)同機制，使集團在區(qū)域醫(yī)療服務(wù)格局中具備更強的組織能力與規(guī)模優(yōu)勢。

從診所到標桿，不僅意味著規(guī)模與利潤的增長，更意味著責任的升級。杭人口腔醫(yī)院以 “全域覆蓋、就近診療” 為目標，將分院逐步延伸至金華、紹興、溫州、臺州等地市，其中臺州分院建筑面積達 1 萬平方米，年均服務(wù)能力近百萬人次，有效填補了區(qū)域優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療資源缺口。這種布局并非盲目擴張，而是通過標準化管理保障各分院服務(wù)品質(zhì)，讓基層患者無需跨城就能享受到優(yōu)質(zhì)診療，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

與此同時，杭人口腔集團積極踐行社會責任，針對退伍軍人、低保家庭等特殊群體推出專項優(yōu)惠，通過社區(qū)義診、口腔科普等活動傳遞健康理念，累計服務(wù)特殊群體超 2 萬人次。這種 “商業(yè)價值與社會價值并重” 的發(fā)展理念，與行業(yè)內(nèi)標桿品牌 “敢擔當、有溫度” 的特質(zhì)高度契合，也讓其從單純的醫(yī)療機構(gòu)，升級為有社會影響力的行業(yè)榜樣。

以數(shù)字化重塑口腔醫(yī)療新格局

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是杭州人民口腔醫(yī)院集團董事長兼CEO李明星推動集團躍升的關(guān)鍵抓手。在他的主導下，集團構(gòu)建了覆蓋診療、信息管理與患者服務(wù)的數(shù)字化體系，智能化檢測、電子病歷管理、患者信息共享等技術(shù)實現(xiàn)落地應(yīng)用，使醫(yī)療流程從經(jīng)驗驅(qū)動走向數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)字化平臺的建立，不僅提升了診療的精準性與效率，也顯著優(yōu)化了患者就診體驗。傳統(tǒng)依賴人工記錄的模式被系統(tǒng)化管理替代，醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性、規(guī)范性與安全性得到進一步強化，為口腔醫(yī)療機構(gòu)的現(xiàn)代化運營提供了可復制的路徑。

同時，李明星將質(zhì)量控制與運營體系的穩(wěn)定性視為企業(yè)的核心競爭力。他在集團內(nèi)部持續(xù)推進標準化運營建設(shè)，制定嚴格的治療方案與服務(wù)流程，并引入數(shù)字化管理工具，將質(zhì)量管控嵌入患者預約、就診、治療與隨訪的全流程，確保診療效果的可控與服務(wù)體驗的一致。李明星主導建立了覆蓋整個集團的數(shù)字化培訓與考核體系，將技術(shù)標準、操作規(guī)范與崗位能力要求進行模塊化沉淀，以數(shù)據(jù)化指標進行持續(xù)評估與改進，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在規(guī)?；瘮U展中保持穩(wěn)定，為患者信任與行業(yè)口碑奠定堅實基礎(chǔ)。

李明星以一系列可驗證的實踐成果，詮釋了技術(shù)創(chuàng)新與戰(zhàn)略運營的深度結(jié)合。他所推動的數(shù)字化升級、標準化體系與跨院區(qū)協(xié)同，不僅塑造了杭州人民口腔醫(yī)院集團的行業(yè)競爭力，也為民營口腔醫(yī)療機構(gòu)探索高標準、專業(yè)化的發(fā)展路徑提供了現(xiàn)實范式。他憑借持續(xù)的行業(yè)創(chuàng)新與體系化建設(shè)，已站上中國口腔醫(yī)療行業(yè)的塔尖，其實踐成果也已成為行業(yè)數(shù)字化改革的重要標桿與參照。

從一家診所到行業(yè)標桿，杭州人民口腔醫(yī)院集團(簡稱杭人口腔集團)的蛻變并非偶然。它以技術(shù)為根、服務(wù)為魂、模式為翼、責任為基，既抓住了口腔醫(yī)療行業(yè) “技術(shù)至上、患者為中心” 的核心邏輯，又通過創(chuàng)新突破了成本與規(guī)模的矛盾，為民營口腔機構(gòu)的發(fā)展提供了可借鑒的范本。正如鄧飛龍教授所言：“醫(yī)療的初心是服務(wù)百姓，所謂標桿，就是始終堅守這份初心，把每一件關(guān)乎患者的小事做到極致?！?/p>