2026年春節(jié)檔消費(fèi)市場(chǎng)剛剛結(jié)束，票務(wù)平臺(tái)的投訴引發(fā)關(guān)注。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)、黑貓投訴等多渠道數(shù)據(jù)及權(quán)威媒體報(bào)道顯示，春節(jié)假期期間，票務(wù)平臺(tái)成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，其中大麥網(wǎng)、貓眼、淘票票憑借高額投訴量位列前三，投訴焦點(diǎn)集中在特殊場(chǎng)次退票難、票價(jià)波動(dòng)無提示、客服響應(yīng)滯后、虛假優(yōu)惠等方面。

根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布的《黑貓投訴2026年春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，2026年春節(jié)期間，黑貓投訴平臺(tái)娛樂票務(wù)行業(yè)日均投訴量173件，環(huán)比節(jié)前（2月6日-2月14日）增長(zhǎng)2.4倍，其中電影票相關(guān)投訴占票務(wù)投訴近七成，達(dá)到69.89%。隨著大年初一春節(jié)檔影片集中上映，票務(wù)相關(guān)投訴出現(xiàn)激增，投訴高峰出現(xiàn)在大年初二（2月18日），當(dāng)日投訴量達(dá)243件。

數(shù)據(jù)來源：黑貓投訴平臺(tái)

從投訴問題來看，消費(fèi)者普遍反映因買錯(cuò)場(chǎng)次或臨時(shí)有事無法觀影等原因而申請(qǐng)退票，卻遭到平臺(tái)拒絕或被收取不合理的手續(xù)費(fèi)。

另外根據(jù)《消費(fèi)電子》2月25日?qǐng)?bào)道，2025年全年票務(wù)平臺(tái)投訴量達(dá)47595件，其中大麥網(wǎng)以21140件投訴位居榜首，貓眼以13797件投訴位居第二，淘票票以1783件投訴位居第三；解決率方面，貓眼為50.84%，大麥網(wǎng)僅為3.80%，均有大量投訴未能得到有效解決。

數(shù)據(jù)來源：消費(fèi)保

作為投訴量榜首的大麥網(wǎng)，投訴問題集中在退票難、虛假宣傳及客服響應(yīng)滯后。據(jù)《消費(fèi)電子》2月25日?qǐng)?bào)道，春節(jié)檔期間，大麥網(wǎng)平臺(tái)上的“映后見面會(huì)”“路演”等特殊場(chǎng)次，同樣存在票價(jià)偏高且退票無門的問題，消費(fèi)者因行程有變申請(qǐng)退票時(shí)，平臺(tái)與影院相互推諉，陷入“踢皮球”困境。新浪財(cái)經(jīng)旗下黑貓投訴平臺(tái)2月23日曝光案例顯示，有消費(fèi)者在大麥網(wǎng)購(gòu)買春節(jié)檔兒童話劇票后，因主辦方取消演出，平臺(tái)通知自動(dòng)退票卻遲遲未到賬，且全程僅機(jī)器人客服回應(yīng)，無法聯(lián)系到人工處理；另有消費(fèi)者反映，大麥網(wǎng)座位圖標(biāo)注錯(cuò)誤，誤導(dǎo)其購(gòu)買后排座位，觀演效果極差，申請(qǐng)退票卻被平臺(tái)拒絕。

貓眼作為投訴量第二名，投訴問題與大麥網(wǎng)高度重合，且退票手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議尤為突出。據(jù)《消費(fèi)電子》2月25日?qǐng)?bào)道，春節(jié)檔期間，貓眼平臺(tái)上標(biāo)注“映后見面會(huì)”“路演”的特殊場(chǎng)次，因票價(jià)遠(yuǎn)超普通場(chǎng)次（部分高達(dá)數(shù)百至近千元）且退票無門，成為投訴重災(zāi)區(qū)。不少消費(fèi)者反映，因行程有變、突發(fā)狀況無法到場(chǎng)申請(qǐng)退票時(shí)，平臺(tái)以“特殊場(chǎng)次”為由明確拒絕，且在票務(wù)平臺(tái)與影院之間相互推諉。有消費(fèi)者表示，自己在貓眼購(gòu)買春節(jié)檔某影片路演票后無法到場(chǎng)，平臺(tái)稱“影院不同意退票”，但聯(lián)系影院后卻得知，影院已同意退票，是平臺(tái)未轉(zhuǎn)接訂單導(dǎo)致無法辦理，經(jīng)多輪溝通才最終完成退票。

根據(jù)中國(guó)電子商會(huì)旗下消費(fèi)者服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保的統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)貓眼的投訴集中在不予退款（36.1%）和霸王條款（26.4%）和客服不處理/處理不當(dāng)（21.1%）。

數(shù)據(jù)來源：消費(fèi)保

位列投訴量第三名的淘票票，核心投訴集中在特殊場(chǎng)次退票難與價(jià)格不透明。據(jù)《消費(fèi)電子》2月25日?qǐng)?bào)道，有消費(fèi)者反映，自己在淘票票平臺(tái)購(gòu)買了春節(jié)檔電影路演票，后因不可控原因無法到場(chǎng)申請(qǐng)退票，平臺(tái)以特殊場(chǎng)次為由不予退票，后又稱是影院方不同意，消費(fèi)者致電影院求證后得知，影院同意退票，是平臺(tái)方未將訂單轉(zhuǎn)接過來，導(dǎo)致無法完成退票流程，經(jīng)過多輪溝通才最終成功退票。此外，華商網(wǎng)2月27日?qǐng)?bào)道指出，春節(jié)檔期間，有消費(fèi)者反映淘票票與貓眼均存在宣傳“19.9元無門檻觀影券”，實(shí)際使用時(shí)卻被限制多張使用、單張不可退的問題，涉嫌虛假宣傳與霸王條款。

春節(jié)檔作為電影市場(chǎng)的黃金檔期，票務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者觀影體驗(yàn)與行業(yè)口碑。大麥網(wǎng)、貓眼、淘票票作為行業(yè)主流平臺(tái)，應(yīng)正視消費(fèi)者訴求，優(yōu)化退改簽規(guī)則，明確與影院的責(zé)任劃分，加強(qiáng)客服響應(yīng)能力，同時(shí)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)秩序，讓消費(fèi)者在春節(jié)檔既能享受優(yōu)惠票價(jià)，也能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。