“我都不知道什么時(shí)候買的保險(xiǎn)，結(jié)果銀行卡里直接被扣了200多元的保費(fèi)，簡直是莫名其妙！”市民李老伯向“新民幫儂忙”反映，最近自己的手機(jī)銀行賬戶突然收到一筆扣費(fèi)信息，查詢下來是名為“泰康在線”保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保費(fèi)。關(guān)鍵是自己對(duì)于這筆保單完全不知情，難道保險(xiǎn)公司可以不經(jīng)本人同意就直接投保嗎？在采訪中，記者了解到，此類現(xiàn)象并非偶例。

莫名被保險(xiǎn)公司扣費(fèi)

年近七旬的李老伯告訴記者，就在1月底，自己的手機(jī)突然收到一條交易信息，顯示自己名下的農(nóng)業(yè)銀行卡賬戶被扣了一筆254元的費(fèi)用?！澳菐滋煳腋揪蜎]買什么東西啊，怎么會(huì)被扣了錢？”李老伯想不明白，于是讓女兒幫忙去查一下賬單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是被扣了一筆保險(xiǎn)費(fèi)用。

銀行卡莫名被扣費(fèi)

“這筆錢是通過快捷支付扣除的，我查到收款方是一家名叫‘泰康在線’的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)?！崩罾喜畠褐v，她馬上打電話給“泰康在線”，詢問這筆扣費(fèi)是怎么回事?！敖Y(jié)果對(duì)方說是老人自己投了一份醫(yī)療險(xiǎn)，扣除的是第一個(gè)月的保費(fèi)，但我爸爸說他根本就沒有買過保險(xiǎn)?！崩罾喜畠褐毖?，她還擔(dān)心是老人自己操作忘記了，于是要求“泰康在線”提供投保的完整流程?！皩?duì)方查詢之后說，老人是通過點(diǎn)擊廣告投保的，但是整個(gè)流程卻始終無法提供?！?/p>

讓李老伯父女倆疑惑的是，如果僅僅只是點(diǎn)擊一個(gè)廣告就能完成投保，再通過銀行卡直接扣錢，這樣的行為未免太過霸道。難道投保不需要填寫個(gè)人信息，然后再經(jīng)本人確認(rèn)嗎？在父女倆的強(qiáng)烈申訴下，“泰康在線”同意退保，要求他們發(fā)起退費(fèi)申請，并最終退回245.53元?！氨豢鄣舻?.47元說是已經(jīng)發(fā)生的保障費(fèi)用，還好我們發(fā)現(xiàn)得早，不然被扣得更多?！备概畟z心驚之余還有些許慶幸，幸好老人開通了手機(jī)銀行，扣費(fèi)有短信提醒，否則每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)，那樣損失就大了。

經(jīng)過申訴后退回保費(fèi)

多人遭遇月月扣保費(fèi)

實(shí)際上，李老伯的遭遇并非偶例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有多位市民在社交平臺(tái)反映類似遭遇，自己不明不白被投保，然后被自動(dòng)扣費(fèi)，有人甚至被連續(xù)扣費(fèi)好幾個(gè)月才發(fā)現(xiàn)，矛頭均指向“泰康在線”。

市民張女士稱，自己平常沒怎么關(guān)注銀行賬戶上的收支，結(jié)果無意中查到當(dāng)月有一筆122.8元的扣款，查看扣款憑證，是“線上投?！碑a(chǎn)生的費(fèi)用。張女士絞盡腦汁都沒想起自己什么時(shí)候購買了保險(xiǎn)。下載該保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)App一查，發(fā)現(xiàn)名下確實(shí)有一份百萬元醫(yī)療保險(xiǎn)，每年總收費(fèi)1300多元，每月扣款122.8元。再查看交費(fèi)記錄，居然已連續(xù)4個(gè)月被扣費(fèi)。除了第1個(gè)月扣費(fèi)較少，后面3個(gè)月連續(xù)每月被扣122.8元，總金額400多元?！拔衣?lián)系客服詢問，客服回復(fù)是我自己在平臺(tái)上購買的保險(xiǎn)，如果要退保會(huì)扣除一定的保障成本，退款金額只有50多元。”

消費(fèi)者與泰康在線客服溝通記錄

有網(wǎng)友也講述了自己被“莫名”投保的遭遇，甚至有人接到機(jī)構(gòu)打來的要求續(xù)費(fèi)電話時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己“被買了保險(xiǎn)”。去找泰康客服詢問，得到的回答要么是點(diǎn)擊了某端口的某個(gè)廣告，要么是掃了某個(gè)碼，然而投保人對(duì)此均無印象。當(dāng)投保人提出要退費(fèi)時(shí)，“泰康在線”則表示可以提出申請并上傳資料，但會(huì)扣除一定的費(fèi)用。網(wǎng)友們甚至還總結(jié)出一套“挽回?fù)p失”的辦法：撥打客服電話，強(qiáng)烈要求取消保單，并全額退費(fèi)，態(tài)度一定要強(qiáng)硬。

“只要你發(fā)現(xiàn)了，去溝通要求退保，對(duì)方的態(tài)度還是可以的，退費(fèi)比例跟你的堅(jiān)決程度成正比?！背晒θ~退費(fèi)的胡先生表示，自己發(fā)現(xiàn)被莫名投?？圪M(fèi)后很氣憤，立刻討要說法，客服馬上道歉，然后說可以辦理退費(fèi)，但要按天數(shù)扣除相關(guān)費(fèi)用。“我馬上反駁，這個(gè)保險(xiǎn)根本不是我投的，并要求提供我的親筆簽字，對(duì)方隨即就說可以特別申請為我全額退費(fèi)?！焙壬毖裕杏X這樣的套路就是“能坑一個(gè)是一個(gè)”，只要沒發(fā)現(xiàn)就一直扣。

多名消費(fèi)者反映有同樣遭遇

客服表示中介有責(zé)任

為何如此多的市民對(duì)購買保險(xiǎn)的行為完全無印象，但名下卻莫名多出保單？對(duì)此，記者聯(lián)系了“泰康在線”，對(duì)方則回復(fù)“相關(guān)中介機(jī)構(gòu)存在責(zé)任”。

客服人員回復(fù)稱，部分保險(xiǎn)產(chǎn)品是由不同的合作機(jī)構(gòu)推廣，經(jīng)核查確認(rèn)，相關(guān)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)，沒有按規(guī)范開展保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)終止與相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，并責(zé)令其做全面整改。但對(duì)于涉事中介機(jī)構(gòu)是哪家，具體有什么問題，影響了多少用戶，客服卻稱這屬于商業(yè)機(jī)密，無法透露。記者提出是否會(huì)對(duì)已經(jīng)投保的保單全面核查時(shí)，對(duì)方則答復(fù)，如果用戶主動(dòng)反饋的話，會(huì)第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，或者可以提供相關(guān)用戶信息后，再調(diào)查核實(shí)。

而讓廣大“被投保者”無比困惑的是：為何這些“來歷不明”的保單會(huì)如此順暢地鎖定個(gè)人信息，并完成自動(dòng)扣款？保險(xiǎn)從業(yè)人士透露，在日常消費(fèi)場景中，很多人都綁定了快捷支付平臺(tái)，并開通了免密支付。根據(jù)相關(guān)“電子支付協(xié)議”，僅輸入“卡號(hào)+短信驗(yàn)證碼”即視同授權(quán)代扣，無需單獨(dú)簽約，這也給保單提供了在線簽約和自動(dòng)扣費(fèi)的可乘之機(jī)。對(duì)此，市民可以通過清理自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能、謹(jǐn)慎授權(quán)免密支付、設(shè)置消費(fèi)限額提醒等措施來提高防范意識(shí)。

那么，如何知道自己名下是否存在不知情的保單呢？市民可以通過下載國家金融監(jiān)管總局官方一站式保單查詢平臺(tái)“金事通”App，一鍵查詢自己名下的所有保單，如對(duì)相關(guān)保單有疑義，可以找到對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。

“被投保被扣費(fèi)”的行業(yè)亂象該如何加以杜絕？市民的金融安全又如何能得到更為有效的保障？“新民幫儂忙”將繼續(xù)關(guān)注。

原標(biāo)題：《被投保被扣費(fèi)……上海已有多人遭遇！快去查，你的錢有木有被“打悶包”？！》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報(bào) 李曉明