今年以來(lái)，夏邑縣12345政務(wù)服務(wù)熱線始終堅(jiān)守為民初心、聚焦企業(yè)需求，創(chuàng)新踐行“三辦”工作法，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、凝聚工作合力、健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)企業(yè)群眾“總客服”作用，用高效便捷的服務(wù)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，以務(wù)實(shí)有力的舉措破解群眾急難愁盼。

一是聚焦基礎(chǔ)夯實(shí)，提升規(guī)范化程度

持續(xù)推動(dòng)12345熱線工作隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量，為熱線服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)筑牢人力支撐。聚焦工單辦理全流程規(guī)范化建設(shè)，常態(tài)化開(kāi)展系統(tǒng)性素養(yǎng)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞訴求登記、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)處置、結(jié)果反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和處置水平，推動(dòng)工單處理效率大幅提升。同步擴(kuò)容完善熱線知識(shí)庫(kù)，全面整合民生保障、政策法規(guī)解讀、行政服務(wù)流程、高頻咨詢答復(fù)等各類(lèi)內(nèi)容，持續(xù)更新優(yōu)化知識(shí)條目，為咨詢類(lèi)工單“當(dāng)即辦、當(dāng)場(chǎng)結(jié)”提供堅(jiān)實(shí)支撐，確保群眾疑問(wèn)第一時(shí)間得到精準(zhǔn)回應(yīng)、高效解答。

二是聚焦協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚服務(wù)整體合力

熱線平臺(tái)秉持“共建共享、協(xié)同高效”理念，推動(dòng)12345熱線與各職能部門(mén)、公服企業(yè)、社會(huì)組織等主體建立了深度聯(lián)動(dòng)，建立健全常態(tài)化合作機(jī)制。通過(guò)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、信息共享平臺(tái)建設(shè)等方式，徹底打破部門(mén)與承辦部門(mén)之間的信息壁壘，為協(xié)同作戰(zhàn)筑牢了基礎(chǔ)。針對(duì)跨部門(mén)、跨領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的復(fù)雜棘手訴求，快速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任分工、細(xì)化處置方案，推動(dòng)各方力量同向發(fā)力、協(xié)同作戰(zhàn)，有效提升了復(fù)雜問(wèn)題的處置效率，大幅縮短了工單辦理周期，讓服務(wù)更具針對(duì)性、全面性和貼心度。

三是聚焦機(jī)制長(zhǎng)效，提升辦理滿意度

堅(jiān)持把群眾滿意度作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加強(qiáng)督辦力度，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦等多種形式，層層壓實(shí)責(zé)任單位主體責(zé)任，倒逼承辦單位履職盡責(zé)。要求各承辦單位嚴(yán)格秉持“接訴即辦、辦必有果、辦必優(yōu)質(zhì)”的工作理念，對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、妥善反饋，制定詳細(xì)解決方案，倒排工期、限期辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕“辦而不結(jié)、結(jié)而不實(shí)”現(xiàn)象，確保每一件民生訴求都能落地見(jiàn)效、每一份群眾期盼都能得到回應(yīng)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

來(lái)源：夏邑縣12345服務(wù)熱線