今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，以小切口破解大難題、以硬舉措兜牢軟服務(wù)，把“辦不了、很難辦、不給辦”的棘手事項(xiàng)，變成“有人管、馬上辦、辦得好”的暖心實(shí)事，持續(xù)擦亮“濱周到·棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌。

“辦不成事”反映窗口專窗專辦、專人負(fù)責(zé)，不受理常規(guī)業(yè)務(wù)，專門承接政策銜接、系統(tǒng)壁壘、材料缺失、歷史遺留等“疑難雜癥”，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、回訪銷號”閉環(huán)機(jī)制。窗口配備業(yè)務(wù)骨干與協(xié)調(diào)專員，對群眾訴求當(dāng)場登記、分類處置：簡單問題即時答復(fù)；跨部門事項(xiàng)牽頭會商；復(fù)雜問題提請專班研判，確保件件有回音、事事有著落。

為提升辦理質(zhì)效，中心配套三項(xiàng)機(jī)制：一是聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)部門定期會商，打通數(shù)據(jù)與流程堵點(diǎn)；二是兜底代辦機(jī)制，對特殊群體、困難企業(yè)提供全程幫辦代辦，不讓群眾多跑一趟；三是監(jiān)督回訪機(jī)制，辦結(jié)后1個工作日內(nèi)回訪評價，納入窗口績效考核，倒逼服務(wù)提效。

同時，窗口前移服務(wù)觸角，推行“線上+線下”同步受理。線下在大廳顯著位置設(shè)專窗，線上通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“幫棣好”小程序開通反映通道，實(shí)現(xiàn)“就近反映、遠(yuǎn)程幫辦、異地可辦”。針對老年人、殘障人士等群體，提供預(yù)約上門、全程代辦，把服務(wù)送到家門口。

自運(yùn)行以來，“辦不成事”窗口累計受理疑難事項(xiàng)27件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。從證照補(bǔ)辦到政策咨詢，從跨部門協(xié)同到歷史問題化解，一批“急難愁盼”事項(xiàng)高效解決，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“辦不成事”窗口功能，拓展服務(wù)場景、健全協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字賦能，把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，以更小切口、更實(shí)舉措、更暖服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感、安全感，為全縣營商環(huán)境提質(zhì)增效注入強(qiáng)勁動能。（崔曉暉）