養(yǎng)老保障，關(guān)乎萬(wàn)家燈火，連著國(guó)之大者。讓每一位老年人安享幸福晚年，是老百姓對(duì)美好生活的向往，更是全社會(huì)的共同責(zé)任。

截至2024年末，廣東60周歲及以上常住老年人口1899萬(wàn)，老齡化率達(dá)14.86%，預(yù)計(jì)2030年進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。在積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，廣東打出養(yǎng)老金融“組合拳”——發(fā)布《廣東省推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施方案》，推動(dòng)建設(shè)現(xiàn)代養(yǎng)老金融體系，更好為老年群體筑牢民生保障網(wǎng)。

作為金融央企駐粵機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)廣東省公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東國(guó)壽”）緊扣“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，深耕養(yǎng)老服務(wù)民生實(shí)事，以專(zhuān)業(yè)書(shū)寫(xiě)“養(yǎng)老金融大文章”，用實(shí)踐答好廣東養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展答卷。

織密老齡群體保障“安全網(wǎng)”

老年群體的健康與安全，是享受幸福晚年的基石。隨著年齡增長(zhǎng)，意外防護(hù)、疾病護(hù)理等民生需求日益迫切，完善保障刻不容緩。

廣州彭阿姨的經(jīng)歷，正是廣東國(guó)壽為老年群體兜底保障的生動(dòng)縮影。2025年7月，彭阿姨不慎在家跌倒，導(dǎo)致右脛腓骨下段粉碎性骨折，住院自費(fèi)上萬(wàn)元，讓本就拮據(jù)的生活雪上加霜?！吧眢w受了痛苦，經(jīng)濟(jì)上還有損失，幸虧有‘銀齡安康’，報(bào)銷(xiāo)了5400多元，壓力一下子就小了！”家人的感慨，道出了保障的溫度。

這份安心，源于十余年的堅(jiān)守深耕。2014年，廣東省民政廳攜手廣東國(guó)壽，在全國(guó)率先啟動(dòng)“銀齡安康行動(dòng)”老年人意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目。

十余年來(lái)，這張“安全網(wǎng)”越織越密，目前覆蓋全省近2.4萬(wàn)個(gè)村（社區(qū)），2000余名專(zhuān)職專(zhuān)員扎根基層，打通村居服務(wù)“最后一公里”。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省60周歲以上戶(hù)籍老人參保率達(dá)92%，全國(guó)領(lǐng)先；累計(jì)賠付超220萬(wàn)人次，為千萬(wàn)家庭卸下意外傷害帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)。

保障不止于事后理賠。2026年，廣東國(guó)壽創(chuàng)新引入“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”機(jī)制，為符合條件的老年群體新增“院內(nèi)專(zhuān)業(yè)陪護(hù)”與“120救護(hù)車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”兩項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“事后理賠”向“事中服務(wù)”延伸，提升了保障的溫度與服務(wù)響應(yīng)效率。

隨著失能老人數(shù)量攀升，照護(hù)難題越來(lái)越凸顯——“一人失能，全家失衡”成為許多家庭的痛點(diǎn)。在此背景下，廣州在全國(guó)率先試點(diǎn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，廣東國(guó)壽主動(dòng)扛起責(zé)任，承辦廣州長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)委托經(jīng)辦項(xiàng)目，這是廣東唯一的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)委托經(jīng)辦項(xiàng)目。

自2017年試點(diǎn)至今，廣東國(guó)壽等經(jīng)辦機(jī)構(gòu)協(xié)同醫(yī)保部門(mén)，通過(guò)組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)、搭建智能系統(tǒng)、規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)失能評(píng)估、稽核監(jiān)管全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為650萬(wàn)人提供專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)，打造了可復(fù)制的“廣州樣本”。

夯實(shí)多元養(yǎng)老儲(chǔ)備“支撐柱”

幸福養(yǎng)老，既要兜底減負(fù)，更要主動(dòng)儲(chǔ)備。構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，是應(yīng)對(duì)老齡化的關(guān)鍵舉措。

個(gè)人養(yǎng)老金作為養(yǎng)老保險(xiǎn)“第三支柱”的重要組成，為公眾養(yǎng)老儲(chǔ)備提供了新選擇。2022年11月個(gè)人養(yǎng)老金試點(diǎn)啟動(dòng)后，廣東國(guó)壽迅速響應(yīng)，成為首批開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。

從“國(guó)壽鑫享寶專(zhuān)屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”入選首批個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單，到“國(guó)壽鑫頤寶兩全保險(xiǎn)（2024版）”和“國(guó)壽鑫耀鴻圖年金保險(xiǎn)（2024版）”等產(chǎn)品陸續(xù)上市，廣東國(guó)壽精準(zhǔn)對(duì)接不同年齡段需求，讓養(yǎng)老儲(chǔ)備更具針對(duì)性。

隨著2024年12月個(gè)人養(yǎng)老金制度在全國(guó)推開(kāi)，廣東國(guó)壽服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大。2025年，廣東國(guó)壽個(gè)人養(yǎng)老金年度保費(fèi)突破4.6億元，服務(wù)覆蓋4.6萬(wàn)余人次，助力廣東夯實(shí)“第三支柱”建設(shè)。市場(chǎng)需求的背后，是群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融服務(wù)的認(rèn)可。

立足全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)需求，廣東國(guó)壽將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)納入長(zhǎng)期戰(zhàn)略，構(gòu)建“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)模式——以城市中心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，城郊機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老為輔的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”模式。

事實(shí)上，居家養(yǎng)老一直以來(lái)是我國(guó)老年群體養(yǎng)老生活方式的首選。在我國(guó)開(kāi)放程度高、經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)的粵港澳大灣區(qū)，居家養(yǎng)老的“銀發(fā)浪潮”也催生了多層次、高品質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)需求。為了抓住“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新機(jī)遇，廣東國(guó)壽在廣州開(kāi)展居家養(yǎng)老試點(diǎn)，創(chuàng)新引入適老化改造等權(quán)益，讓銀發(fā)群體的養(yǎng)老選擇更豐富、更便捷。

暢通適老服務(wù)“便民道”

養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，藏在細(xì)節(jié)里。一走進(jìn)廣東國(guó)壽服務(wù)柜面，“敬老窗口”醒目清晰，60周歲以上老人可優(yōu)先取號(hào)、優(yōu)先辦理；“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員”一對(duì)一陪同引導(dǎo)，全程貼心照料。老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱……為老人準(zhǔn)備的設(shè)施一應(yīng)俱全，專(zhuān)屬休閑區(qū)提供養(yǎng)生茶、雜志、棋類(lèi)等服務(wù)，讓等候時(shí)光舒適愜意。

值得一提的是，廣東國(guó)壽堅(jiān)持以老年群體需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)有溫度、無(wú)障礙，讓老年人感受社會(huì)關(guān)懷。例如，針對(duì)行動(dòng)不便老人，可提供上門(mén)服務(wù)，讓老人享受“足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)”的便捷。

圍繞老年群體多元需求，廣東國(guó)壽創(chuàng)新構(gòu)建“四享”服務(wù)體系——享課堂、享安心、享社交、享舞臺(tái)，讓服務(wù)有溫度、有速度，更有深度。

聚焦老年人“數(shù)字鴻溝”難題，銀發(fā)“享課堂”常態(tài)化開(kāi)展，通過(guò)“長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)日”“陪伴課堂”等活動(dòng)，手把手教老年人操作智能手機(jī)、防范金融詐騙，讓智能時(shí)代的便利觸手可及。

民之所盼，政之所向，企之所往。未來(lái)，廣東國(guó)壽將始終堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，持續(xù)深化產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、完善生態(tài)布局，以專(zhuān)業(yè)與溫度守護(hù)南粵銀發(fā)群體，讓每一位老年人都能擁有安心、舒適、富足的銀齡人生，為廣東養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力。

■數(shù)讀

民生保障

“銀齡安康行動(dòng)”項(xiàng)目覆蓋全省92%老年群體，每年風(fēng)險(xiǎn)保障金額超2000億元，為老年人筑起堅(jiān)實(shí)的安全屏障。2025年，累計(jì)賠付超28萬(wàn)人次、金額達(dá)3.2億元，推動(dòng)老年群體醫(yī)保外綜合報(bào)銷(xiāo)率提升15個(gè)百分點(diǎn)

專(zhuān)屬服務(wù)

2025年，服務(wù)臨柜老年客戶(hù)超17.8萬(wàn)人次，上門(mén)服務(wù)277人次；組織開(kāi)展“長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)日”和“長(zhǎng)者陪伴課堂”等活動(dòng)共1887場(chǎng)，覆蓋超2.9萬(wàn)人次；95519服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬通道，2025年累計(jì)接聽(tīng)老年客戶(hù)電話(huà)超4.69萬(wàn)通，接通率達(dá)99.32%

設(shè)施優(yōu)化

對(duì)全轄106個(gè)柜面進(jìn)行了適老化改造，在29個(gè)柜面設(shè)立了適老服務(wù)驛站

助老愛(ài)老

已支持舉辦超6000場(chǎng)老年人智慧助老培訓(xùn)班；為2個(gè)基層老年人協(xié)會(huì)建設(shè)投入資金；累計(jì)開(kāi)展40場(chǎng)次免費(fèi)義診進(jìn)村居