中國青年報客戶端訊（張琪珂 中青報·中青網(wǎng)記者 陳思陽）2026年春運期間，北京朝陽站日均發(fā)送旅客超4.5萬人次。在滾滾人流中，一位身著鐵路制服、推著輪椅疾行的工作人員格外引人注目——她是全國五一勞動獎?wù)芦@得者、北京市最美退役軍人曹燕。

“大爺，您慢著點，列車長已經(jīng)在車廂門口等您了！”她俯身安撫旅客時聲音溫柔似春日暖陽，行走步伐卻保持著軍人特有的干練節(jié)奏。曹燕曾在軍營服役5年。2007年剛參加鐵路工作時，她面對旅客的疑問時常語塞無法回答。軍人不服輸?shù)捻g勁讓她奮起直追——每晚背誦列車時刻表到凌晨，休息時反復(fù)踏勘車站流線，很快練就30秒內(nèi)報出任意車次?？啃畔⒌挠补Ψ?，成為班組公認(rèn)的“活地圖”。

“春運不僅要送旅客平安到家，更要讓他們感受到家的溫暖。”這是曹燕常對團隊說的話。

今年春運，北京朝陽站客流保持高位運行，愛心服務(wù)區(qū)每日接送重點旅客超過100單。曹燕每天清晨7時到崗巡查，她的口袋里總是裝著一個筆記本，密密麻麻記錄著重點旅客信息：“王大爺，右腿術(shù)后，10:23 G95次，需輪椅、寬敞座位”“李老兵，獨自乘車，14:05 D12次，需引導(dǎo)至軍人候車區(qū)”……每條信息標(biāo)注清晰，末尾的對勾，意味著一份出行難題得到妥善解決。

春運首日，正在服務(wù)臺巡視的曹燕突然聽到孩童哭聲，發(fā)現(xiàn)孩子與家人走散了，她一邊蹲下身輕聲安撫孩子情緒，同時迅速聯(lián)動現(xiàn)場工作人員，通過廣播緊急尋人。廣播聲剛落，孩子的母親便焦急趕來，將孩子緊緊擁入懷中?？粗概畧F聚的溫馨場景，曹燕心中暖意涌動：“能為旅客解決出行難題，這份工作就充滿了意義。”

一位獨自赴沈陽探親的退伍老兵，春運期間乘坐高鐵出行，曹燕得知后主動全程陪護，推著輪椅帶他參觀車站，講解春運便民舉措。臨行前，老兵顫抖著向曹燕敬了一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，熱淚盈眶地說：“戰(zhàn)友，謝謝你！這一路，我感受到了家的溫暖?！?/p>

據(jù)了解，北京朝陽站“京鐵愛心服務(wù)組”共有10名成員，其中9名為女性成員。這支平均年齡不到35歲的巾幗團隊，在曹燕的帶動下，全組成員干勁十足，用溫柔細致的服務(wù)為春運保駕護航。今年春運開始以來，該服務(wù)組已收到旅客贈送錦旗2面、表揚信3封，12306客服表揚工單121件。

來源：中國青年報客戶端