北京商報(bào)訊（記者 孔瑤瑤）3月3日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中消協(xié)"）發(fā)布春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，中消協(xié)對(duì)2月15日至2月23日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面維權(quán)訴求較為突出。

9天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到"消費(fèi)維權(quán)"相關(guān)信息14,109,158條，日均約156.8萬(wàn)條。日信息量走勢(shì)除夕當(dāng)日下降后平緩上揚(yáng)，2月15日信息量即達(dá)峰值，為2,053,645條。

其中，監(jiān)測(cè)到"消費(fèi)維權(quán)"吐槽類(lèi)信息1,301,570條，占"消費(fèi)維權(quán)"總信息量的9.23%，主要集中于交通出行、景區(qū)管理、住宿履約、用餐服務(wù)等方面。

交通出行相關(guān)負(fù)面敏感信息共455,228條，占吐槽類(lèi)信息的34.98%，日均信息量5.1萬(wàn)條。2月15日返鄉(xiāng)、2月23日回程期間信息量出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日為7.9萬(wàn)條。消費(fèi)者遭遇搶票難、列車(chē)超載滯留、自駕出游擁堵等問(wèn)題。

有關(guān)"景區(qū)管理"負(fù)面敏感信息共237,246條，占吐槽類(lèi)信息的18.23%，日均2.6萬(wàn)條。2月22日達(dá)到峰值，為4.2萬(wàn)條。春節(jié)期間，部分旅游景區(qū)、游樂(lè)設(shè)施發(fā)生安全事故與設(shè)備故障，造成人員傷亡及安全險(xiǎn)情。

"住宿履約"類(lèi)負(fù)面敏感信息共111,168條，占吐槽類(lèi)信息的8.54%，日均1.2萬(wàn)條，2月15日、2月18日出現(xiàn)兩個(gè)高峰，最高單日1.5萬(wàn)條。游客投訴多涉及酒店民宿違約、服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等方面。

"用餐服務(wù)"類(lèi)負(fù)面敏感信息共70,880條，占吐槽類(lèi)信息的5.45%，日均0.8萬(wàn)條，2月15日為峰值，達(dá)到1.1萬(wàn)條。春節(jié)期間用餐服務(wù)類(lèi)消費(fèi)糾紛主要集中在食材安全、分量克扣等方面。

2026年是"十五五"規(guī)劃開(kāi)局之年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確要求深入實(shí)施提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力。立足春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)的各類(lèi)維權(quán)問(wèn)題，中消協(xié)指出，唯有切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，才能讓消費(fèi)市場(chǎng)更有溫度、讓消費(fèi)者更省心放心。為此，各方需從交通出行、景區(qū)安全、住宿履約、餐飲消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)力：在交通方面，應(yīng)規(guī)范票務(wù)服務(wù)，優(yōu)化高峰運(yùn)力調(diào)配，杜絕半程出票、虛假出票等違規(guī)行為；針對(duì)景區(qū)安全，需強(qiáng)化客流預(yù)測(cè)與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，利用智能手段加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控；住宿行業(yè)要弘揚(yáng)契約精神，完善預(yù)訂履約機(jī)制，嚴(yán)懲單方毀約；餐飲領(lǐng)域則須嚴(yán)控食材安全，明確標(biāo)識(shí)克重，加大巡查抽檢力度。通過(guò)上述多維舉措，共促消費(fèi)品質(zhì)提升。