編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

“以前遇到家庭矛盾不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在一個(gè)電話、一趟中心就能解決，婦聯(lián)的‘娘家人’真是幫了大忙！”近日，在達(dá)茂旗綜治中心12338維權(quán)服務(wù)窗口，剛辦完調(diào)解手續(xù)的王女士連連道謝。自入駐綜治中心以來，達(dá)茂旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心整合多方力量，創(chuàng)新服務(wù)模式，將接待咨詢、矛盾調(diào)解、法律援助、普法宣傳等服務(wù)融為一體，為全旗婦女兒童提供了法治保障。

一站式聯(lián)動(dòng)，破解維權(quán)“多頭跑”難題

達(dá)茂旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心正式入駐旗社會(huì)治安綜合治理中心，開啟了“部門聯(lián)動(dòng)、一站式辦結(jié)”的維權(quán)新模式。中心打破部門壁壘，聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法等多部門設(shè)置群眾接待大廳、矛盾糾紛調(diào)處室等功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“有場(chǎng)地、有人員、有制度、有保障”的規(guī)范化運(yùn)行。針對(duì)跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜維權(quán)案件，中心通過聯(lián)席會(huì)議制度快速分流處置，形成“接待-受理-調(diào)解-回訪”全鏈條工作閉環(huán)。如一件婚姻矛盾案件，婦女向維權(quán)服務(wù)中心求助，中心聯(lián)合法院調(diào)解員、心理咨詢師開展調(diào)解，經(jīng)過4小時(shí)耐心疏導(dǎo)，夫妻雙方解開癥結(jié)，重歸于好。這種“一站式”服務(wù)讓群眾告別了“跑多門、來回找”的困擾，真正把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，讓群眾真正感受到婦聯(lián)組織的溫暖與力量。

多元化服務(wù)，守護(hù)“她權(quán)益”無死角

在做好綜治中心集中服務(wù)的同時(shí)，中心將維權(quán)觸角延伸至基層末梢，構(gòu)建起“日常接待不打烊、矛盾調(diào)解有溫度、普法宣傳全覆蓋”的服務(wù)體系。日常工作中，12338維權(quán)公益服務(wù)熱線針對(duì)婚姻家庭、勞動(dòng)就業(yè)、家庭暴力等高頻訴求，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)。

調(diào)解工作中，不僅化解糾紛，更注重心理疏導(dǎo)。邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師服務(wù)，對(duì)有心理壓力的婦女開展情緒疏導(dǎo)和家庭關(guān)系指導(dǎo)，從根源上化解矛盾隱患。在普法宣傳方面，以“三八”維權(quán)月、寒暑假等為契機(jī)，開展“普法進(jìn)萬家”系列活動(dòng)，通過線上知識(shí)競(jìng)賽、線下講座、流動(dòng)宣講等形式，將婦女權(quán)益保障法、反家庭暴力法等法律知識(shí)送到田間地頭。

網(wǎng)格化延伸，筑牢基層“防護(hù)網(wǎng)”

達(dá)茂旗婦聯(lián)將77個(gè)嘎查村、社區(qū)的網(wǎng)格員發(fā)展為“維權(quán)信息員”和“矛盾調(diào)解員”，建立起“全域覆蓋、源頭排查、快速響應(yīng)”的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)格員通過日常走訪，及時(shí)排查婚姻家庭矛盾、鄰里糾紛等隱患，第一時(shí)間上報(bào)并協(xié)助調(diào)解。針對(duì)困境婦女兒童、殘疾婦女等特殊群體，聯(lián)合“意如樂-愛心媽媽”“伊博樂-愛心爸爸”志愿者開展普法宣傳，把法律知識(shí)送到群眾身邊，把關(guān)懷服務(wù)送到心坎上，有效提升了特殊群體的法治意識(shí)和自我保護(hù)能力，為他們撐起了一把堅(jiān)實(shí)的“保護(hù)傘”。

包頭市達(dá)茂旗12338婦聯(lián)

維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0472-8422313

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

審核：趙琳

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