來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）

■本報(bào)記者 王小月

　　除夕夜，北京市朝陽(yáng)區(qū)某寵物店內(nèi)，店員小陳正通過(guò)微信視頻向一位回老家過(guò)年的客戶(hù)展示其愛(ài)犬玩耍的場(chǎng)景?！八裉斐粤舜蟀胪爰Z，精神挺好，您放心?！睊炝艘曨l，小陳轉(zhuǎn)身繼續(xù)忙碌，店內(nèi)多個(gè)籠位早已滿(mǎn)員。而這只是春節(jié)長(zhǎng)假期間寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)火爆的一個(gè)縮影。隨著“它經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，每逢長(zhǎng)假尤其是春節(jié)，如何妥善安置家中“毛孩子”已成為眾多寵物主的頭等難題。家庭式寄養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)寵物店寄養(yǎng)，乃至上門(mén)喂養(yǎng)等服務(wù)需求激增，相關(guān)訂單普遍出現(xiàn)爆單態(tài)勢(shì)。然而，市場(chǎng)需求井噴的背后，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量參差、責(zé)任界定模糊等諸多亂象也隨之出現(xiàn)。

節(jié)假日寄養(yǎng)“一窩難求”

　　“提前兩個(gè)月就開(kāi)始打聽(tīng)，附近幾家口碑好的寵物店早就訂滿(mǎn)了?！痹谏虾９ぷ鞯睦钋缰钡酱汗?jié)前一周才通過(guò)寵物社群找到一位同城且春節(jié)不返鄉(xiāng)的家庭寄養(yǎng)者。

　　近兩年，隨著養(yǎng)寵物群體不斷增加，節(jié)日期間的代喂服務(wù)日益火爆。58到家數(shù)據(jù)顯示，節(jié)前上門(mén)喂養(yǎng)等寵物服務(wù)需求明顯前移，今年1月，上門(mén)喂貓相關(guān)訂單量已達(dá)到去年12月的9.2倍。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，春節(jié)期間，各大城市專(zhuān)業(yè)寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)入住率普遍超過(guò)90%，不少機(jī)構(gòu)早在元旦前后就已被預(yù)訂一空。在線(xiàn)上平臺(tái)，家庭寄養(yǎng)、上門(mén)喂養(yǎng)等服務(wù)同樣緊俏，標(biāo)有“春節(jié)可用”的服務(wù)鏈接下，預(yù)約排期十分密集。

　　在北京工作的張先生家中有3只貓，工作之余也會(huì)在節(jié)假日接寵物寄養(yǎng)、上門(mén)喂養(yǎng)的兼職。“提前預(yù)約的價(jià)格為90元起，我提前20天就把春節(jié)期間的檔期全約滿(mǎn)了，臨時(shí)加單價(jià)格為200元起步。”張先生表示，春節(jié)期間，某平臺(tái)上門(mén)寵托服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)上漲20%，致使客單價(jià)同步上浮。

　　值得注意的是，漲價(jià)背后卻缺乏統(tǒng)一、透明的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的服務(wù)，在不同商家、不同平臺(tái)，甚至同一平臺(tái)的不同個(gè)人寄養(yǎng)者之間價(jià)差可能高達(dá)數(shù)倍，讓不少寵物主感到困惑。當(dāng)前，市場(chǎng)定價(jià)更多取決于市場(chǎng)稀缺性和雙方議價(jià)能力，而非明確的服務(wù)分級(jí)與成本核算，這也是市場(chǎng)亂象的突出表現(xiàn)之一。

服務(wù)質(zhì)量如同開(kāi)盲盒

　　比價(jià)格波動(dòng)更讓寵物主焦慮的是服務(wù)質(zhì)量的不確定性。社交平臺(tái)上，不少寵物主分享了各自不愉快的寄養(yǎng)經(jīng)歷：約定的每日視頻匯報(bào)變成兩三天一次，宣傳的“每日戶(hù)外活動(dòng)兩小時(shí)”大幅縮水，還有寵物在寄養(yǎng)期間意外生病。

　　“我把貓咪送到一個(gè)宣稱(chēng)有多年養(yǎng)貓經(jīng)驗(yàn)的家庭寄養(yǎng)，接回來(lái)時(shí)它精神萎靡，身上還有疑似被打的痕跡，但對(duì)方堅(jiān)決否認(rèn)，我也沒(méi)有直接證據(jù)。”廣州消費(fèi)者王女士既心痛又無(wú)奈。由于缺乏對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效記錄和監(jiān)督，一旦發(fā)生糾紛，寵物主往往陷入舉證難的困境。

　　記者了解到，目前市場(chǎng)上約定俗成的上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容主要包括鏟屎添砂、帶走垃圾、換水換糧、清潔糧碗水碗，以及關(guān)注寵物尿便、吃飯、精神狀態(tài)等，但這些內(nèi)容尚無(wú)國(guó)家或行業(yè)層面的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　“家庭寄養(yǎng)和上門(mén)喂養(yǎng)更依賴(lài)服務(wù)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心，更像是開(kāi)盲盒。喂養(yǎng)頻次、互動(dòng)時(shí)間、衛(wèi)生清潔、應(yīng)急處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全憑雙方口頭約定，極易產(chǎn)生理解偏差?！睆埾壬嬖V記者，他養(yǎng)寵多年，累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)6300余次，能夠快速判斷寵物狀態(tài)，但不少?gòu)臉I(yè)者并無(wú)養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)，也缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，只是看中賺錢(qián)快、門(mén)檻低，便倉(cāng)促接單。

　　“我在平臺(tái)預(yù)約了上門(mén)喂貓，要求每天視頻匯報(bào)貓咪狀態(tài)，但對(duì)方只給拍幾張照片或發(fā)個(gè)十幾秒的短視頻。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，有兩天的照片實(shí)際是同一天拍攝，只是調(diào)整了圖片方向?！毕M(fèi)者李女士說(shuō)，假期回家后她發(fā)現(xiàn)貓咪狀態(tài)很差，蜷縮在角落出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，但因當(dāng)時(shí)身在異地，擔(dān)心與對(duì)方產(chǎn)生沖突、影響寵物安全，只能忍氣吞聲。

　　記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于上門(mén)喂養(yǎng)的吐槽屢見(jiàn)不鮮：一些寵物托管師工作敷衍，對(duì)寵物狀態(tài)漠不關(guān)心，甚至因粗心導(dǎo)致寵物沖出門(mén)外、丟失等意外發(fā)生；另一方面也存在寵物主未如實(shí)告知喂養(yǎng)間隔天數(shù)，甚至將寵托師當(dāng)作小時(shí)工使用等情況。

　　“隨著寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，平臺(tái)化、社交化的供給模式開(kāi)始重塑市場(chǎng)，但潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。”中國(guó)城市發(fā)展研究院投資部副主任袁帥對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，上門(mén)服務(wù)不僅涉及寵物安全，還關(guān)乎用戶(hù)家庭隱私和財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)前，行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，大量兼職人員涌入，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格內(nèi)卷嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。部分從業(yè)者缺乏專(zhuān)業(yè)養(yǎng)寵知識(shí)，可能會(huì)給寵物健康帶來(lái)隱患，加之行業(yè)責(zé)任界定仍不清晰，一旦出現(xiàn)糾紛，供需雙方都可能面臨維權(quán)難題。

寄養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待明確

　　不少寵物主更關(guān)注的是，寵物在寄養(yǎng)期間意外生病、受傷、死亡，責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？寄養(yǎng)過(guò)程中，寵物咬傷、抓傷代喂養(yǎng)人或者造成第三方損失，又該如何劃分責(zé)任？

　　記者了解到，這些問(wèn)題的根源在于寵物上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)目前仍處于監(jiān)管的灰色地帶，尚無(wú)統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)責(zé)界定體系。保險(xiǎn)保障方面，目前僅有少數(shù)平臺(tái)會(huì)為服務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)，大量個(gè)人接單的從業(yè)者既無(wú)人身意外險(xiǎn)，也無(wú)針對(duì)寵物醫(yī)療與第三方財(cái)物損失的專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任險(xiǎn)。而多數(shù)消費(fèi)者與從業(yè)者之間并未簽署正式服務(wù)協(xié)議，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，僅能依靠監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)督。

　　缺乏強(qiáng)制性的前置告知義務(wù)、統(tǒng)一的寵物健康與行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以及清晰的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，使得每一起糾紛都可能演變成一場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)，進(jìn)一步加劇行業(yè)信任危機(jī)。

　　“目前，針對(duì)寵物寄養(yǎng)服務(wù)中的各類(lèi)事故，法律責(zé)任界定主要依據(jù)《民法典》中關(guān)于保管合同、侵權(quán)責(zé)任的一般規(guī)定，以及雙方合同約定?！鄙虾Ｕ绰蓭熓聞?wù)所律師鄭志民表示，若從業(yè)者缺乏資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，極易引發(fā)損害糾紛，建議雙方提前約定明確權(quán)利義務(wù)，以此規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　“行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是必然趨勢(shì)，僅靠市場(chǎng)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言，亟待監(jiān)管力量介入引導(dǎo)，推動(dòng)制定國(guó)家或行業(yè)層面的基本服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)明確供需雙方權(quán)利義務(wù)，特別是寵物健康狀況告知、日常照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、緊急情況處理、費(fèi)用構(gòu)成、損失賠償計(jì)算方式及責(zé)任劃分原則等關(guān)鍵條款。