近日，江蘇省徐州市睢寧梁集鎮(zhèn)大沙村網(wǎng)格員孫守遠(yuǎn)肩背一個黃褐色帆布包，行走在村間小道上。包里鼓鼓囊囊，裝的不是文件，也不是宣傳冊，而是一件件服務(wù)群眾的“神器”。

“張大爺在家嗎，我來給您理個發(fā)。”孫守遠(yuǎn)走進(jìn)獨居老人張玉強家，熟練取出電推剪為老人理發(fā)，又拿出血壓儀測量血壓?！案邏?35、低壓80，控制得不錯，您別忘記繼續(xù)吃降壓藥?！睂O守遠(yuǎn)叮囑道。老人開心地說：“你這孩子想得真周到，連剪頭發(fā)、測血壓的工具都帶著，真貼心！”

這一幕，正是梁集鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，依托“梁心”服務(wù)包創(chuàng)新基層治理、踐行民生服務(wù)的縮影。從今年2月中旬開始，這款集醫(yī)療急救、便民服務(wù)、日常工具于一體的“梁心”服務(wù)包，陸續(xù)配發(fā)到全鎮(zhèn)各村（社區(qū)），成為工作人員走村入戶、服務(wù)群眾的“標(biāo)配”。

訴求入包 聚焦群眾急難愁盼

“梁心”服務(wù)包的誕生，源于基層一線的真實呼聲。

2025年12月，梁集鎮(zhèn)網(wǎng)格員在常態(tài)化走訪中發(fā)現(xiàn)，不少群眾特別是老年人、特殊困難群體，常常遇到一些瑣碎卻迫切的小難題：指甲長了沒人剪，頭發(fā)長了理不了，遇到頭疼腦熱、輕微磕碰等困難，一時也找不到應(yīng)急藥品和簡易工具。

這些群眾急難愁盼的小事，被網(wǎng)格員一一記錄并及時向上反映。鎮(zhèn)黨委在聽取基層匯報、梳理匯總民情民意后，經(jīng)過專題研究討論，形成工作思路：走訪服務(wù)不能只停留在噓寒問暖、口頭關(guān)心上，要真正帶上“順手就能用”的實用物品，把服務(wù)做到群眾心坎上，切實為群眾解決實際問題。

今年1月初，梁集鎮(zhèn)社會治理辦公室向一線廣泛征求意見。“需要血壓儀，老人特別是獨居老人對自身健康狀況不清楚”“最好有個小螺絲刀，修理東西方便”……一條條來自一線的“需求清單”迅速匯集。

最終確定的清單包含21件物品：醫(yī)用手套、紗布、繃帶、碘伏、棉簽、創(chuàng)可貼、指甲刀套裝、電子體溫計、血壓儀、血氧儀、救護(hù)培訓(xùn)套裝、電推剪、便民服務(wù)卡等，既滿足應(yīng)急救護(hù)需求，也精準(zhǔn)回應(yīng)民生關(guān)切。

“服務(wù)包的名稱由大沙村黨總支書記楊威提議，取‘良心’諧音定名‘梁心’；‘Logo’標(biāo)志為袁圩村網(wǎng)格員駱丹丹設(shè)計，是大手握著由兩個小人組成的愛心，象征著對特殊群體的幫扶與守護(hù)；社會治理辦總結(jié)提煉出‘良序善治、濟和萬家’的口號，寄托著對美好治理愿景的期盼?！绷杭?zhèn)社會治理辦公室主任楊楠介紹。

2月12日，第一批150個“梁心”服務(wù)包，帶著濃濃的民生溫度全部發(fā)到了基層工作者手中。

服務(wù)背包 走村入戶排憂解難

“之前走訪總覺得沒抓手，現(xiàn)在背著這個包，感覺肩上有了更實在的責(zé)任。”北河村綜治主任仝新表示，包里的工具基本覆蓋了大部分服務(wù)需求，特別是電推剪和指甲刀，成了最受歡迎的“爆款”。

小小服務(wù)包，關(guān)鍵時刻派上大用場。大沙村一位殘疾老人拐杖彈簧松動，網(wǎng)格員用包里螺絲刀修好；東聯(lián)社區(qū)孤寡老人扭傷腳踝，網(wǎng)格員及時包扎送醫(yī)；李莊社區(qū)五保戶房門損壞，走訪人員現(xiàn)場完成維修……

北河村黨總支副書記陳威說：“春節(jié)期間，網(wǎng)格員走訪頻率加大，老百姓看到我們背著包來了，都特別高興，主動打招呼?！?/p>

服務(wù)的背后，是健全的機制支撐。大沙村對村“兩委”成員、全體網(wǎng)格員進(jìn)行專項部署，依托前期梳理的特殊群體情況手冊與“村民地圖”，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)特殊群體的身體狀況和實際需求。

村民夏同太為此做法點贊：“子女不在身邊，網(wǎng)格員就是我的依靠。他們發(fā)的便民服務(wù)卡片我一直留著，不管有什么事，打個電話他們立馬就到?！?/p>

初心滿包 以小見大長效常新

“梁心”服務(wù)包的推行，不僅提升了服務(wù)效率，更拉近了干群距離。

“以前巡查走訪，可能只是語言上的關(guān)心，現(xiàn)在我們主動為老人測量血壓、血糖，這些數(shù)據(jù)讓他們對自己的身體狀況更加清晰，也讓群眾切實感受到被關(guān)注、被重視?！绷杭?zhèn)黨委委員、政法委員、副鎮(zhèn)長邱豐表示，正是通過這些點滴小事，干群關(guān)系在潤物無聲中變得更加融洽。

根據(jù)工作計劃，“梁心”服務(wù)包的服務(wù)范圍還將進(jìn)一步擴大，民政辦、婦聯(lián)、團(tuán)委等與群眾接觸較多的部門，以及各村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳，都將配備服務(wù)包，方便群眾隨時取用。根據(jù)網(wǎng)格工作實際情況與居民需求，及時補充易損耗物資，持續(xù)豐富服務(wù)包內(nèi)容，組織開展醫(yī)療救助知識培訓(xùn)，確保安全、規(guī)范使用。

“‘梁心’服務(wù)包是我們探索基層治理精細(xì)化、人性化的一次有益嘗試，它補上了傳統(tǒng)走訪中服務(wù)手段單一、應(yīng)急能力不足的短板?！鳖幙h梁集鎮(zhèn)黨委書記金海燕表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)包內(nèi)容，拓展服務(wù)場景，建立健全長效機制，讓“梁心”服務(wù)包真正成為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，為構(gòu)建良序善治、濟和萬家的和美梁集奠定堅實基礎(chǔ)。（劉涵 武佩劍）