好的牙·訊｜2026年1月13日，美國伊利諾伊北區(qū)聯(lián)邦法院在Lisota訴Heartland Dental與RingCentral一案中，以《電子通信隱私法》（ECPA）"正常商業(yè)過程"例外為由，駁回原告依據(jù)聯(lián)邦《竊聽法》提起的主張，裁定RingCentral為牙科DSO（牙科支持組織）提供的AI通話轉(zhuǎn)錄與分析服務(wù)不構(gòu)成違法截取。

本案于2025年7月3日提起，被告為Heartland Dental與云端通信服務(wù)商RingCentral。原告Megan Lisota主張，其牙醫(yī)診所委托Heartland Dental處理來電行政事務(wù)，后者再委托RingCentral提供云端電話服務(wù)，該服務(wù)集成了AI實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)錄、通話自動(dòng)摘要及情緒分析功能。原告稱，其通話內(nèi)容在未獲明確告知、亦未同意的情況下被處理，違反ECPA關(guān)于禁止截取電子通信的規(guī)定。

法院依據(jù)ECPA第2510節(jié)第5款第a項(xiàng)認(rèn)定，"截取"的法定定義不包括電子通信服務(wù)提供商在"正常商業(yè)過程中"使用的設(shè)備。法院確認(rèn)RingCentral屬于電子通信服務(wù)提供商，各方對此無爭議；爭議焦點(diǎn)在于其AI錄制與分析行為是否屬于"正常商業(yè)過程"。法院認(rèn)定，RingCentral明確將其產(chǎn)品定位為"AI驅(qū)動(dòng)的商務(wù)通信平臺"，上述AI功能是其核心服務(wù)的組成部分，從而構(gòu)成豁免。

法院同時(shí)駁回了原告關(guān)于RingCentral存在兩項(xiàng)獨(dú)立商業(yè)目的的主張：其一，提升牙科預(yù)約轉(zhuǎn)化率；其二，利用通話數(shù)據(jù)優(yōu)化AI模型。法院認(rèn)定，提升預(yù)約轉(zhuǎn)化是將AI能力整合進(jìn)電話服務(wù)的體現(xiàn)，利用通話數(shù)據(jù)改進(jìn)算法則是提供AI轉(zhuǎn)錄服務(wù)的"附帶行為"，均不使該AI功能逸出"正常商業(yè)過程"范疇。Heartland Dental因僅委托采購上述服務(wù)，亦不承擔(dān)ECPA責(zé)任。

Heartland Dental官網(wǎng)顯示，該公司成立于1995年，是美國規(guī)模最大的牙科DSO之一，旗下支持診所逾1,900家、支持醫(yī)生逾3,100名，覆蓋全美39個(gè)州及哥倫比亞特區(qū)。根據(jù)好的牙此前報(bào)道，本案為迄今可查的、針對DSO使用AI通話分析工具所引發(fā)訴訟的早期聯(lián)邦級裁定之一。

此次裁定未就"通話方例外"作出判定。Heartland Dental同時(shí)援引該例外進(jìn)行抗辯——依據(jù)ECPA，通話一方有權(quán)錄制通話內(nèi)容。法院認(rèn)為，"正常商業(yè)過程"例外已足以解決本案，但指出在多級呼叫路由場景下，認(rèn)定誰具有"通話方"資格在法律上可能產(chǎn)生復(fù)雜問題。

截至發(fā)稿，原告尚未公開表明下一步訴訟計(jì)劃。本案由伊利諾伊北區(qū)聯(lián)邦法院法官Lindsay C. Jenkins主審。

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