最近，一條關(guān)于深圳政務(wù) AI 的新聞引起了不少關(guān)注。報(bào)道說，深圳福田區(qū)上線了一套叫做“政務(wù)龍蝦”的 AI 數(shù)智員工系統(tǒng)，可以自動(dòng)審核材料、輔助審批、提高政務(wù)效率。按照介紹，這套系統(tǒng)不僅能夠識(shí)別申請材料，還能自動(dòng)生成審核意見，幾分鐘就能完成原本需要人工處理的預(yù)審流程。聽起來像是科幻電影里的場景：AI成了政府窗口里的“新員工”。

但就在不少人感嘆“政務(wù)系統(tǒng)也開始用上 AI 了”的時(shí)候，一些細(xì)心的網(wǎng)友卻在新聞配圖里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的細(xì)節(jié)。截圖里的政務(wù)系統(tǒng)，居然是運(yùn)行在 IE 瀏覽器（Internet Explorer） 里的。這個(gè)發(fā)現(xiàn)很快在評論區(qū)引起了討論，因?yàn)楹芏嗳说谝环磻?yīng)都是一句話：“現(xiàn)在居然還有系統(tǒng)在用 IE？”

要知道，IE 瀏覽器其實(shí)早就已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)了。微軟在 2022 年就正式停止了對 IE 的支持，也就是說，這個(gè)瀏覽器已經(jīng)不再提供安全更新?，F(xiàn)在的新電腦和新系統(tǒng)里，基本都已經(jīng)換成了 Edge、Chrome 這樣的現(xiàn)代瀏覽器。換句話說，繼續(xù)使用 IE，多少有點(diǎn)像還在用一臺(tái)早就停產(chǎn)、也不再維修的舊設(shè)備。

也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，很多網(wǎng)友看到截圖后開始有些擔(dān)心。畢竟新聞里介紹的“政務(wù)龍蝦”，并不是普通的軟件工具，它需要登錄政務(wù)系統(tǒng)、查看申請材料、參與審核流程。換句話說，它接觸到的數(shù)據(jù)并不少。企業(yè)辦事時(shí)提交的營業(yè)信息、個(gè)人辦事時(shí)提交的身份證材料、各種許可證和申請文件，這些內(nèi)容理論上都可能出現(xiàn)在系統(tǒng)里。

為了完成這些操作，這套 AI 系統(tǒng)顯然需要比較高的訪問權(quán)限。權(quán)限越高，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)漏洞，帶來的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。這也是為什么不少網(wǎng)友會(huì)把注意力放在“IE 瀏覽器”這個(gè)細(xì)節(jié)上。因?yàn)樵诎踩I(lǐng)域，IE 一直被認(rèn)為是漏洞比較多的瀏覽器之一。過去這些年里，IE 曾經(jīng)出現(xiàn)過不少安全問題，包括瀏覽器被攻擊、插件漏洞、甚至遠(yuǎn)程執(zhí)行代碼等情況。以前這些問題還能通過系統(tǒng)更新慢慢修補(bǔ)，但在微軟停止支持之后，一旦出現(xiàn)新的漏洞，就很難再得到官方修復(fù)。

于是就出現(xiàn)了一種讓人感覺有點(diǎn)奇怪的畫面。一邊是新聞里反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“AI 數(shù)智員工”“智能體”“自動(dòng)審核”，聽起來像是非常先進(jìn)的技術(shù)；另一邊卻是截圖里那個(gè)熟悉的 IE 瀏覽器界面，看起來像十幾年前的軟件環(huán)境。很多網(wǎng)友看完之后都忍不住吐槽，說這有點(diǎn)像“未來科技裝在舊電腦里”。

還有人進(jìn)一步提出了一個(gè)疑問：所謂的“AI 數(shù)智員工”，到底有多“智能”？從新聞介紹來看，它可以識(shí)別材料、檢查證件、生成審核意見。但如果仔細(xì)想想，這些工作其實(shí)也可能通過另一種方式實(shí)現(xiàn)，比如先用 AI 識(shí)別文件內(nèi)容，再用自動(dòng)化程序在網(wǎng)頁里填寫表單、點(diǎn)擊按鈕、提交結(jié)果。換句話說，AI負(fù)責(zé)看材料，程序負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)。

如果真是這樣，那么所謂的“AI員工”，可能更像是一套 AI識(shí)別 + 自動(dòng)化操作 的組合系統(tǒng)。它當(dāng)然可以提高效率，但和很多人想象中的那種“完全自主工作的智能員工”還是有一點(diǎn)差距。也正因?yàn)檫@種反差，不少網(wǎng)友覺得，新聞里的描述多少有一點(diǎn)營銷味道，把本來挺常見的一種技術(shù)方案包裝成了非?？苹玫摹爸悄荏w”。

當(dāng)然，也有人表示，政務(wù)系統(tǒng)很多都是十幾年前開發(fā)的，繼續(xù)使用舊瀏覽器其實(shí)并不少見。一些老系統(tǒng)依賴特定插件或組件，升級成本很高，所以很多地方只能維持原來的技術(shù)環(huán)境。在這種情況下，新技術(shù)往往不是徹底重建系統(tǒng)，而是在舊系統(tǒng)外面加一層自動(dòng)化或智能模塊。

問題也正是出在這里。當(dāng)新技術(shù)疊加在老系統(tǒng)上時(shí)，如果權(quán)限控制、瀏覽器環(huán)境、安全機(jī)制沒有一起升級，就很容易讓人產(chǎn)生擔(dān)心。特別是政務(wù)系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)，本身就比普通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更敏感。個(gè)人信息、企業(yè)資料、審批材料，這些內(nèi)容一旦出現(xiàn)問題，影響范圍可能會(huì)比較大。

其實(shí)從網(wǎng)友的討論里可以看出來，大多數(shù)人并不是反對政務(wù)系統(tǒng)使用 AI。相反，很多人都希望辦事流程能更快、更方便。大家真正關(guān)心的其實(shí)只有兩件事：第一是效率，第二是安全。如果 AI 能讓審批更快，那當(dāng)然是好事；但如果底層系統(tǒng)環(huán)境還停留在很久以前的技術(shù)階段，就難免會(huì)讓人多想。

所以這件事引發(fā)討論的原因，并不是“龍蝦”這個(gè)名字有多特別，而是那張截圖帶來的反差感太強(qiáng)。一邊是被稱為“數(shù)智員工”的先進(jìn) AI，一邊卻是早已被淘汰的 IE 瀏覽器。很多網(wǎng)友看完之后都說了一句很形象的話：感覺像是在給老系統(tǒng)套了一層 AI 外殼。

技術(shù)進(jìn)步當(dāng)然是好事，但很多時(shí)候，真正決定安全和體驗(yàn)的，其實(shí)是那些不太顯眼的基礎(chǔ)設(shè)施。如果底層系統(tǒng)、瀏覽器環(huán)境、安全架構(gòu)都能一起升級，那么 AI 才能真正發(fā)揮價(jià)值。否則就會(huì)出現(xiàn)一種有點(diǎn)奇妙的場景——新聞里說的是未來科技，屏幕上看到的卻還是過去時(shí)代的軟件。