走進無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，明亮寬敞的大廳里，辦事窗口井然有序，工作人員面帶微笑，耐心解答群眾疑問。近年來，無棣縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動政務(wù)服務(wù)中心從“能辦事”向“好辦事、快辦事、辦成事”轉(zhuǎn)變，贏得企業(yè)和群眾廣泛贊譽。

一窗受理，集成服務(wù)再升級。“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個窗口，現(xiàn)在一個窗口就能全部搞定，太方便了！”剛剛辦完企業(yè)開辦手續(xù)的王先生高興地說。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行“一窗受理”改革，打破部門界限，將原來分散在不同部門的關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事一次辦”。目前，該中心已實現(xiàn)企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目審批等高頻事項“一窗通辦”，平均辦理時間壓縮60%以上。

“我們按照‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件’模式，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)?！闭?wù)服務(wù)中心負責人介紹。該中心還設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難問題。

數(shù)字賦能，智慧政務(wù)更便捷。在政務(wù)服務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，李女士正在工作人員的指導(dǎo)下，通過自助終端辦理社保查詢業(yè)務(wù)?！安僮骱芎唵?，跟著提示一步步來就行，不用排隊等待。”

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，推動高頻事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”。目前，縣級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到98%，其中全程網(wǎng)辦事項占比超過80%。

暖心細節(jié)，為民服務(wù)有溫度。在政務(wù)服務(wù)大廳，許多細節(jié)彰顯著為民服務(wù)的溫度：設(shè)置無障礙通道、配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施；開辟“綠色通道”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先服務(wù)；設(shè)立母嬰室、圖書角，營造溫馨舒適環(huán)境。

“我們定期開展‘政務(wù)服務(wù)開放日’活動，邀請群眾代表走進中心，體驗辦事流程，提出意見建議?！敝行墓ぷ魅藛T介紹。通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、實施“好差評”制度，建立起政務(wù)服務(wù)全流程監(jiān)督評價機制。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾需求，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，打造更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障，真正架起政府與群眾之間的“連心橋”。（張塵岳）