近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以深化政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以企業(yè)和群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，各項(xiàng)工作取得顯著成效。

整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一門集中”。該中心按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，強(qiáng)力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向大廳集中。目前，已進(jìn)駐稅務(wù)、人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安交管等部門單位，基本實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)“只進(jìn)一扇門”。通過物理集中，有效解決了以往群眾辦事“多頭跑、往返跑”的難題，為“一站式”辦結(jié)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

優(yōu)化辦事流程，推行“一窗受理”。該中心全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”服務(wù)模式。打破了原有部門窗口界限，設(shè)立了投資項(xiàng)目審批、企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)事務(wù)等多個(gè)綜合服務(wù)專區(qū)。辦事群眾只需到一個(gè)窗口提交材料，內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批，極大簡化了流程、壓縮了時(shí)限。例如，企業(yè)開辦環(huán)節(jié)已實(shí)現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、公章刻制、涉稅辦理、社保登記等事項(xiàng)“一窗通辦、一日辦結(jié)”，市場活力得到進(jìn)一步激發(fā)。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，拓展“一網(wǎng)通辦”。依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，該中心大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上渠道進(jìn)行事項(xiàng)查詢、申報(bào)和辦理，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。目前，縣級行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)到98%以上。同時(shí)，中心在自助服務(wù)區(qū)配備各類智能終端，提供不動(dòng)產(chǎn)查詢、社保繳費(fèi)、發(fā)票代開等高頻事項(xiàng)的24小時(shí)自助服務(wù)，彌補(bǔ)了非工作時(shí)間的服務(wù)盲點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升辦事體驗(yàn)。聚焦特殊群體需求和復(fù)雜涉企服務(wù)，該中心主動(dòng)推出多項(xiàng)便民利企舉措。開設(shè)“綠色通道”“幫辦代辦”窗口，為老、弱、病、殘、孕及重大投資項(xiàng)目提供優(yōu)先服務(wù)和全程協(xié)助。建立“好差評”制度，將服務(wù)評價(jià)權(quán)交給辦事群眾，形成評價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的全流程閉環(huán)管理，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀規(guī)范教育，不斷提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。

延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)“基層可辦”。為方便基層群眾就近辦事，該中心著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）延伸。指導(dǎo)各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)基層工作人員培訓(xùn)，構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系。部分簡單事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，群眾獲得感顯著增強(qiáng)。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，努力打造環(huán)節(jié)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的政務(wù)環(huán)境，為建設(shè)“強(qiáng)優(yōu)富美”新無棣提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)保障。（張塵岳）