“現(xiàn)在開庭！”3月6日上午，一聲法槌聲在閔行區(qū)消保委巡回審判點敲響，消費者謝女士訴某門業(yè)公司承攬合同糾紛一案公開開庭審理。

定制家具消費糾紛頻發(fā)，產品質量差、交付逾期、售后維權難等問題，讓消費者“定制美夢”淪為“糟心事”。為破解此類消費痛點，區(qū)消保委主動跨前一步，充分發(fā)揮閔行法院在區(qū)消保委設立的巡回審判點機制優(yōu)勢，成功敲響支持消費者起訴新年“第一槌”。

2025年國慶期間，區(qū)消保委接到消費者謝女士投訴，其于當年7月與某門業(yè)公司簽訂定制門承攬合同，雙方明確約定25800元的總價款及30個工作日的交付期限，已支付款項18800元。

然而，企業(yè)不僅嚴重逾期交付，交付產品更是存在表面坑洼、孔洞不規(guī)整、掉漆及顏色嚴重不符等多項質量瑕疵，且經(jīng)過修理仍不符合合同約定，導致合同目的無法實現(xiàn)。在謝女士主張解除合同并全額退款時，企業(yè)卻推諉扯皮、拒不配合。區(qū)消保委隨即通過“在線+現(xiàn)場”方式開展多輪調解，但企業(yè)僅同意退還部分款項。

在現(xiàn)場調解未果后，區(qū)消保委第一時間與法院對接溝通，全力提速支持起訴全流程。今天（3月6日）上午，消費者謝女士訴某門業(yè)公司承攬合同糾紛一案，在區(qū)消保委巡回審判點公開開庭審理。庭審中，法官圍繞合同約定、產品質量瑕疵、履約違約事實等核心焦點，有序組織舉證、質證與法庭辯論。

在法官的調解下，消費者考慮到企業(yè)經(jīng)營實際，作出相應讓步，企業(yè)當庭向消費者退還貨款15000元。消費者自愿向法院申請撤回起訴，實現(xiàn)了案結事了人和的最佳效果。

庭審當天，區(qū)消保委特別邀請定制家具行業(yè)企業(yè)代表及華東師范大學學生代表到場旁聽。華東師范大學中文系大一學生蔣雨佳表示：“我在學校官網(wǎng)上看到旁聽活動后就報名參加了。作為普通消費者，我在網(wǎng)購時也遇到過類似問題，以往常會因社會經(jīng)驗不足、法律知識有限而放棄維權，今天我清楚了解到了解決糾紛的途徑和相關機制。這對我們來說，是一堂非常好的校外‘第二課堂’。”

“消費者該如何維護自身合法權益？”“哪些屬于有效的證據(jù)留痕材料？”庭審剛結束，現(xiàn)場“普法課堂”隨即開講。閔行法院商事審判庭審判員何超結合剛剛審結的案件，圍繞學生們最關心的消費糾紛問題開展專題講座，用通俗易懂的語言講解鮮活案例。

本次庭審是區(qū)消保委與閔行法院深化多元化解工作機制的重要實踐，旨在進一步整合雙方職能優(yōu)勢，為消費者織密筑牢權益保障網(wǎng)，推動行業(yè)建立“事前規(guī)范、事中約束、事后糾偏”的“治未病”長效機制，助力消費市場持續(xù)向規(guī)范化、誠信化發(fā)展。

記者：吳俊艷

素材：區(qū)消保委

審核：劉墾博 方雨斌

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