京東正在以全新的姿態(tài)，步入新周期。

3月5日晚間，京東集團發(fā)布了2025年四季度及全年業(yè)績。財報顯示，2025年第四季度，公司實現(xiàn)收入3522.8億元（單位：人民幣，下同），同比增長1.5%；歸屬于本公司普通股股東的凈損失為27億元，去年同期為99億元；2025年全年，京東集團實現(xiàn)收入13091億元，同比增長13%；歸屬于本公司普通股股東的凈利潤為196億元，去年同期為414億元。

在營收來源上，2025年京東零售實現(xiàn)收入11264億元，同比增長10.9%，京東物流實現(xiàn)收入2171億元，同比增長18.8%；包括外賣在內(nèi)的新業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入493億元，同比增長157.3%。

從去年2月京東進(jìn)軍外賣開始，圍繞“體驗、成本、效率”的核心經(jīng)營理念，京東進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)布局。尤其是6月劉強東分享會講話后，京東補短板的速度也在加快，既堅持布局長期業(yè)務(wù)，包括國際業(yè)務(wù)、下沉市場、即時零售等，同時堅定投入技術(shù)研發(fā)，持續(xù)完善技術(shù)能力、拓寬服務(wù)邊界，打開新的增長空間，為集團長期增長注入新動力。

透過這份財報，京東的布局已經(jīng)頗見成效。比如日百類保持雙位數(shù)的增長、線下網(wǎng)絡(luò)拓展強化了用戶心智，外賣、京喜以及國際化這些新業(yè)務(wù)也步入健康發(fā)展的軌道，AI的廣覆蓋和強滲透，融入整個“超級供應(yīng)鏈”中，成為各個業(yè)務(wù)降本增效的重要支撐，也逐漸重構(gòu)集團的經(jīng)營邏輯。

對于這樣的變化，資本市場也報以正面回應(yīng)。截至3月6日港股收盤，京東報收106.6港元/股，上漲9.95%，終結(jié)了近一周以來連跌的勢頭。

01

品類和渠道持續(xù)擴張，零售業(yè)務(wù)穩(wěn)中求進(jìn)

依托自營模式的核心壁壘以及物流履約的核心能力，京東零售業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)多元化的增長態(tài)勢，在全品類、全渠道經(jīng)營上占領(lǐng)更多用戶的心智。

一方面是商品品類上，京東在保持原有家電數(shù)碼品類優(yōu)勢的同時，日用百貨品類已連續(xù)5個季度實現(xiàn)雙位數(shù)增長，表現(xiàn)顯著優(yōu)于行業(yè)大盤。這種增長的核心驅(qū)動力包括：一是市場潛力巨大，商超、時尚、健康等細(xì)分品類市場規(guī)?？捎^，未來仍有較大增長空間；二是用戶增長持續(xù)，外賣、京喜等業(yè)務(wù)為平臺帶來新流量、新用戶，同時提升用戶購物頻次，且平臺內(nèi)部協(xié)同加速，商超等品類與外賣用戶的交叉購買效果良好；三是供應(yīng)鏈能力與用戶心智持續(xù)強化，比如商超品類依托京東獨特的自營模式，提供更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗與更具競爭力的價格；時尚品類2025年在搜索、推薦、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等能力上實現(xiàn)顯著提升，吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌深化合作，同時人工智能技術(shù)的應(yīng)用讓搜索推薦的個性化匹配更精準(zhǔn)。

另一方面是線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)拓展，實現(xiàn)了品牌與用戶的雙向奔赴。財報顯示，京東帶電品類繼續(xù)推進(jìn)線下布局，截至第四季度末，京東MALL全國已營業(yè)門店達(dá)到26家，京東電器城市旗艦店超過110家。同時，京東3C數(shù)碼線下渠道網(wǎng)絡(luò)也日益成熟，截至第四季度末，以京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東手機數(shù)碼專賣店為代表的3C數(shù)碼門店突破4500家。截至2025年底，京東時尚秒送累計入駐商家超千家，覆蓋了包括服裝、鞋靴、內(nèi)衣、美妝、運動戶外等多個核心品類。

除此之外，人工智能與新技術(shù)也帶來了大量創(chuàng)新與新品類機會，京東通過與品牌商、供應(yīng)商的快速響應(yīng)，能夠滿足用戶不斷變化的消費需求，這也凸顯京東平臺的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。比如，3C數(shù)碼自營租賃服務(wù)正式上線，用戶可以直接租賃智能人形機器人、四足機器狗、手機、無人機、相機等新潮3C數(shù)碼產(chǎn)品，宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店?！百I機器人上京東”已成為消費者的共同選擇，馬年春晚開播2小時，“機器人”訂單量環(huán)比增長150%。

當(dāng)然，對于家電數(shù)碼品類，受高基數(shù)影響，以及存儲芯片成本持續(xù)上漲帶動手機、數(shù)碼等產(chǎn)品的漲價，京東在今年也會遭遇階段性的承壓，這將考驗經(jīng)營團隊能否靈活應(yīng)對以繼續(xù)保持業(yè)務(wù)穩(wěn)健。

在財報電話會上，京東集團CEO許冉表示，2026年對日百品類還會持續(xù)保持健康增長非常有信心，商超業(yè)務(wù)也在用戶的滲透和細(xì)分品拓展上，仍然還有很廣闊的提升空間。時尚業(yè)務(wù)在2025年也已經(jīng)完成了招商布局，有更豐富的商家和品牌加入京東平臺。另外，今年也會將進(jìn)一步的釋放我們的增長潛力。健康品類將繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位與用戶心智。

02

“含AI量”拉滿，經(jīng)營邏輯有望重構(gòu)

今年來，外界對AI的熱情有增無減，尤其是春節(jié)期間，大廠發(fā)了近百億紅包來爭搶AI入口，新技術(shù)、新應(yīng)用更是持續(xù)迭代涌現(xiàn)。相比阿里對AI的投入、布局和聲勢，京東AI比較低調(diào)，其更多的是應(yīng)用于內(nèi)部業(yè)務(wù)體系的升級，同時向外賦能產(chǎn)業(yè)鏈。

去年初的財報電話會上，許冉曾列舉了眾多京東在AI方面的應(yīng)用，稱目前針對內(nèi)部運維、消費者搜索、商家運營、供應(yīng)鏈等方面，均已經(jīng)實現(xiàn)AI滲透。而在最新財報中，京東也是一改以往的低調(diào)，開始大秀肌肉談AI在各方面的進(jìn)展和成果，也讓這份財報的“含AI量”拉滿。

財報顯示，從2025年四季度開始，京東對技術(shù)研發(fā)的投入力度加大，第四季度京東體系的研發(fā)投入同比增長66%。自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2025年京東體系的研發(fā)投入已累計近1700億元。JoyAI大模型已深度落地京東2000多個業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)全鏈路智能化。

目前，京東正逐步打造從供應(yīng)鏈到消費者的端到端領(lǐng)先人工智能電商企業(yè)，將AI深度融入“超級供應(yīng)鏈”中。目前來看，依托自營業(yè)務(wù)、物流履約能力，京東成為人工智能與機器人技術(shù)應(yīng)用場景最豐富的企業(yè)，這是平臺型電商無法比擬的，意味著公司全鏈路更多環(huán)節(jié)與流程可通過人工智能實現(xiàn)效率提升。

比如在需求端，人工智能驅(qū)動的搜索與推薦重構(gòu)購物鏈路；供給端，人工智能助力采銷團隊在定價、庫存管理等環(huán)節(jié)持續(xù)提效，大幅替代人工工作；物理場景中，物流履約自動化的想象空間巨大，只是大規(guī)模應(yīng)用仍需時間；售后服務(wù)端，人工智能客服已實現(xiàn)廣泛應(yīng)用；內(nèi)部工作端，各類“智能體”出現(xiàn)在全鏈路工作流中，推動業(yè)務(wù)洞察與效能雙提升，截至第四季度末，京東內(nèi)部運行的智能體數(shù)量已突破50000個。

具體在場景和應(yīng)用方面，京東零售推出的智能生活服務(wù)購物助手京東AI購，不僅具備購物功能，還能與用戶進(jìn)行自然聊天。京東物流“超腦+狼族”首次大規(guī)模應(yīng)用，支撐全鏈路智能履約。京東健康面向消費用戶打造AI醫(yī)生“大為”已完成數(shù)億次交互，醫(yī)院AI產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”已落地多家醫(yī)院。京東工業(yè)大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業(yè)供應(yīng)鏈全行業(yè)高價值場景落地應(yīng)用，實現(xiàn)海量垂直“數(shù)據(jù)”和細(xì)分行業(yè)“場景”的有機結(jié)合。

此外，為發(fā)掘AI消費潛力，京東發(fā)布的附身智能品牌JoyInside已攜手40多家硬件品牌，推出了多款A(yù)I產(chǎn)品。在京東11.11期間，搭載JoyInside的生態(tài)產(chǎn)品銷量較京東618期間增長逾20倍。

圍繞AI技術(shù)，京東已建起了智算基礎(chǔ)設(shè)施、模型、平臺、場景和產(chǎn)品五個層次的完整布局，從內(nèi)部流程到外部經(jīng)營，從采銷到客服，京東全面AI化也將重構(gòu)經(jīng)營邏輯。

03

新業(yè)務(wù)步入健康軌道，協(xié)同效應(yīng)凸顯

此次財報中，京東新業(yè)務(wù)的進(jìn)展也備受關(guān)注。財報顯示，2025年第四季度，京東外賣保持健康發(fā)展，虧損環(huán)比收窄近20%，訂單量勢頭穩(wěn)健，且餐飲訂單結(jié)構(gòu)更加健康，同時第四季度外賣總投入規(guī)模環(huán)比繼續(xù)收窄。這主要得益于京東外賣深耕用戶體驗和心智、精進(jìn)運營效率，以及理性應(yīng)對行業(yè)競爭。

事實上，去年京東進(jìn)軍外賣，并非要跟行業(yè)拼個你死我活，而是在外賣市場尋求差異化的競爭，同時實現(xiàn)對即時零售的戰(zhàn)略卡位。今年2月28日，在京東外賣業(yè)務(wù)正式上線一年之際，京東方面表示，2025年外賣業(yè)務(wù)獲得超過2.4億用戶下單，市場份額超過15%，并宣布2026年將全面拓展到店自提和團購業(yè)務(wù)，重點發(fā)力七鮮小廚，并制定2026年京東外賣實現(xiàn)市場份額超30%目標(biāo)。

目前，隨著外賣市場進(jìn)入精細(xì)化運營和比拼價值的階段，京東外賣的差異化優(yōu)勢也開始顯現(xiàn)：一是堅持“品質(zhì)外賣”的定位；二是依托全職騎手團隊，提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗；三是發(fā)揮京東生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)，凸顯供應(yīng)鏈核心優(yōu)勢。

對于外賣業(yè)務(wù)的盈利，京東方面也有了明確的抓手：一是打造更多元的收入來源；二是持續(xù)提升補貼效率，針對不同用戶、不同地域?qū)嵤┚?xì)化補貼；三是隨著訂單量的健康增長，通過規(guī)模效應(yīng)持續(xù)提升配送效率。

許冉在財報電話會上表示，長期來看，外賣與即時零售是京東的重要戰(zhàn)略方向，將以長期視角推動業(yè)務(wù)健康發(fā)展，持續(xù)提升運營效率、改善盈利能力，同時不斷釋放其與核心零售業(yè)務(wù)的協(xié)同潛力，為公司長期增長注入動力。2025年，外賣業(yè)務(wù)已為京東帶來新用戶，并大幅提升現(xiàn)有用戶購物頻次；2026年，交叉銷售、廣告收入增量等協(xié)同效應(yīng)將持續(xù)釋放。

除了外賣業(yè)務(wù)趨于穩(wěn)定外，京喜及國際業(yè)務(wù)也為京東長期增長開拓了新機遇。在下沉市場，京喜自營在2025年實現(xiàn)了交易額10倍的增長。這一業(yè)務(wù)為京東帶來了1.5億新用戶。京喜目前已深度鏈接全國260個產(chǎn)業(yè)帶，幫助近100家工廠實現(xiàn)年銷售額過百萬單。2026年，京喜業(yè)務(wù)投入將小幅增加，單位經(jīng)濟模型持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)健康可持續(xù)增長。

去年6月的分享會中，劉強東特別提到，未來京東最重要的一塊業(yè)務(wù)是國際，而且強調(diào)國際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是本地電商、本地建團隊，做本地采購，只賣有品牌的貨，這和目前跨境電商品牌做得都不一樣。而這次財報，京東也交上了一份階段性的國際化發(fā)展成績。

財報顯示，2025年四季度，京東歐洲線上零售業(yè)務(wù)Joybuy已在英國、德國、荷蘭、法國、比利時和盧森堡啟動試運營，將于2026年3月正式上線。從試運營情況來看，Joybuy的用戶體驗反饋良好，尤其是履約環(huán)節(jié)，物流體驗將成為其核心差異化優(yōu)勢。截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉、直郵倉已近200個，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個國家。京東快遞品牌JoyExpress也在歐洲多國及沙特正式推出。而Ceconomy收購案目前仍處于監(jiān)管審批階段，未來將及時向市場同步最新進(jìn)展。

結(jié) 語

在企業(yè)的發(fā)展中，做大規(guī)模容易，難的是如何保持創(chuàng)新、保持增長。去年劉強東說，最近這五年是京東失落的五年，是走下坡路的五年，是“沒有創(chuàng)新，沒有成長，沒有進(jìn)步的五年”。這句令人失望的評價，如今成了刺激京東成長最大的動力。

過去一年，零售業(yè)務(wù)多元化增長、AI技術(shù)的多端賦能、新業(yè)務(wù)的成長勢能，已經(jīng)成為財報的新注解，而今年，京東還在探索更多新業(yè)務(wù)的邊界。也唯有此，才能帶領(lǐng)持續(xù)企業(yè)穿越周期獲得長期增長。