近日，本報刊發(fā)《5個月收到10次“幽靈快遞” 市民崩潰：我的手機(jī)怎么會與虛擬號“重號”？》報道，披露了市民劉女士近五個月來持續(xù)收到不知從何而來、指向她個人信息的外地快遞攬收信息，精神備受困擾的事件。報道刊發(fā)后，引起申通快遞方面重視。企業(yè)客服已主動致電溝通，承諾后續(xù)不再出現(xiàn)類似狀況。

?去年（2025年）10月起，劉女士連續(xù)收到多起來自洛陽、南昌等多地寄往廣州市同一陌生地址的申通快遞攬收通知，而收件人姓名和電話均顯示為她本人經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的信息。她對此毫不知情，也無從阻止。

“新民晚報報道后，申通客服給我打來電話，”劉女士告訴記者，“他們解釋稱，經(jīng)過再次核查，后臺數(shù)據(jù)顯示這些訂單的收件方確實(shí)使用了某種形式的‘虛擬號’，但其號碼與我經(jīng)過認(rèn)證的實(shí)名手機(jī)號產(chǎn)生了某種信息識別上的交叉或關(guān)聯(lián)，他們承認(rèn)這是系統(tǒng)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)或接口對接中出現(xiàn)的問題?？头蛭冶ＷC，不存在‘個人信息泄露’方面的實(shí)質(zhì)風(fēng)險，即并非我的姓名、身份證號等核心身份信息從快遞公司側(cè)被直接盜用或流出。同時，他們承諾后續(xù)通過技術(shù)排查和流程修復(fù)，不會再出現(xiàn)此類‘幽靈訂單’打擾。”劉女士表示，目前，她那十余個令其困擾不已的后臺“幽靈訂單”信息已在申通系統(tǒng)內(nèi)被刪除。

盡管獲得客服的口頭承諾，劉女士的焦慮并未完全消除。她坦言：“口頭承諾雖然是個進(jìn)展，但我最關(guān)心的有兩個方面：一是這種‘交叉’或‘關(guān)聯(lián)’究竟是怎么發(fā)生的？具體是哪個環(huán)節(jié)、哪個系統(tǒng)出了問題？這個原因有沒有徹底查清？二是他們?nèi)绾螐母旧隙沤^‘下次’？是靠技術(shù)升級，還是操作規(guī)范？我需要一個更透明、更具說服力的解釋和保障措施?！倍鶕?jù)相關(guān)法律法規(guī)，如果個人信息被冒用寄遞違禁品，原主人確實(shí)可能面臨不必要的法律糾紛。

業(yè)內(nèi)人士指出，快遞公司作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者，有義務(wù)對所收集的個人信息嚴(yán)格保密并采取保護(hù)措施。若因管理漏洞導(dǎo)致用戶信息被冒用，快遞公司難辭其咎。單純刪除訂單記錄和口頭承諾，能否真正堵上漏洞、安撫用戶，預(yù)防未來其他消費(fèi)者遭遇類似困境，這需要企業(yè)拿出更實(shí)質(zhì)的行動和更坦誠的溝通。

原標(biāo)題：《新聞追蹤丨10余次“幽靈訂單”事件續(xù)：申通快遞客服承諾“沒有下次”》

欄目編輯：王軍

本文作者：新民晚報 徐馳