“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去?！鼻宕枷爰胰f斯大的這句古訓(xùn)，恰是金山區(qū)高新區(qū)城管執(zhí)法中隊(duì)社區(qū)治理智慧的生動(dòng)寫照。作為基層執(zhí)法的“前沿哨所”，中隊(duì)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)領(lǐng)域突出問題，把群眾“急難愁盼”放在心上，凝聚治理合力，推動(dòng)物業(yè)領(lǐng)域治理從“問題處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變。

為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失12余萬元

去年7月，高新區(qū)城管中隊(duì)收到相關(guān)部門線索移送，反映轄區(qū)社區(qū)內(nèi)疑似存在多起嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益的違法違規(guī)案件。中隊(duì)黨支部第一時(shí)間啟動(dòng)立案調(diào)查程序，為案件依法依規(guī)辦理筑牢堅(jiān)實(shí)組織基礎(chǔ)。

案件調(diào)查過程中，執(zhí)法隊(duì)員下沉一線、逐戶走訪、逐項(xiàng)核查，聚焦物業(yè)合同、財(cái)務(wù)賬目、規(guī)劃圖紙等關(guān)鍵憑證梳理案件脈絡(luò)，構(gòu)建“合同溯源+現(xiàn)場核驗(yàn)+多方詢問”的立體化證據(jù)鏈，做到事實(shí)清、證據(jù)實(shí)、定性準(zhǔn)。隊(duì)員們走遍涉案小區(qū)的每一處共用部位，耐心傾聽業(yè)主訴求、細(xì)致固定違法證據(jù)，為后續(xù)案件處置和權(quán)益追償工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

不僅要處置案件，還要推進(jìn)權(quán)益追償，這是群眾最關(guān)心的“切身利益”。中隊(duì)隊(duì)員查實(shí)，一家物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自占用、利用物業(yè)共用部位開展經(jīng)營性活動(dòng)，違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。同時(shí)，一家建設(shè)單位無視法律法規(guī)，違規(guī)處置屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)共用部位使用權(quán)，導(dǎo)致業(yè)主合法權(quán)益遭受重大損失。

“欺人如欺天，毋自欺也；負(fù)民即負(fù)國，何忍負(fù)之?！弊罱K，城管中隊(duì)成功為全體業(yè)主追回130平方米的物業(yè)共用部位使用權(quán)、挽回經(jīng)濟(jì)損失12.6萬元。同時(shí)，對(duì)相關(guān)違法違規(guī)企業(yè)作出警告、罰款等行政處罰，罰款金額達(dá)36萬余元。執(zhí)法處置中處處流露出的溫度與力度，讓業(yè)主真切感受到“執(zhí)法為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。

推動(dòng)矛盾糾紛預(yù)防在前化解在早

“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”……物業(yè)領(lǐng)域違法案件的成功查處，既是對(duì)違法違規(guī)主體的嚴(yán)厲懲戒，更是城管執(zhí)法部門直面物業(yè)治理痛點(diǎn)難點(diǎn)、系統(tǒng)破解深層次矛盾的生動(dòng)實(shí)踐。通過系統(tǒng)梳理住宅小區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域12345訴件辦理情況，高新區(qū)城管中隊(duì)逐項(xiàng)分析研判訴求痛點(diǎn)，推動(dòng)執(zhí)法工作與民生訴求精準(zhǔn)對(duì)接，提升群眾訴求響應(yīng)效率。

中隊(duì)還制定了“六早”工作機(jī)制，即“部門早商議、普法早介入、居民早知曉、物業(yè)早發(fā)現(xiàn)、城管早處置、監(jiān)督早跟進(jìn)”，聚焦新交付小區(qū)等物業(yè)治理重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范、加大執(zhí)法力度，對(duì)物業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)行為始終保持“零容忍”高壓態(tài)勢。借鑒“六尺巷”中“以禮為先、以和為貴”的治理理念，中隊(duì)推動(dòng)矛盾糾紛預(yù)防在前、化解在早，提升治理前瞻性。

金山有著“金城為民”的普法品牌，通過線上線下融合的宣傳體系推動(dòng)物業(yè)治理相關(guān)法律法規(guī)“進(jìn)社區(qū)、入人心”。社區(qū)宣講、案例解讀、海報(bào)張貼……通過這些渠道，中隊(duì)不斷增強(qiáng)居民法治意識(shí)，引導(dǎo)居民主動(dòng)參與物業(yè)治理，從源頭減少物業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“處理一案、教育一片”的目的。

原標(biāo)題：《聚焦群眾“急難愁盼”，金山城管巧解物業(yè)糾紛，為業(yè)主挽回?fù)p失12余萬元》

欄目編輯：裘穎瓊 題圖來源：采訪對(duì)象提供 圖片來源：采訪對(duì)象提供

來源：作者：新民晚報(bào) 金旻矣