“以前換領(lǐng)護(hù)照只能請假去大廳，現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)幾下，新護(hù)照直接寄到家里，太省心了！”近日，家住北京市海淀區(qū)的李先生通過“全程網(wǎng)辦”服務(wù)，足不出戶就完成了護(hù)照換發(fā)，對北京市公安局海淀分局推出的這項便民舉措贊不絕口。

近年來，海淀分局持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革，將出入境證件“全程網(wǎng)辦”作為提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，通過流程優(yōu)化、宣傳引導(dǎo)和服務(wù)升級三大舉措，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

2025年全年，海淀分局網(wǎng)辦出入境證件數(shù)量同比上升135.7%。數(shù)據(jù)的顯著增長，正是海淀分局精準(zhǔn)回應(yīng)群眾與企業(yè)需求推動政務(wù)服務(wù)變革的直觀體現(xiàn)：以前需要前往辦事窗口、排隊填表的流程，如今被“指尖輕點(diǎn)、全程在線”的高效服務(wù)所取代，群眾跑腿次數(shù)和等候時間顯著縮減，政務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)攀升。

為擴(kuò)大“全程網(wǎng)辦”服務(wù)覆蓋面，海淀分局構(gòu)建了線上線下聯(lián)動的立體化宣傳矩陣。線上，依托“海淀公安”微信公眾號等新媒體平臺，常態(tài)化發(fā)布政策解讀和操作指南，以通俗語言、清晰流程，全面普及網(wǎng)辦事項范圍、申請路徑及操作步驟，引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇線上辦理。線下，在出入境接待大廳通過電子屏播放宣傳視頻、設(shè)置窗口引導(dǎo)崗，面對面答疑解惑，切實(shí)提升了政策知曉率和網(wǎng)辦使用率。

與李先生一樣，享受同等便利的還有海淀居民王女士。她的護(hù)照在有效期內(nèi)不慎丟失，通過手機(jī)登錄國家移民管理局政務(wù)服務(wù)平臺12367小程序，足不出戶就完成了補(bǔ)發(fā)申請。從信息填報到提交審核全程無需到現(xiàn)場，審核通過后新護(hù)照直接快遞送達(dá)。

海淀分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革，聚焦群眾需求，進(jìn)一步優(yōu)化“全程網(wǎng)辦”流程，提升服務(wù)智能化水平，讓更多群眾享受到“足不出戶、高效便捷”的公安政務(wù)服務(wù)。

（央視）