近日，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌做客央視網(wǎng)《我倆會(huì)會(huì)》兩會(huì)特別欄目，就當(dāng)前火熱的文旅消費(fèi)市場(chǎng)提出意見(jiàn)。他表示，旅游發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)推進(jìn)的戰(zhàn)略任務(wù)，而不是簡(jiǎn)單搞宣傳、追求網(wǎng)絡(luò)爆紅或吸引網(wǎng)紅打卡。隨后，#做文旅不能老想著做網(wǎng)紅 這一話題沖上熱搜。

文旅發(fā)展離不開(kāi)宣傳營(yíng)銷，但過(guò)度的宣傳營(yíng)銷，則有舍“本”逐“末”之嫌。對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)主體而言，首先需要樹(shù)立的是正確的政績(jī)觀，不能片面追求“破圈”與“出圈”，把宣傳效果當(dāng)成主要業(yè)績(jī)，把基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)和提升旅游品質(zhì)與游客體驗(yàn)放在了次要位置。否則短時(shí)間內(nèi)或可吸引“潑天流量”，但卻極容易透支地方旅游的信任度與行業(yè)口碑。

從“網(wǎng)紅”打卡到口碑“長(zhǎng)紅”，一字之差，背后是對(duì)于文旅經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知差異。當(dāng)下不少地方陷入流量焦慮，把文旅出圈等同于上熱搜、拍爆款短視頻，用濾鏡包裝景點(diǎn)、用噱頭引流，卻忽視了游客最核心的體驗(yàn)需求。當(dāng)游客滿懷期待而來(lái)，卻遭遇“實(shí)物不符”、物價(jià)暴漲、服務(wù)縮水，所謂的網(wǎng)紅城市只會(huì)變成一次性景點(diǎn)，最終被消費(fèi)者拋棄。

文旅的“熱度”需要流量加持，但“厚度”與“溫度”卻不易簡(jiǎn)單堆砌，而是由服務(wù)與文化底蘊(yùn)共同支撐的。地方文旅的“厚度”，體現(xiàn)在對(duì)在地歷史、非遺技藝、市井煙火的挖掘與傳承，也體現(xiàn)在完善的基礎(chǔ)設(shè)施、貼心的公共服務(wù)、順暢的消費(fèi)維權(quán)；地方文旅的“溫度”，則體現(xiàn)在一座城市的包容與體貼，當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員對(duì)于游客發(fā)自內(nèi)心的尊重與感謝，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)于各項(xiàng)“寵客”措施的理解與堅(jiān)持。這些才是真正提升地方文旅美譽(yù)度，帶來(lái)源源不斷“回頭客”的關(guān)鍵所在。

流量可以在一夜之間捧紅一座城，但真正能讓人來(lái)了又來(lái)的，是城市骨子里的文化氣質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)。正如一曲《成都》唱不盡玉林路的愜意，一首《飲湖上初晴后雨》道不完杭州的婉約——那些真正打動(dòng)人心的文旅目的地，靠的從來(lái)不是短暫的熱搜霸榜，而是厚積沉淀下來(lái)的韻味與真誠(chéng)。

各地文旅積極宣傳、提升城市知名度本是好事，但流量之下更應(yīng)該清醒：流量只能帶來(lái)一時(shí)熱度，品質(zhì)厚度才能留住?？?，服務(wù)溫度方可沁人心脾。特別是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，讓游客吃得放心、玩得開(kāi)心，獲得他們真心實(shí)意的好評(píng)，文旅產(chǎn)業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的跨越。

上游新聞評(píng)論員 康磊 實(shí)習(xí)生 劉鈺婷